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人民來論:老人遭遇“看電視難”,到底“卡”在哪?

蔣萌
2022年01月27日11:42 | 來源:人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道
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原標(biāo)題:人民來論:老人遭遇“看電視難”,到底“卡”在哪?

“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī)),不知道互相怎么切換”……近日發(fā)布的《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》顯示,不少老人在面對智能電視時(shí)無所適從,近五成老人找不到想看的電視節(jié)目。

隨著智能電視日益普及且功能越來越多,操作方式也發(fā)生了很大變化,早已不是開機(jī)就能看電視,而是要用遙控器在不同界面之間切換選擇。面對各種各樣的界面和步驟,年輕人尚且需要一個(gè)熟悉的過程。對于習(xí)慣“按部就班”的老人來說,“隨機(jī)應(yīng)變”無疑更復(fù)雜、更困難。稀里糊涂按來按去,想看的電視節(jié)目沒出來,反倒可能彈出付費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容,更使一些老人產(chǎn)生“不敢用”的心理疙瘩。說到底,老年人遭遇“看電視難”,還是“卡”在了所謂的“智能關(guān)”。

難道,老人就因此不看電視了嗎?調(diào)查顯示,“問孩子”“網(wǎng)上搜索”“打電話問廠家客服”是老人們最常用的求助方式。然而,兒女忙于工作和學(xué)習(xí),未必總能及時(shí)答疑;網(wǎng)上搜索猶如“大海撈針”,上網(wǎng)本身對一些老人也是“課題”;致電廠家客服,不僅頗費(fèi)口舌,而且效果不佳。簡言之,在許多老人眼中,看電視變“麻煩”了,智能電視不智能,反倒增添了很多困擾。

不得不說,老年人在數(shù)字時(shí)代遇到的新問題遠(yuǎn)不止“不會(huì)看電視”一項(xiàng)。出示不了“健康碼”,一些老人出行遇阻;不會(huì)網(wǎng)上掛號或購票,面臨新的“看病難”“出行難”;不懂APP預(yù)約,一些公共場所都進(jìn)不了……凡此種種,老年人屢屢遭遇“數(shù)字鴻溝”,在智能化生活中碰壁,不容小覷。

社會(huì)必須意識(shí)到,老年人在學(xué)習(xí)能力、接受能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、使用習(xí)慣等方面與新技術(shù)進(jìn)步存在“錯(cuò)位”,很多新技術(shù)的發(fā)展只迎合年輕人的需求,忽視了老年人,更不能想當(dāng)然地要求他們迅速“與時(shí)俱進(jìn)”。幫助老年人克服“智能關(guān)”,要有針對性,更要從多方面著手。

有關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)文件,要求深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難,提高涉老智能產(chǎn)品的適老性。有關(guān)導(dǎo)向很明確,那就是讓智能產(chǎn)品“適配”老人,而不是讓老人“適應(yīng)”智能產(chǎn)品。對設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者來說,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行針對性研發(fā),滿足老年人的特殊需求。智能產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)智能,應(yīng)主動(dòng)向老人靠攏。智能不是“概念”,只有真正人性化才稱得上智能。

有關(guān)工作得以推進(jìn),已取得一些成效。比如,手機(jī)APP推出“老人模式”,不僅放大了字體,而且將最主要的功能放在最顯著的位置,方便老人使用。按照這個(gè)思路,智能電視機(jī)也可以提供“適老模式”,盡可能簡化流程,便于老人直觀操作。同時(shí),許多老人還希望“擺脫遙控器,通過語音控制電視機(jī)”。老人們的這種愿望并不是“奢望”,隨著語音識(shí)別技術(shù)迭代升級、不斷完善,實(shí)現(xiàn)語音交互功能也變得愈發(fā)成熟,一些智能電視機(jī)已運(yùn)用相關(guān)技術(shù),這也為進(jìn)一步方便老年人操作、改善其使用體驗(yàn)帶來了可能。

“莫道桑榆晚,為霞尚滿天”。統(tǒng)計(jì)顯示,截止2021年年底,我國60歲及以上人口26736萬人,占全國人口的18.9%,其中65歲及以上人口20056萬人,占全國人口的14.2%。應(yīng)對人口老齡化,挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。服務(wù)好“夕陽紅”,也能創(chuàng)造“朝陽產(chǎn)業(yè)”,破解“智能門檻”,服務(wù)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”,同樣前景廣闊。讓辛勞大半輩子的老人共享時(shí)代發(fā)展紅利,于更多幸福感和獲得感中安享晚年,這也會(huì)給今天的中青年帶來力量和希望。

(責(zé)編:蕭瀟、張妍)

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