“從遞交相關(guān)材料到辦結(jié)，由原來20個工作日縮短到2個工作日。辦理過程中，工作人員耐心細(xì)致、態(tài)度暖心，我要為他們的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，到揚(yáng)州蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口辦理《特種行業(yè)許可證》審批手續(xù)的王先生，通過“好差評”二維碼評價系統(tǒng)對窗口人員進(jìn)行了服務(wù)評價。這是景區(qū)將“好差評”評價制度融入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一個縮影。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾有權(quán)給出“好差評”。為進(jìn)一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，景區(qū)堅持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，大力推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，在景區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及下轄四個鄉(xiāng)街為民服務(wù)中心共計59個窗口設(shè)立“好差評”評價系統(tǒng)，并統(tǒng)一接入省“好差評”系統(tǒng)。

“好差評”服務(wù)自推出以來受到群眾廣泛關(guān)注。“工作人員禮貌用語，態(tài)度和藹，百問不煩，有問必答。”記者在現(xiàn)場看到，在窗口辦理食品許可證的李小姐通過掃描窗口“好差評”二維碼給出5分好評并留言。通過支付寶或微信掃描二維碼即可進(jìn)行評價，圍繞“辦事效率非常高”“窗口人員態(tài)度非常好”“業(yè)務(wù)比較熟練”“辦事無需等待”等設(shè)定五個評價等級，被評價的具體到某窗口某部門某人。

“‘好差評’制度為利用大數(shù)據(jù)等科技手段，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和‘放管服’改革打開了一扇窗。“據(jù)景區(qū)黨政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)獎懲機(jī)制，每月通報各窗口辦件參評率，將政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入部門及窗口工作人員績效評價，充分調(diào)動工作人員積極性、主動性。同時，借鑒先進(jìn)地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，探索推行積分兌換舉措，鼓勵辦事群眾主動參與“好差評”評價。

全面把握“好差評”制度，用好“好評”，也要重視“差評”。該負(fù)責(zé)人表示，為完善“好差評”差評整改機(jī)制，由區(qū)“12345”平臺根據(jù)工單緊急情況，及時推送至各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并同步報送至景區(qū)黨政辦督查室。如有超時辦理或群眾不滿意工單，由黨政辦進(jìn)行督查回訪，督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門和工作窗口進(jìn)行問題整改，確保形成“差評”核實(shí)整改工作閉環(huán)。截至目前，景區(qū)政務(wù)服務(wù)“差評”整改率達(dá)100%。

揚(yáng)州發(fā)布記者 馬惠敏

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