前不久的一天下午6時，睢寧縣邱集鎮(zhèn)腰圩村村民劉重通過手機掃描村部門口“速來辦”信箱上的二維碼，向睢寧“速來辦”平臺發(fā)了一條微信，希望解決他和工友在睢寧正邦牧業(yè)有限公司務(wù)工半年來的工資問題。

第二天中午12時，劉重便收到公司項目經(jīng)理的通知，讓他和工友下午到公司領(lǐng)取工資。劉重不知道，一條微信就使欠薪問題“輕松”解決的背后，是“速來辦”平臺對大量行政資源的集中調(diào)用——從信訪局到住建局，從鎮(zhèn)黨委、政府到村支“兩委”再到企業(yè)管理層，一條民意訴求交辦鏈條快速形成。

睢寧縣委書記蘇偉表示，“速來辦”是該縣以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，聚焦群眾急難愁盼問題，全力打造的社會治理現(xiàn)代化綜合體，同時也是縣委、縣政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的開放式載體。

既然已有“12345”政務(wù)熱線、書記縣長信箱、網(wǎng)上信訪等多種渠道，睢寧為何還要打造“速來辦”平臺？蘇偉介紹，今年初他履新睢寧縣委書記時發(fā)現(xiàn)，睢寧在國家信訪平臺上的信訪量居高不下�！拔覀冋{(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然已有很多民意訴求平臺，但資源分散，干部沒有形成第一時間為群眾辦事的意識，致使這些渠道沒有最大化發(fā)揮效能。因此我們決定整合資源創(chuàng)辦‘速來辦’平臺，第一時間解決群眾急難愁盼的事情�！�

4月10日，睢寧“速來辦”平臺正式開啟，蘇偉出任“首席辦事員”。目前睢寧每一個社區(qū)和農(nóng)村，都掛有一個“速來辦”信箱，上面除了印有二維碼、郵箱、電話外，還有一段話：“您好，我是‘速來辦’平臺首席辦事員蘇偉。您的事就是我的事，有事您盡管講，我將盡責(zé)盡快為您辦理好、服務(wù)好。”

睢寧縣信訪局局長李義介紹，“速來辦”全面整合紀(jì)檢監(jiān)察、公檢法司及信訪等部門資源，推行“訪—調(diào)—立—裁—執(zhí)”一站式服務(wù)。根據(jù)“速來辦”辦理程序，平臺接到群眾反映事項后，須在1個工作日內(nèi)向反映人作出受理告知并完成交辦，責(zé)任單位須在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，向反映人答復(fù)。按期無法辦結(jié)的，須申請延期并承諾辦結(jié)時限。

為健全民意訴求收集體系，打通服務(wù)群眾“最后一米”，睢寧根據(jù)全縣鎮(zhèn)村布局，設(shè)置964個“速來辦”綜合治理網(wǎng)格，配備專（兼）職網(wǎng)格員895人，網(wǎng)格搜集各類信息5369條，通過分類梳理，不動產(chǎn)權(quán)證辦理、停車難等一批群眾最關(guān)心關(guān)切的問題，被列入全縣30件大事進行重點攻堅。

前不久，記者在位于睢寧縣睢城街道的愛心托老所，見到75歲的王美珍老人。一位護理師正給她檢查身體，制訂護理計劃�！耙�不是‘速來辦’，我不會恢復(fù)得這么好，很可能就沒命了�！蓖趺勒湔f。

原來，王美珍是一位離異獨居老人。今年3月，她不慎摔傷。由于無人照料，一度生命垂危。4月17日，當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)現(xiàn)后，迅速將情況反映至“速來辦”平臺。平臺交辦給魏集鎮(zhèn)王圩村黨總支和睢寧縣醫(yī)保局。王圩村黨總支書記趙厚利將老人送至愛心托老所，并為其醫(yī)治傷情。在縣醫(yī)保局的聯(lián)絡(luò)安排下，太平洋壽險為其辦理了醫(yī)護保險，徐州九久養(yǎng)老服務(wù)公司為其安排了專業(yè)護理師……

在“速來辦”平臺，并非所有事項都能順利辦理，部門之間推諉扯皮現(xiàn)象也偶有發(fā)生。遇到這種情況該怎么辦？縣委辦副主任、縣委督察室主任張飛說，啟動督查問責(zé)機制。

4月11日至5月12日，“速來辦”平臺共收到反映龍城國際小區(qū)違規(guī)建設(shè)幼兒園問題工單14件。由于涉及縣住建局、自然資源和規(guī)劃局、城管局及睢河街道等單位，相關(guān)單位沒有履行“首問負(fù)責(zé)制”，而是互相推諉，致使違建問題未能及時解決。

5月12日下午，睢寧縣督查室與縣紀(jì)委黨風(fēng)室聯(lián)合督辦，責(zé)令這4家單位的分管負(fù)責(zé)人20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場厘清職責(zé)。在聯(lián)合督辦下，違建幼兒園被連夜拆除。隨后，該縣啟動問責(zé)機制，對7名相關(guān)責(zé)任人給予黨紀(jì)政務(wù)處分。

截至7月底，“速來辦”共受理群眾反映事項15302件，辦結(jié)14620件，其余682件正在辦理中。該縣在國家局網(wǎng)上投訴量由一季度的1634件下降至二季度的186件；縣級以上信訪量從一季度的202批次下降至二季度的63批次。

蘇偉表示，推動鄉(xiāng)村振興必須構(gòu)建基層善治新格局，推進縣域治理能力與治理水平現(xiàn)代化。睢寧“速來辦”社會治理品牌，就是把辦事的主動權(quán)交給群眾，讓群眾急難愁盼的事有人辦、快速辦、辦得好，努力破解制約基層發(fā)展的桎梏，以黨員干部的辛苦指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)。

□ 通訊員 顧士剛 本報記者 李先昭

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