居民在志愿者的幫助下在便民服務(wù)自助終端上進行操作。孫鑫娟攝

人民網(wǎng)宿遷9月15日電 放入身份證、“刷臉”認證、按提示操作……江蘇泗洪縣界集鎮(zhèn)姬樓居居民林月瑜不到一分鐘就繳納了一個月的電費。“以前來為民服務(wù)中心交材料、繳納日常電費，要算好工作時間過來，現(xiàn)在有了‘24小時自助服務(wù)區(qū)’，我隨時路過服務(wù)中心門口就能進來自助繳費，即使下班和周末也不受影響，簡直太方便了！”林月瑜說。

9月7日，江蘇省泗洪縣界集鎮(zhèn)為民服務(wù)中心“24小時自助服務(wù)區(qū)”正式投入運行，配備有銀行智能柜員機、國家電網(wǎng)自助終端、人社自助服務(wù)一體機、便民服務(wù)自助終端、公共法律服務(wù)自助終端、出入境自助終端等設(shè)備，每臺設(shè)備表面張貼了詳細的操作指南和服務(wù)電話，辦事群眾可以根據(jù)機器上的提示，輕松辦理業(yè)務(wù)，不僅24小時“營業(yè)”，還兼具銀行金融服務(wù)、電費繳納、社保卡申辦、不動產(chǎn)登記查詢、公積金查詢、一件事服務(wù)、法律線上咨詢、出入境辦理等多項熱門民生服務(wù)，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“8小時”向“24小時”全天候服務(wù)的跨越。

為引導(dǎo)辦事群眾順利辦理事項，為群眾提供更全面、更便捷的智慧服務(wù)體驗，“24小時自助服務(wù)區(qū)”還配備專門的幫辦代辦員，志愿者為企業(yè)和群眾提供辦事清單、政務(wù)公開、政策解讀、政民互動等志愿服務(wù)，提升群眾辦事的幸福感和獲得感。“之前補辦社保卡，需要打印社保、醫(yī)保繳費對賬信息各種單子，人多的時候一般要等半小時左右，現(xiàn)在好了，有志愿者幫忙，在人社自助服務(wù)一體機上輕動手指，點一點，掃一掃，一張新的社會保障卡5分鐘就到手了，隨辦隨走，真是越來越智能了！”前來辦事李塘居居民李慧芳拿著一張嶄新的社保卡對自助服務(wù)贊不絕口。

據(jù)悉，為進一步拓寬辦事渠道，讓群眾辦事更方便、更快捷，泗洪縣界集鎮(zhèn)為民服務(wù)中心整合各單位自助終端，探索構(gòu)建“線上+現(xiàn)場+24小時”ATM模式，率先打造了一個可隨時為企業(yè)和群眾提供自助服務(wù)的實體功能區(qū)，不僅省去排隊時間，緩解窗口辦事壓力，還能解決群眾“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的困擾，切實增強群眾滿意度和獲得感。截至目前，自助服務(wù)區(qū)已為300余名群眾提供自助服務(wù)。

建立“24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”，是泗洪縣深化“三整合”改革、踐行“我為群眾辦實事”的務(wù)實新舉措，滿足群眾“馬上辦、自主辦、就近辦、一次辦”需求。下一步，泗洪縣將繼續(xù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和政務(wù)服務(wù)要求，不斷拓展24小時自助辦理服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)范圍，全面拓寬手機APP、自助終端等多種服務(wù)渠道，大力優(yōu)化“窗口服務(wù)”“自助服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”“掌上服務(wù)”四位一體的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運行模式，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，切實打通為民服務(wù)“最快一公里”。（孫鑫娟、許薦、曾祥海、黃啟源）

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