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鎮(zhèn)江煙草:12313熱線(xiàn)跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

2023年03月04日21:00 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-江蘇頻道
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話(huà)務(wù)員在登記群眾訴求。鎮(zhèn)江煙草供圖

話(huà)務(wù)員在登記群眾訴求。鎮(zhèn)江煙草供圖

“喂,您好!我是鎮(zhèn)江市煙草專(zhuān)賣(mài)局12313政務(wù)熱線(xiàn)承辦專(zhuān)員,您剛剛反映懷疑購(gòu)買(mǎi)的卷煙有質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)卷煙的零售店具體位置是?”

近日,游客賀光華在鎮(zhèn)江高鐵站附近某商店購(gòu)買(mǎi)兩條卷煙,因懷疑購(gòu)買(mǎi)到假煙,隨即撥打了12313服務(wù)熱線(xiàn)。鎮(zhèn)江市煙草專(zhuān)賣(mài)局受理后,立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)的市場(chǎng)中隊(duì),不到20分鐘時(shí)間,工作人員就趕赴店內(nèi),初步判定為真煙,同時(shí)也在現(xiàn)場(chǎng)向該游客普及了卷煙鑒別小技巧。賀光華說(shuō):“沒(méi)想到你們工作效率這么高,在我檢票進(jìn)站之前就趕過(guò)來(lái)了,這下我放心了。”

12313服務(wù)熱線(xiàn)是暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、權(quán)益保障的重要通道,鎮(zhèn)江市煙草專(zhuān)賣(mài)局依托熱線(xiàn)平臺(tái),通過(guò)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、屬地管理、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式,實(shí)現(xiàn)受理、派單、處置、復(fù)核、答復(fù)全流程閉環(huán)管理,確保消費(fèi)者及社會(huì)公眾訴求得到快速響應(yīng)、迅速處置、及時(shí)反饋。

鎮(zhèn)江煙草以群眾滿(mǎn)意度作為衡量工作標(biāo)尺,把細(xì)致帶進(jìn)服務(wù),溫暖帶進(jìn)民心,使12313“有呼必應(yīng)”的思想深入基層,筑牢為群眾服務(wù)的“連心橋”。去年以來(lái),鎮(zhèn)江煙草共接到12313服務(wù)熱線(xiàn)工單185件,群眾回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達(dá)99.46%。據(jù)了解,鎮(zhèn)江市煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)12313服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行處置的同時(shí),以涉煙信息的收集、分析、研判和利用為突破口,及時(shí)高效查辦案件。近年來(lái),鎮(zhèn)江煙草通過(guò)12313查獲案件32起,查獲違法卷煙數(shù)量5142.3條,案值86.65萬(wàn)元,依法維護(hù)了消費(fèi)者、零售戶(hù)的合法權(quán)益。(劉凱)

(責(zé)編:張瀚天、唐璐璐)

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