“陶老師”工作站鼓樓分站心理咨詢員李志飛正在接聽電話。 通訊員供圖

　　本報訊（通訊員 古教 融媒體記者 王婷婷） “您好，請問您需要什么幫助？”8月5日上午，在位于寧海中學(xué)的“陶老師工作站”鼓樓分站內(nèi)，心理咨詢師志愿者李志飛耐心地接聽著市民來電。自7月27日以來，鼓樓區(qū)教育局以“陶老師”工作站志愿者為主體，組建了一支“心理防疫”志愿服務(wù)隊并開通熱線電話，為有需求的市民提供實時心理疏導(dǎo)，筑牢防疫“心”戰(zhàn)線。

　　據(jù)了解，這支“心理防疫”志愿服務(wù)隊共有19位心理咨詢員，他們將在疫情期間輪流排班，為市民尤其是師生、家長提供每日8小時的心理咨詢服務(wù)。李志飛便是其中一員。

　　2日下午，正在值班的李志飛接到了一通求助來電。電話里，一位老太太告訴李志飛，自己想去超市購物，但由于使用的是“老人機”，無法向店員出示“綠碼”而被拒絕進店，無意中誤撥了這通“心理咨詢”專線求助。

　　李志飛聞言耐心地說：“您別著急，我有辦法。”她告訴老人，可以前往居住地所在社區(qū)開具證明，只要拿到證明便可以去超市購物。隨后，他又聯(lián)系了老人想前往購物的超市店長，告知其情況，希望店長予以方便。老人得到了滿意的答復(fù)后，剛欲掛電話，電話那頭傳來李志飛的聲音：“請您等一等。”

　　原來，李志飛通過老人顫巍巍的聲音判斷，她年事已高，之所以打電話前來咨詢，一定是身邊沒有其他可以求助的人。不出所料，在與老人交談后，李志飛了解到，老太太今年已是90歲高齡，子女都在國外定居，平日里她都是獨自一人生活。

　　感受到老人的落寞情緒，李志飛連聲寬慰：“奶奶，其實您的身邊有很多人都和您在一起，他們都會幫助您的。”她隨即將超市店長的聯(lián)系方式告訴老人，“您去超市前，打電話跟這個店長說一聲，他會出來迎接您的。”

　　李志飛的耐心服務(wù)讓老人很是感動，掛電話前，老太太用略帶沙啞的聲音對李志飛說：“謝謝你，聽我傾訴。”簡潔的話語卻讓李志飛一度心疼，哽咽半晌。

　　“疫情期間，人們的工作和生活或多或少會有不便，我想盡可能用有效傾聽和專業(yè)知識為大家疏導(dǎo)負(fù)面情緒。”李志飛說，不久前她還接到一通來自一位上班族的電話，對方是一名銷售人員，居家隔離而無法像往常一樣出門拜訪客戶，因而損失了不少訂單和獎金。李志飛告訴他：“每個人的一生都會遇到各式各樣的困難，現(xiàn)在這個時期有很多人和你一樣，因新冠肺炎疫情而有很多不便，但一定會有守得云開見月明的那一天。”

　　據(jù)鼓樓區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，考慮到上班族和學(xué)生的作息時間，該心理疏導(dǎo)熱線的接待時間設(shè)置為早9點到下午5點，中午不休息。由于工作站設(shè)置在學(xué)校里，在外賣不允許進校園的情況下，咨詢員們只能以泡面、自熱鍋等作為午餐。“有時一天要接三四十個電話，有些市民遇到難處時渴求一個傾訴的平臺，有時甚至一說說上40分鐘，這些我們都照單全收。”“陶老師”工作站鼓樓分站教師志愿者肖婕說，“有些訴求雖然與我們心理服務(wù)的專業(yè)無關(guān)，但大家也都耐心傾聽，不推諉不拒絕，盡可能為大家排憂解難，緩解大家的焦慮和無助。”

　　除了接聽市民來電，鼓樓區(qū)還摸排了師生中需要提供心理支持的重點人群，針對部分隔離學(xué)生、教師志愿者子女、家庭經(jīng)濟困難兒童等，主動靠前服務(wù)，提供一對一心理輔導(dǎo)并予以持續(xù)關(guān)注。此外，鼓樓區(qū)教育局微信公眾號“鼓樓教育在線”還開通了“與心相約”溫馨提示專欄，從疫情期間情緒舒緩與調(diào)試、融洽親子關(guān)系等不同方面，宣傳心理健康知識。

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