“真是想都不敢想，現(xiàn)在小區(qū)里就有圖書館，家門口就可以讀書看報！”今年81歲的金健祥在南京市秦淮區(qū)瑞金路街道瑞金新村居住了40多年，談起這幾年的變化金健祥一臉驕傲，對于小區(qū)目前的居住環(huán)境以及小區(qū)物業(yè)的服務(wù)贊不絕口。

建于上世紀(jì)70年代的瑞金新村小區(qū)，是南京市較早建成的規(guī)模住宅小區(qū)，共有70幢居民樓，居民2509戶，7617人。時間流轉(zhuǎn)，瑞金路小區(qū)已逐漸成為一個老齡化程度較高、住戶更換頻繁的純居民小區(qū)，小區(qū)60歲以上的老人達(dá)28%。2019年6月，經(jīng)業(yè)委會公開招聘，秦淮區(qū)屬國有企業(yè)明商集團(tuán)旗下的恒兆物業(yè)公司接管了小區(qū)物業(yè)。3年來，恒兆物業(yè)以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，讓老小區(qū)煥發(fā)了新生機(jī)。在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、中央文明辦秘書局聯(lián)合公布“加強(qiáng)物業(yè)管理共建美好家園”典型案例中，南京市秦淮區(qū)瑞金新村小區(qū)成功入選。

瑞金新村小區(qū)推行“孝心車位”。百合攝

黨建引領(lǐng)、共享共治 打造紅色鐵三角

“在恒兆物業(yè)接管小區(qū)之后，我們社區(qū)聯(lián)合物業(yè)與業(yè)委會，三方施力，在全區(qū)成立了第一個物業(yè)黨支部，打造了‘組織共建、黨員共管、設(shè)施共享、活動共辦’的融合黨建模式，真正把黨的服務(wù)做到群眾心坎里，提升他們的獲得感、幸福感、滿意度。”瑞金新村社區(qū)黨委書記王琤琤介紹，通過建立紅色物業(yè)議事廳、聯(lián)席會議等制度，物業(yè)黨支部與社區(qū)黨委、業(yè)主委員會建立共商共議、密切配合的和諧關(guān)系，打造成緊密相連、協(xié)同治理的“紅色鐵三角”。

2019年下半年小區(qū)業(yè)委會到期，在改選時社區(qū)黨委動員黨員骨干積極報名進(jìn)入業(yè)委會，現(xiàn)在選出來的7名業(yè)委會成員中有5名是黨員，占比超過60%，后來就在業(yè)委會成立了功能型黨支部，充分發(fā)揮黨員骨干的帶頭作用，將物業(yè)管理工作引入正規(guī)。

在瑞金路街道和社區(qū)的指導(dǎo)下，物業(yè)辦公室設(shè)置“12345接訴即辦”現(xiàn)場受理點，通過接訴即辦、未訴先辦、服務(wù)前置，基本實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”，其工作經(jīng)驗在南京市推廣。王琤琤介紹，小區(qū)目前有位獨居的101歲老人，因為社區(qū)完全滿足了他的需求，加上還有一個熱心的鄰居，老人一直不愿意搬出去和子女居住，充分說明了社區(qū)與物業(yè)服務(wù)的細(xì)致與用心。

為緩解老年人上下樓途中的疲勞，樓道安置了“愛心坐騎”。百合攝

孝心車位、愛心坐騎 切實提升小區(qū)生活環(huán)境

停放有序的車輛，排列整齊的自行車，干凈整潔的樓道，很難想象幾年之前這里曾因為環(huán)境差、停車難、充電難、矛盾多，老居民紛紛搬離。面對老舊小區(qū)的“常見病”，恒兆物業(yè)公司秉持著“先服務(wù)后收費，不滿意不收費”宗旨，主動問需于民、問計于民，“居民的事請居民自己說了算”，聯(lián)合街道、社區(qū)、業(yè)委會、相關(guān)單位多方力量，民主協(xié)商，共治共享，對癥施策。

“入駐以來，我們在充分征詢居民意見的基礎(chǔ)上，有針對性地列出具體整改目標(biāo)和詳細(xì)整改計劃，陸續(xù)開展了提升家園環(huán)境、規(guī)范車輛停放、電動車安全充電、樓道雜物清理、樹木修剪刷白等一系列便民實事，精準(zhǔn)解決好居民身邊的操心事、煩心事、揪心事，居民們看到了我們實實在在的努力，小區(qū)時時刻刻的變化，也就更加支持我們的工作了。”瑞金新村小區(qū)物業(yè)經(jīng)理張燾說。

為了解決停車難題，恒兆物業(yè)入駐之后為小區(qū)內(nèi)新增停車位近200個，實現(xiàn)車棚充電樁全覆蓋，并統(tǒng)籌車位使用時間精準(zhǔn)規(guī)劃停車秩序，在全市首家推行“孝心車位”，小區(qū)居民只要提前打電話到物業(yè)告知停泊時間、到訪的樓棟號，就能讓來探訪老人的外來車輛享受到小區(qū)內(nèi)就近臨時停泊的精準(zhǔn)服務(wù)。自從“孝心車位”方案實施以來，每個節(jié)假日動態(tài)預(yù)留的車位達(dá)40個/次，累計停車500余次。同時，恒兆物業(yè)還全力參與小區(qū)增值服務(wù)建設(shè)，投資新建共享書屋、銀發(fā)助餐點、愛心驛站、廣場文化等特色便民利民服務(wù)項目，以小區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的吸引力提升物業(yè)的凝聚力，增進(jìn)群眾的幸福感。目前正在推行在三樓樓道安置“愛心坐騎”，以緩解老年人上下樓途中的疲累。

如今的瑞金新村小區(qū)環(huán)境更優(yōu)美、生活更便捷、管理更到位。小區(qū)先后獲得2020年度省級紅色物業(yè)示范點、省級宜居小區(qū)、2021年度市級示范物業(yè)管理項目。恒兆物業(yè)獲得市級物業(yè)行業(yè)疫情防控及文明城市創(chuàng)建“先進(jìn)企業(yè)”、恒兆物業(yè)黨支部獲得區(qū)先進(jìn)基層黨組織。

小區(qū)打造宣傳欄并公布網(wǎng)格員信息。百合攝

精準(zhǔn)服務(wù)、便民利民 讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效

秦淮區(qū)以“街道吹哨、部門報到”機(jī)制，將資源、服務(wù)和管理放到基層，使基層有職有權(quán)有物，更好地為群眾提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)。對于老小區(qū)普遍存在的機(jī)動車亂停亂放、占用消防安全通道等情況，社區(qū)與交警、消防、公安、城管、街道相關(guān)科室、物業(yè)等，共同開展聯(lián)合整治。

在打通小區(qū)消防通道的同時，新增車位近200個，小區(qū)居民停車實現(xiàn)了規(guī)范、有序。為筑牢社區(qū)疫情防控網(wǎng)，恒兆物業(yè)全力推進(jìn)智能化建設(shè)，主動在小區(qū)入口安裝人臉識別系統(tǒng)，同時設(shè)置監(jiān)控值守，24小時動態(tài)監(jiān)控小區(qū)安全，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)、門禁、人員出入登記管理制度，實現(xiàn)小區(qū)動態(tài)與靜態(tài)管理時刻處于可管可控范圍之內(nèi)。

以群眾需求為導(dǎo)向，著力辦好百姓家門口的事，讓居民滿意，恒兆物業(yè)的努力也得到了居民的認(rèn)可。近3年來，恒兆物業(yè)收到居民贈送的錦旗達(dá)20余面。恒兆物業(yè)進(jìn)駐前，小區(qū)物業(yè)費為每平方米0.15元，而且收繳率極低。進(jìn)駐后，物業(yè)費陸續(xù)提升到每平方米0.5元，收繳率目前已達(dá)到96%，停車費收繳率100%。

恒兆物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將繼續(xù)積極發(fā)揮國企使命擔(dān)當(dāng)，以紅色物業(yè)品牌建設(shè)為抓手，積極探索推進(jìn)老舊小區(qū)高質(zhì)量物業(yè)管理全覆蓋，在街道、房產(chǎn)等部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作，以更優(yōu)的服務(wù)，為居民當(dāng)好紅色管家，打造居民的幸福美好家園。（秦萱 劉丹 繆丹丹）

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