過去，群眾辦事“跑斷腿，磨破嘴”時有發(fā)生。如今，“用好手機電腦，不見面把事辦好”漸成常態(tài)。這得益于江蘇基層政務公開標準化規(guī)范化工作的全面推進。

　　《省政府辦公廳關于全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作的實施意見》出臺一年多來，江蘇各地堅持群眾視角，結合基層實際加強公開渠道建設，創(chuàng)新公開方式，力求打通政務公開“最后一公里”，方便群眾快速獲取政府信息，讓群眾辦事更明白更簡單。

　　基層政務公開多樣化

　　如何辦事？群眾看得明明白白

　　政務公開是打造陽光政府、透明政府的重要基礎和前提。一年多來，江蘇推進基層政務公開事項標準化，各縣（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對照國務院部門制定的26個試點領域標準指引，結合本級政府權責清單和公共服務事項清單，編制了本級政務公開事項標準目錄。在此基礎上，各地還梳理細化法定主動公開的政府信息，通過多種形式進行公開，讓群眾辦事看得明明白白。

　　蘇州市太倉市打造政務服務卡通形象“小e”，通過動漫、表情包、政策圖解等形式，持續(xù)發(fā)布、解讀政務服務信息。“出生”“入學”“婚育”等一件事系列解讀文章和視頻，收到了良好的社會反響。

　　“通過動漫視頻這種新穎的形式，讓辦事百姓清楚辦什么事需要找什么部門、走什么程序、需要多長時間，全流程一目了然。”太倉市政務辦相關負責人介紹，前三季度，太倉市企業(yè)群眾已辦理各類“一件事”服務39142件，服務覆蓋面持續(xù)擴大。

　　常州市建成“政策服務平臺”，各類惠企涉企政策在門戶網站和在“常州政企通”微信公眾號、“我的常州APP”同源顯示，為2.5萬企業(yè)用戶、3.9萬個人用戶提供政策訂閱和精準推送功能。

　　南京市江北新區(qū)研制開發(fā)了依托大數據實現政策精準匹配的服務平臺——“政策羅盤”智能化服務平臺，實現了從政策發(fā)布、搜索、篩選、匹配、測評到申報、兌現的一站式、全流程服務，達到“企業(yè)找政策”和“政策找企業(yè)”的雙向效果。

　　南京市鼓樓區(qū)依托政務大廳，將各類便民惠企政策及解讀信息嵌入服務終端，實現工商、公章、稅務、社保、公積金等各類企業(yè)辦事70%政策在線查詢與解讀，覆蓋全區(qū)35個部門1690件事項，日均服務群眾千余人次。

　　宿遷市通過微博矩陣開通#宿問速答#欄目，就公共管理、民生服務及政策法規(guī)等方面為市民提供全天候、多維度的咨詢服務。欄目承諾網友通過置頂微博提交的問題，原則上都予以回復，工作日在24小時內給予答復，非工作日48小時內予以回復。

　　“民生政策計算器”精準幫扶

　　為民服務“超長待機”

　　江蘇各地圍繞加快數字政府建設，積極探索推進“互聯網+政務公開”，全鏈條加強政府信息管理，強化數據開放共享，不斷優(yōu)化網上辦事，打造政務公開“升級版”。

　　蘇州市工業(yè)園區(qū)推出“民生政策計算器”精準助力弱勢幫扶。整合省、市、區(qū)三級民政、殘聯、慈善等26項政策，設置“家庭有老年人”“家庭有殘疾人”“困難家庭救助”“困境兒童救助”四個場景，居民只需在線填寫基本信息，即可在線計算救助條件，實時匹配民生服務，獲取最精準的政策匹配結果。家住蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道的李阿姨通過“民生政策計算器”，在線實時匹配了低保、殘疾人兩項補貼、老年人優(yōu)待證等民生服務，并通過在線申報功能，完成了各項政策的申請，真正實現了足不出戶、指尖辦理。

　　針對居民群眾和企業(yè)職工反映突出的“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”“周末活動場所太少”等問題，鎮(zhèn)江市潤州區(qū)七里甸街道開發(fā)“首善七里”微信小程序，在鎮(zhèn)江首推“星期六社區(qū)”工作制度，開啟為民服務“超長待機”，包括街道為民服務中心在內的11個便民大廳統(tǒng)一調整服務時長，明確21項辦事業(yè)務。居民通過小程序預約辦理事項，獲取辦事須知、流程，提前準備相應材料。小程序根據收到的預約內容和群眾訴求建議，派發(fā)給相應社區(qū)。社區(qū)接收指令后，安排對口負責的干部跟進服務，主動為預約群眾辦理事項、解決問題。

　　鹽城市大豐區(qū)深化企業(yè)群眾“一件事”辦理，開發(fā)上線“益企辦”綜合服務智慧平臺，從市場主體需求出發(fā)，在“全程通、零費用”企業(yè)開辦“六合一”的基礎上，對企業(yè)經營涉及事項進行延伸拓展，公開企業(yè)群眾“一件事”辦理流程，做到一次性告知、全流程指導，最大限度利企便民。

　　政府信息送到家門口

　　“最后一公里”很暢通

　　為進一步方便基層群眾辦事，切實打通基層政務服務最后一公里，也為了方便群眾知曉和監(jiān)督，江蘇各地還積極推動政務公開向村居延伸，把政府信息送到群眾家門口。

　　蘇州市地處太湖之濱，域內水陸并行、園林眾多，素有“百園之城”的稱謂。蘇州市政府辦公室在推動基層政務公開向村和社區(qū)延伸的過程中，注重融合園林、水鄉(xiāng)等地域元素，創(chuàng)新基層政務公開形式，通過園林式政務公開體驗區(qū)、有線電視、村（居）民微信群、廣播、公眾號、信息公示欄等，重點公開鄉(xiāng)村振興、村級財務、惠農政策、養(yǎng)老服務、社會救助等方面內容，方便群眾及時知曉和監(jiān)督。吳江區(qū)選取盛澤鎮(zhèn)人福村作為示范點，加強公開事項目錄編制和公開平臺建設，將村務信息延伸到戶、推送到端。姑蘇區(qū)選取滄浪街道為民服務中心作為示范點，聚焦涉及老年人的高頻服務事項和服務場景，為老年人提供面對面的政務信息服務，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，讓老年人在逛園林的同時就能獲得優(yōu)質的政務公開體驗。

　　蘇州市張家港市除了開設基層固定公開欄外，還全面建成網上村委會，及時公開村財務信息、村民福利信息、村重大事項，村民足不出戶就可以了解村級事務、家庭補貼等情況。

　　宿遷市宿豫區(qū)推進村務公開標準化規(guī)范化工作，制定面向村居的基層政務公開標準目錄，結合“三務公開欄”建設政務公開廣場。采取“線上＋線下”“圖文＋視頻”的方式，主動公開村民關心的重點事項，如各類補貼發(fā)放明細、低保五保人員名單、惠民政策文件及解讀，真正提升群眾的獲得感與滿意度。談起政務公開廣場帶來的便利感受，新莊鎮(zhèn)振友社區(qū)居民茆先生滔滔不絕：“現在政府的信息公開很全面，大到政府政策文件、各類補貼申領條件和流程，小到家電維修、送藥上門的聯系電話都能在政務公開廣場查到，方便得很。”

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