疫情之下，原本踏青出游的好時節(jié)，對文旅行業(yè)而言，卻似身處寒冬。“安排千萬元市級文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導資金”“設立團隊游客獎補資金”“對因疫情防控客流受到影響的星級酒店，給予適當補助”……面對嚴峻形勢，江蘇各地如何助企紓困，文旅從業(yè)者又如何“雨夜趕長路”？

4月13日，趙勇在南京和燕路臨時擺攤做起了花卉生意。受訪者供圖

“行業(yè)之冬”來襲

賣酒、賣海參、賣芒果……僅從趙勇的朋友圈來看，很少有人會想到他是一家旅行社的老板。

“不帶貨就待業(yè)，我做微商實屬無奈。拿眼下在做的芒果來說，由于帶貨、自營渠道多，每單利潤只有4元左右，但凡遇到有磕碰壞的，客戶要退貨，那就成了賠錢買賣。”趙勇在旅游行業(yè)摸爬滾打多年，2016年他成立了自己的旅行社，團隊規(guī)模一度接近30人，年銷售額超3500萬元。然而，反復不止的疫情一把扼住了他“事業(yè)的咽喉”。

2020年初，疫情的第一波暴發(fā)就讓趙勇感受到了壓力。從當年武漢疫情開始，趙勇的南京觀途國際旅行社有限公司陸續(xù)接到了不少退單。

“時值春節(jié)，訂單中的出游人次約在1300人，人均消費金額為4500元。當時政策要求，我們必須將錢款全額退還消費者，這直接導致了我們的資金周轉困難。”趙勇介紹，游客的機票、酒店、車隊相關費用，大部分采用的都是預付資金的操作模式，短期內想把錢快速收攏回來幾乎沒可能。彼時，包括大年初一、初二在內，他們公司的23名員工整整加班一個星期，想盡一切辦法湊出了需要退還客戶的全部費用。

“當時辦公室鴉雀無聲的場景一直留在我的腦海里。直到處理完最后一筆退款，辦公室小姑娘看著滿桌子的退訂單據(jù)，突然就泣不成聲，哭聲打破了當時的集體沉默。”趙勇說。

疫情期間，趙勇精簡了公司人手，還賣掉了一套自住房產(chǎn)，到手的210萬元全部用于支付辭退員工的工資、違約金、部分供應商的團款，以及填補一些因為對接公司倒閉而要不回來的款項。

趙勇說，夏天是出游旺季。他們去年夏天砸重金為“暑期游”做準備，可南京祿口機場疫情再次“吃掉”了他已為數(shù)不多的資金。“春節(jié)游”同樣是旅行社的一波贏利點，疫情亦再次把他們今年2、3月的營業(yè)額“封零”。“雖說歇業(yè)，可包括每月7200元的房租物業(yè)費，員工7500元基本生活費和7964元社保費用，可一分都沒有少繳。”趙勇說。

與趙勇同樣處境的，在文旅行業(yè)不是少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2022年清明節(jié)假期3天，全國國內旅游出游7541.9萬人次，同比減少26.2%，按可比口徑恢復至2019年同期的68.0%；實現(xiàn)清明假期國內旅游收入187.8億元，同比減少30.9%，恢復至2019年同期的39.2%。

據(jù)報道，近期，蘇州市國際旅行社協(xié)會、蘇州市國內旅行社協(xié)會、蘇州市旅游創(chuàng)新研究會、蘇州市旅行社商會、蘇州市旅游文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會赴183家會員單位了解實際情況，截至3月30日，所有旅行社應政府要求已經(jīng)再次停業(yè)，各家的平均虧損額320萬元/家，員工自動離職率超30%，超過90%旅游社已無法支付四月份員工工資、社保基金、房租。

有“南京記憶文化空間”之稱的老門東重拾“煙火氣”。馬曉波攝

“政策之手”托舉

四月的南京城，春暖花開，讓人久違的“煙火氣”漸次歸來。23日晚，有著“南京記憶文化空間”之稱的老門東，奏響了“城墻音樂會”。

南京市民周女士原想帶著孩子吃吃美食，逛逛老街，卻在明城墻下被音樂吸引。“現(xiàn)場演奏的一首曲子中，從爵士味道中聽到了中國風，西洋弦樂與古典園林碰撞，很符合門東街區(qū)的‘腔調’，聽起來很是享受。”周女士說。

作為促進文旅復蘇的關鍵一招，門東街區(qū)已陸續(xù)開始推出活動。目前街區(qū)90%店鋪恢復經(jīng)營，但為落實疫情防控要求，日最大承載量及瞬時最大承載量不超過核定值的50％。“為積極落實省市助企紓困的政策舉措，傾聽企業(yè)聲音，我們后續(xù)還將牽頭銀行機構，計劃提供貸款支持、消費補貼等，并聯(lián)動支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出閘機驗碼、一碼入街，為市民游客進入游覽提供便捷，有力提升客流人氣。”南京門東歷史街區(qū)管理有限公司姚涵說。

眼下，江蘇各級助企紓困政策措施陸續(xù)發(fā)布。從省到市再到縣區(qū)，政策的字里行間都體現(xiàn)著對文旅行業(yè)的扶持。這些與文旅業(yè)“錢袋子”密切相關的政策，讓不少命懸一線的文旅從業(yè)者既看到了希望，又產(chǎn)生了新的期待。

繼“蘇政40條”后，江蘇4月18日追加了“助企紓困22條”。新政提出，將將階段性緩繳失業(yè)保險等政策，擴大到旅游等5個特困行業(yè)；省財政將支持各地對電影和新聞出版等行業(yè)企業(yè)防疫物資、消殺服務等支出。

對比去年9月江蘇省文旅廳、省財政廳出臺的《關于助力文旅企業(yè)應對疫情影響加快恢復發(fā)展的若干政策措施》，今年出臺的“江蘇文旅16條”進行了針對性調整：在資金扶持上，省級文旅發(fā)展專項資金提前到上半年就完成；在獎補政策方面，側重城市微旅游、鄉(xiāng)村旅游、研學旅游等方面發(fā)展良好的旅行社企業(yè)，促進轉型引導。

無錫市繼3月25日出臺助企紓困政策后，又于4月11日新增12條補充政策。其中明確，對市區(qū)餐飲、旅游等受疫情影響較重的行業(yè)今年以來不裁員或少裁員的參保企業(yè)和個體工商戶，可按參保人數(shù)給予1000元/人的一次性穩(wěn)崗補助。行業(yè)內受疫情影響較重行業(yè)的停業(yè)企業(yè)和個體工商戶，提出申請經(jīng)審核符合條件，各地區(qū)按停業(yè)時長分檔給予不低于2000元、最高2萬元的停業(yè)補助。

玄武區(qū)是南京中心城區(qū)，山水城林的生態(tài)資源，十朝都會的歷史文脈，是該區(qū)文旅核心競爭力所在。4月5日，“玄武助企紓困20條”發(fā)布，一攬子舉措直擊文旅等行業(yè)面臨的現(xiàn)金流痛點，提振從業(yè)者信心。

除資金補貼外，去年開始，淮安市盱眙縣著手將眾多景點上“云”，為當?shù)鼐包c造勢。游客翻看“盱眙文化旅游資訊”微信公眾號，便能欣賞到明祖陵二月蘭的搖曳多姿，鐵山寺的醉橋春色，以及繁星點點的夜空。景景不同，皆為勝況。“疫情下的旅游業(yè)發(fā)展，說到底就是能夠生存下來。” 盱眙縣委書記鄧勇表示，盱眙正致力于為本地百姓定制游，為外地游客云端游，以此推動當?shù)氐谝簧紸AAAA級景區(qū)創(chuàng)建來實現(xiàn)國家全域旅游示范區(qū)建設，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展向縣域經(jīng)濟發(fā)展的轉型升級。

正在直播的張真好。受訪者供圖

行業(yè)復蘇尚待時日

今年的“五一”假期時長5天，原本是旅游行業(yè)的一個重要盈利檔期。如今，就地過節(jié)仍是當下倡導的主流。

途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光介紹，到目前為止，多個省市已啟動跨省旅游“熔斷”機制及暫停“機票+酒店”業(yè)務，大部分“國內長線”產(chǎn)品已停滯。“從各省情況來看，短途游、省內游是旅游業(yè)這個小長假的發(fā)力方向。”他說。

旅游業(yè)的脆弱性在于“吃住行游購娛”六要素都格外依賴“流量”，產(chǎn)業(yè)運行停滯了，相當于“動脈”被切斷了，每一次文旅業(yè)的復蘇并非一蹴而就。

“我們的客源中，不少都是老粉絲，還有不少是‘老帶新’入圈兒。想達到一個不錯的上座率，需要一段緩沖時間。”南京國民小劇場品牌運營總監(jiān)黃圓圓說，4月18日復工以來，他們在微信公眾號只宣傳了5月7日舉辦的“永熙相聲大會”。但實際上，他們在4月29日已有節(jié)目安排，目前已經(jīng)給不少老顧客發(fā)了短信，在為未來的演出蓄力造勢。

重振旗鼓，是眼下文旅從業(yè)人員的事業(yè)關鍵詞之一。與此同時，有著“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱的文旅業(yè)，面對疫情不斷反復的局面，“革新”也在悄然間發(fā)生。南京市玄武湖公園管理處黨委書記、主任秦小斌在工作中發(fā)現(xiàn)，目前傳統(tǒng)團隊旅游越來越少，客源開始大量來自城市周邊，這就要求景區(qū)向文旅融合等新業(yè)態(tài)傾斜，比如體育旅游、生態(tài)旅游等。

“大浪淘沙”后的個體從業(yè)人員，也有不少已初窺新發(fā)展路徑。疫情之下，南京導游張真好轉戰(zhàn)“云導游”。他只需一部手機、一架云臺，就能帶著五湖四海的游客領略金陵美景。

看一場張真好的直播，你就會發(fā)現(xiàn)，他的語速很快，兩個小時的直播里干貨滿滿，知識點十分密集，仿佛看了一場沉浸式的歷史講座。比如一場關于玄武湖公園的直播，他從玄武門何時興建，說到假山瀑布的宋代太湖石，再聊到郭璞墩的主人 …… 短短幾百米之間，時光已縱橫千年。

“其實4年前我就開始拍一些短視頻了，那時候設備也不專業(yè)，就是帶團的時候逮著誰，讓誰幫我按一下，拍出來都是亂晃亂抖的。”張真好說，導游的工作很穩(wěn)定時，并沒有把短視頻當成事業(yè)來做，但是疫情之下他的想法變了。沒有實體的游客，怎么辦呢？可以把以前帶團的這一套搬到互聯(lián)網(wǎng)上，把城市的歷史文化通過鏡頭繼續(xù)傳播。每當不能出門時，他就宅在家里拍視頻，介紹南京的歷史風物；能出門了，就行走在各個景點街巷間，馬不停蹄。

幾番嘗試，張真好通過“沉浸式云游南京城”，在抖音等多平臺吸粉已超百萬。與過去的“線下”導游經(jīng)歷相比，他不僅省去了出差在外的舟車勞頓，收入同樣提高了不少。“收入主要來自于文旅景區(qū)的門票以及推廣，還包括文旅酒店的推廣等。”張真好說，嘗到甜頭之后，他帶領40多名同行成立了“嗨侃蘇大強”直播團隊，轉戰(zhàn)“云導游”行業(yè)新賽道。

“從疫情開始到現(xiàn)在，新導游報考人數(shù)逐年遞減。原先的導游改行不干了，新導游不考了。等疫情過去，旅游恢復，導游就青黃不接了。我們向云端轉型是在疫情下的行業(yè)自救，也是在保留導游這個行業(yè)的種子，希望疫散云開之后可以再次激活這個行業(yè)。”張真好說。

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