蘇州市便民服務(wù)中心主任周旭東做交流發(fā)言。人民網(wǎng) 馬燾燾攝

人民網(wǎng)南京2月24日電 （王丹丹）2022年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上蘇州市的留言量、回復(fù)量、滿意度均位居江蘇省第一。蘇州為什么能？24日上午，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作（江蘇）研討交流會上，蘇州市便民服務(wù)中心主任周旭東表示，當?shù)赝ㄟ^建立健全常態(tài)化工作機制，在留言辦理上努力做到“響應(yīng)有速度，辦理有力度，服務(wù)有溫度”，走深走實網(wǎng)上群眾路線。

《江蘇省2022年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù)分析報告》顯示，去年群眾給蘇州市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)干部留言共計6048條，獲回復(fù)5896條，回復(fù)率97.5%，滿意度89.7%。蘇州市便民服務(wù)中心是人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在當?shù)氐氖屑墵款^辦理單位。在留言辦理機制上，周旭東說，當?shù)卦O(shè)置專席、安排專人負責(zé)群眾留言訴求的流轉(zhuǎn)和反饋工作，建立“首次回應(yīng)”“電話回訪”溝通機制，常態(tài)跟蹤問效，架起政民“連心橋”；建立回訪不滿意事項“二次交辦”“多級研判、逐級把關(guān)”機制，強化督查督辦，當好訴求“監(jiān)督員”；建立“定期分析研判”機制，輔助決策施政，把握民意“晴雨表”。

功夫不負有心人。在2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單上，江蘇省共上榜“民心匯聚單位”24家，其中蘇州占了10家，包括蘇州市便民服務(wù)中心和蘇州市姑蘇區(qū)社會綜合治理聯(lián)動中心、蘇州市相城區(qū)集成指揮中心、蘇州工業(yè)園區(qū)信訪局、蘇州市吳中區(qū)社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、蘇州市吳江區(qū)社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、昆山市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、太倉市社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、張家港市社會治理現(xiàn)代化指揮中心（便民服務(wù)中心）、常熟市便民服務(wù)中心。

“堅持一個‘快’字，進一步縮短留言的響應(yīng)時間和辦理周期，做到有訴必應(yīng)、接訴即辦；堅持一個‘準’字，做到認真、細致、負責(zé)，全面理解群眾訴求內(nèi)容，在留言回復(fù)中做到準確無誤；堅持一個‘實’字，把民情民意真正落到實處，避免大事化小、小事化了、敷衍搪塞。”周旭東表示，下一步，將繼續(xù)秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)”的擔(dān)當作為，通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作集聚民智、凝聚民力、匯聚民心，從“快、準、實”三個方面發(fā)力，進一步打造網(wǎng)絡(luò)問政“蘇州范式”，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。

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