“這里辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，我10分鐘便拿到了社保卡。”近日，在徐州市沛縣楊屯鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，家住山東省濟(jì)寧市微山縣張樓鎮(zhèn)的歐兆國(guó)，享受到“就近辦、跨省辦”的便利后贊不絕口。

今年以來，沛縣堅(jiān)持“辦事流程最優(yōu)、運(yùn)行管理高效、審批服務(wù)便捷”的工作理念，加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)延伸到百姓家門口，打通便利群眾辦事“最后一米”。

一體推進(jìn)，做實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

沛縣敬安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心充分利用自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，引景入廳，再現(xiàn)古樸風(fēng)光。“我和小伙伴都喜歡來這里，在歌風(fēng)書房、鎮(zhèn)史館能學(xué)到很多知識(shí)。”便民服務(wù)中心休息區(qū)內(nèi)，敬安中心小學(xué)學(xué)生李奕汝正耐心等待家人辦理業(yè)務(wù)，從包里翻出幾個(gè)小零件做起了科學(xué)實(shí)驗(yàn)。

沛縣一體化推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)陣地建設(shè)，17個(gè)鎮(zhèn)（街道）已全部按照不少于400平方米標(biāo)準(zhǔn)新建或改建便民服務(wù)中心，367個(gè)村（社區(qū)）全部完成便民服務(wù)中心建設(shè)。

沛縣行政審批局持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端延伸，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村多點(diǎn)預(yù)約、自助服務(wù)，一般事項(xiàng)“縣鎮(zhèn)同辦”，部分事項(xiàng)“一城通辦”，讓“身在沛縣、辦事不難”成為常態(tài)；編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單和辦事指南，在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所公示，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、法定辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等要素統(tǒng)一，提升基層辦事效率。

優(yōu)化整合，推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化

沛縣在基層各便民服務(wù)中心設(shè)置綜合辦事窗口，優(yōu)化整合部門單設(shè)的辦事窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設(shè)置無(wú)差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。

“我再過一年就可以領(lǐng)取養(yǎng)老金了，現(xiàn)在費(fèi)用卻繳不上。”近日，張寨鎮(zhèn)孫洼村居民杜慶娥急匆匆趕到服務(wù)中心，咨詢城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)情況。

經(jīng)窗口工作人員仔細(xì)查詢，杜慶娥原為低保戶，在今年1月份時(shí)仍享受低保補(bǔ)貼，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，她還可以享受今年的代繳政策。為此，工作人員聯(lián)系上級(jí)部門開通二次繳費(fèi)通道，并耐心協(xié)助她在手機(jī)上完成繳費(fèi)。

為讓“一窗受理、綜合服務(wù)”更為牢靠，沛縣還進(jìn)一步明確基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍，圍繞公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域申請(qǐng)辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)，制定“90+30”項(xiàng)鎮(zhèn)村公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，梳理印發(fā)鎮(zhèn)（街）高頻事項(xiàng)辦事指南，不斷提升群眾辦事的便捷感和滿意度。

創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事便利化

“真沒想到，處理違章還能跨省就近辦，只要帶上身份證、駕駛證、行駛證等，前往楊屯鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)戶籍窗口很快就辦完啦！”9月5日，來自山東省濟(jì)寧市魚臺(tái)縣老砦鎮(zhèn)的張敏興奮地說。

以往，楊屯鎮(zhèn)或周邊地區(qū)駕駛員處理違章，必須前往屬地縣區(qū)車管所辦理，耗時(shí)又耗力。為方便群眾，楊屯鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心戶籍窗口增設(shè)車駕管業(yè)務(wù)，車輛違章處理等實(shí)現(xiàn)就近辦理、跨省辦理。

沛縣大力推進(jìn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”模式，為企業(yè)和群眾提供更便利的政務(wù)服務(wù)；健全完善首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、事項(xiàng)代辦制等，組建紅色代辦、網(wǎng)格幫辦等隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、服務(wù)不缺位”。

沛縣在各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心開設(shè)24小時(shí)自助區(qū)，實(shí)現(xiàn)廣告設(shè)置、規(guī)劃許可、施工許可等30多個(gè)高頻事項(xiàng)查詢自助辦理；在村級(jí)設(shè)立代辦窗口，實(shí)行代辦制度，免費(fèi)為企業(yè)、群眾提供幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

沛縣行政審批局局長(zhǎng)王全林表示，沛縣采用“鎮(zhèn)街+自助服務(wù)區(qū)”的基層政務(wù)服務(wù)模式，形成以縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為支撐、17個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心為延伸的政務(wù)服務(wù)體系，構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、功能完善、服務(wù)便捷”機(jī)制，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提速增效，努力讓更多企業(yè)、群眾感受到智能化政務(wù)服務(wù)辦理模式帶來的便利。

□ 本報(bào)記者 張濤 通訊員 李輝 辛娜

分享讓更多人看到