□ 本報記者 徐冠英

打開“徐州人社”APP，點擊“養(yǎng)老認證”，進行人臉識別……6月17日，徐州市鼓樓區(qū)琵琶街道八里社區(qū)居委會工作人員杜慶銀，為社區(qū)里的70歲老人李辛蘭辦好“養(yǎng)老認證”手續(xù)。李大娘是杜慶銀幫著辦“退休認證”的第80名老人。杜慶銀告訴新華日報·交匯點記者，有了手機上的政務(wù)類APP，群眾辦事不用跑，而對于不大會用手機的群眾，社區(qū)工作人員幫辦代辦也很方便，在手機上點點，幾分鐘就成。

在移動支付、移動辦公之外，移動政務(wù)服務(wù)逐漸成為人們生活的一部分。通過政務(wù)服務(wù)類APP、小程序、微信公眾號等渠道，人們刷刷臉、動動手指，就可以享受隨時隨地辦事的便捷與高效。與此同時，政府部門的審批服務(wù)效率也在提高。

上個月，位于新沂市的利民化學有限責任公司辦結(jié)一個技改項目的水土保持審批手續(xù)。該公司工作人員姜先生通過微信公眾號“心怡政務(wù)”上的“心怡代辦”板塊發(fā)起申請。很快，專職代辦人員與姜先生聯(lián)系，為項目量身制定代辦流程。新沂市行政審批局有關(guān)負責人告訴記者，“心怡代辦”平臺主要為市里的“三重一大”項目提供網(wǎng)上代辦服務(wù)，鏈起全市涉企服務(wù)部門及審批、代辦、服務(wù)人員，實現(xiàn)“一套辦理表單”整合申報材料、“一張模擬流程”統(tǒng)籌項目實施、“一個信息系統(tǒng)”進行統(tǒng)一管理。項目方不僅可以在手機上申請，還可以在手機上實時查看進度、評價服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)改變著政務(wù)服務(wù)的供給方式，使越來越多的“網(wǎng)上辦”拓展到“掌上辦”。江蘇省政務(wù)辦大力推進覆蓋范圍廣、辦理頻次高的政務(wù)服務(wù)事項向移動端延伸：聯(lián)合省公積金管理中心上線公積金繳存、公積金貸款證明開具，屬全國首創(chuàng)；配合江蘇省教育考試院上線研究生考試成績查詢、高考成績查詢、自學考試成績查詢等教育類查詢應(yīng)用12項，打造江蘇考生服務(wù)總?cè)肟冢慌c江蘇省公安廳對接交管服務(wù)19項，包含違章交款、機動車自主選號等熱門服務(wù)。記者獲悉，“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP已經(jīng)匯聚蘇康碼、公積金提取、電子證照亮證、社保費繳納等省內(nèi)各級各類政務(wù)服務(wù)應(yīng)用2401個。“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP還與上海“隨申辦”、浙江“浙里辦”、安徽“皖事通”聯(lián)動互通，實現(xiàn)長三角掌上“一網(wǎng)通辦”。

自2017年上線以來，“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP不斷優(yōu)化，由“能用”向“好用”提升。在版本迭代升級過程中，省政務(wù)辦注重優(yōu)化用戶體驗，如突出展示一些重點應(yīng)用、減少訪問層級。該辦還制定《江蘇政務(wù)服務(wù)移動端建設(shè)規(guī)范》，搭建政務(wù)服務(wù)接口管理平臺，實現(xiàn)對全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)接口的集中管理、同步監(jiān)控、統(tǒng)一體驗，增強穩(wěn)定性、安全性和可用性。

為了企業(yè)、群眾在移動端更好地獲取政務(wù)服務(wù)，江蘇各級政務(wù)服務(wù)部門開辦的微信公眾號，經(jīng)常推送事項辦理攻略。在省政務(wù)辦的“江蘇政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，可了解到江蘇城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保居民如何查詢繳費明細、自助繳費，寶寶出生后家長怎么辦理戶口登記、醫(yī)保參保登記等手續(xù)，開餐館“一件事”的辦理流程是怎樣的……

據(jù)統(tǒng)計，“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP自然人用戶達9386萬，月活躍用戶達4103萬。除了這個APP，企業(yè)、群眾還可以通過支付寶小程序、微信小程序、微信服務(wù)號等渠道，觸達“江蘇政務(wù)服務(wù)”。

為了真正給企業(yè)、群眾添便利，各地在政務(wù)服務(wù)移動化過程中，還進行政務(wù)APP清理整合工作，做強“數(shù)字政府”總?cè)肟凇?月16日，“南通百通”APP4.0版本上線。這個APP整合南通公安、南通商務(wù)、南通人社等18個政務(wù)服務(wù)APP，上線606項政務(wù)服務(wù)、10166條辦事指南、305項市民公共服務(wù)、63項企業(yè)公共服務(wù)，堪稱全面覆蓋群眾衣、食、住、行所需的“城市超級APP”。

“指尖政務(wù)”與線下大廳服務(wù)、電腦端的網(wǎng)上服務(wù)深度融合，不斷創(chuàng)新。5月中旬，南京市江寧區(qū)行政審批局推出“政務(wù)E巢”服務(wù)。名為“政務(wù)E巢”的24小時自助政務(wù)服務(wù)柜，形似快遞柜，專門用于存放政務(wù)服務(wù)審批材料，免去辦事者排隊等待的時間。企業(yè)、群眾可在現(xiàn)場投遞辦事所需提交的材料，也可在手機端填寫投遞信息，通過生成的“存件碼”由他人代為存放材料。同時，企業(yè)、群眾也可在手機上查詢文件的存取及審批進展情況。目前，在江寧區(qū)辦理25個政務(wù)服務(wù)事項，可以使用“政務(wù)E巢”服務(wù)。