圖為建湖煙草客戶服務志愿隊來到客戶周維勤店中做志愿服務。周金憶攝

“客戶的事就是我們自己的事兒，所以幫助客戶就是我們每天該做的事。”在江蘇省鹽城市建湖縣煙草專賣局（以下簡稱“建湖煙草”），有這樣一支客戶服務隊伍，被轄區(qū)的零售戶們稱為“貼心人”。

幫困扶弱暖人心

“最近店里要定期消毒，做好通風換氣，來店的客人要記得幫他們測量體溫。”客戶經(jīng)理許志兵向零售戶叮囑道。

服務隊的許志兵是個熱心腸，疫情期間，他放心不下轄區(qū)內(nèi)四戶困難零售戶，挨個給他們上門送去防疫物資及防疫措施宣傳。

其中，孤寡老人孫秀芝更是他的頭號“關(guān)注對象”，經(jīng)常上門進行“一對一”幫扶，幫忙搬貨、打掃衛(wèi)生、清點庫存。

今年夏天臺風來襲時，老人的小店門頭被臺風刮得搖搖欲墜，許志兵一看狀況，立馬帶上工具幫忙維修。門頭的支架被臺風掛斷了，他就幫奶奶重新定做，現(xiàn)在小店的招牌牢固又美觀。

“作為一名黨員，能夠幫助到真正有需要的客戶是我最大的榮幸！”許志兵如是說。

圖為客戶經(jīng)理許志兵（右）為客戶孫秀芝送上防疫口罩。周金憶攝

精準服務解難題

殘疾零售戶張國威靠著經(jīng)營一家小店養(yǎng)活家中老小，包括身患重病的年邁父親，但是他的商店地理位置偏僻，平常光顧的客人也不多，生意不溫不火。

“90后”小姑娘鞠明輝作為建湖煙草服務隊伍中的一員，一直關(guān)注該零售戶的經(jīng)營狀況。想到直播帶貨可能對張國威會有幫助，她主動幫助張國威使用直播軟件，鼓勵他大膽直播。功夫不負有心人，張國威直播間的越來越熱鬧，以前常年賣不動的農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在很快就被一搶而空了。

熱心公益揚風尚

“多虧了你們幫忙，我這小店面積就不大，現(xiàn)在要過節(jié)了，更是堆滿了東西。經(jīng)你們這一收拾，感覺我這小店大了一倍！”建湖煙草結(jié)對幫扶的困難零售戶周維勤感謝道。

在日常的服務工作中，季曉健細心的觀察到零售戶老周的商店銷量不行，“周老板，你這些商品的擺放不夠醒目，顧客不容易看到。另外，你這個貨架上的副食品太亂了，可得好好整理。”

臨近中秋，季曉健和同事們自發(fā)來到老周店里幫他清理店內(nèi)雜物，擦拭柜臺貨架，整理碼放商品，布置月餅等節(jié)日商品。

建湖煙草相關(guān)負責人表示：“黨史學習教育開展以來，建湖煙草服務隊伍積極踐行我為群眾辦實事，為零售戶送去貼心的服務和幫助。”（周金憶）

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