一對一上門服務，金融增值服務，結對共建服務……近兩年，淮安市煙草公司洪澤分公司（以下簡稱“洪澤煙草”）以黨建為引領，聚焦群眾急難愁盼問題，建立“我為群眾辦實事”長效機制，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)效。

零售客戶楊玉獲得“泰山杯”全省最美卷煙零售店鋪一等獎。洪澤煙草供圖

一對一服務 為零售客戶定制服務

“我怎么也不會想到我的店鋪會被評為最美店鋪，還是全省一等獎！能取得這樣的成績，真的要好好感謝客戶經(jīng)理吳春安的耐心指導……”位于江蘇省淮安市洪澤區(qū)高良澗鎮(zhèn)的楊玉煙酒店的老板楊玉笑著說?！懊看斡龅绞裁磫栴}，吳經(jīng)理總在第一時間上門幫我解決，還會給我提出很多整改意見，在他的幫助下，我的店鋪形象有了很大提升！”

據(jù)了解， 2022年“泰山杯”全省最美卷煙零售店鋪評比大賽是江蘇行業(yè)系統(tǒng)每年都舉辦一次的重要比賽之一，由江蘇省煙草公司和山東中煙工業(yè)有限責任公司聯(lián)合舉辦，從入圍的1200家“市級最美店鋪”中綜合評比，最終選出150家授予最美店鋪一等獎。

自2021年起，洪澤煙草為提升客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)，圍繞指導經(jīng)營、美化陳列等工作，深入開展“我與客戶共成長”主題活動，摸索出“一店一策”服務舉措，為零售客戶量身定制服務策略。利用駐點營銷方式，協(xié)助零售客戶優(yōu)化店鋪布局、美化商品陳列，打造出舒適、整潔、靚麗的購物環(huán)境。

想客戶所想 增值服務暖人心

“客戶經(jīng)理很負責，除了給我們?nèi)粘４蚶硖岢鼋ㄗh，還關心我們店鋪的運營情況，多虧了煙草公司的及時幫助，才讓我度過資金難關！”零售客戶趙芳豎起大拇指說道。

在洪澤煙草的幫助下，趙芳盤活了周轉的資金。“而且資金申請下來后還有專門的工作人員做后續(xù)服務工作，告知我們一些優(yōu)惠政策和風險警示，讓我們很有安全感?！焙闈蓞^(qū)高良澗街道的零售客戶們提到貸款增值服務都贊不絕口。

為幫助零售客戶解決資金周轉不足的問題，從2022年開始，洪澤煙草就攜手合作銀行，推出增值服務，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸款渠道和貸款利率，在金融機構和零售客戶之間搭建橋梁，切實解決了零售客戶燃眉之急。

零售戶結對共建活動現(xiàn)場。洪澤煙草供圖

客我一家親 結對共建解難題

“我想了解一下，使用現(xiàn)代終端來管理店鋪，優(yōu)勢在哪里？申請的話需要什么樣的條件？”3月24日，在洪澤煙草與卷煙零售客戶今年第一次結對共建活動現(xiàn)場，零售商戶們紛紛“拋出”問題。“現(xiàn)代終端可以實現(xiàn)全商品掃碼，不用再手工盤庫了，大家可以通過系統(tǒng)一目了然、隨時隨地掌握自家店鋪各類商品銷售情況……”洪澤煙草客戶經(jīng)理葉瑋耐心解答道。

當天，活動現(xiàn)場氣氛輕松活躍，零售戶積極提問，大家就日常遇到的法律困惑、現(xiàn)代零售終端使用等問題進行了熱烈交流，在歡聲笑語中體現(xiàn)了“和氣生財”的道理，摒棄了“同行冤家”的陋習。

“洪澤煙草深入開展與卷煙零售客戶的結對共建工作，不僅凝聚起一個片區(qū)的零售戶，建立起誠信互助小組，更是將黨的建設等工作延伸至終端一線，為群眾搭建友好互動交流的平臺。”洪澤煙草負責人表示。（張晨）

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