去年8月，南京市民孔先生買了兩輛紅旗轎車。開了沒多久就出現(xiàn)了異響，4S店和廠家先后安排人員進(jìn)行了檢修，可問題沒有徹底解決。后來4S店干脆給出答復(fù)稱“沒有辦法解決�！边@個回復(fù)讓孔先生很不理解：汽車還在保修期內(nèi)，如果是核心部件維修不成，按照三包規(guī)定是不是應(yīng)該換車呢？

11月29日，記者見到了孔先生購買的紅旗H9轎車。據(jù)了解，這款車單價近40萬元。孔先生提車后開了沒多久，就出現(xiàn)了異響。其中一輛車聲音較大，另一輛相對較小。

孔先生將車送到4S店檢修，可維修工查了半天，也沒有找出具體原因。經(jīng)過與汽車廠家反復(fù)溝通，4S店將出現(xiàn)較大異響的那輛車部分零件進(jìn)行了更換。

變速箱和插座器全部換新之后，汽車異響確實比以前小了一點，但問題并沒有徹底解決。

記者注意到，這個異響雖然聽上去不大，但是開車很容易因此分心影響駕駛安全。更讓人擔(dān)心的是，如果異響不徹底解決，將來會不會引發(fā)更大的問題�？紫壬�希望4S店能拿出更有效的解決方案。

為了進(jìn)一步核實情況，記者陪同孔先生找到南京大有國威紅旗汽車4S店。

南京大有國威紅旗汽車4S店售后服務(wù)繆經(jīng)理說：“什么原因?qū)е碌�，我確實沒辦法跟你們講。這修了一年多了，都搞不清楚原因，我只能這樣講。因為說實話，這個不是我們產(chǎn)的，我們也不能貿(mào)然去隨便動它東西。這一次我們也是把廠家老師喊過來，給孔總這邊我們一起去試車。試了將近半天時間，廠家老師這邊也講了，確實反映聲音比較大。我們肯定會負(fù)這個責(zé)任，問題給他解決，但是我們也需要時間。”

繆經(jīng)理說，H9這款車是紅旗新開發(fā)的產(chǎn)品。對于客戶反饋的意見，廠家也非常重視。目前，出現(xiàn)問題的原因還在測試查找當(dāng)中。繆經(jīng)理表示，舊的變速箱已經(jīng)回收測試，需要時間。

12月2日，南京大有國威紅旗汽車4S店最終答復(fù)孔先生，可以將那輛異響較大的車做換車處理。另外一輛車?yán)^續(xù)使用觀察，有問題可以協(xié)商處理。對于這個方案，孔先生表示滿意。

（錢進(jìn) 章健 報道）

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