今天（7月9日）上午，江蘇省消保委發(fā)布上半年系統(tǒng)投訴和輿情分析報(bào)告。 2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)上半年共計(jì)受理各類維權(quán)訴求49.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余萬(wàn)元。其中投訴9.6萬(wàn)件，占接收總量的19.57%。校外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)直播等成為維權(quán)焦點(diǎn)領(lǐng)域。

　　從消費(fèi)類型分析，上半年商品類投訴占受理總量的56.49%，同比增加19.63%，從商品種類分析，家用電子類投訴居首位。從服務(wù)種類分析，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較為突出，問(wèn)題主要集中在合同、售后服務(wù)及其他，教育培訓(xùn)類投訴升至第三位，問(wèn)題多集中在合同、售后及價(jià)格方面。江蘇省消保委投訴部工作人員龔永壯說(shuō)：“校外教育培訓(xùn)為代表的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)行業(yè)糾紛投訴多。虛假宣傳、門店'跑路'、合同糾紛等問(wèn)題引起消費(fèi)者關(guān)注，例如南京知名健身連鎖機(jī)構(gòu)'金吉鳥'被曝出旗下多家門店接連閉店，消費(fèi)者退費(fèi)困難。”

　　據(jù)了解，今年上半年，全省消保系統(tǒng)共受理涉及校外教育培訓(xùn)的投訴2191件，占受理的服務(wù)類投訴的5.24%。比如，南京知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“長(zhǎng)頸鹿美語(yǔ)”、愛(ài)貝國(guó)際少兒英語(yǔ)等門店停業(yè)、關(guān)門，家長(zhǎng)繳納培訓(xùn)費(fèi)“打水漂”。南通市崇川區(qū)新東方培訓(xùn)學(xué)校在校區(qū)宣傳欄標(biāo)示“所帶2018屆高考榜眼提分25，班級(jí)平均提分15”、在宣傳單頁(yè)標(biāo)示“四科聯(lián)報(bào)，原價(jià)6000元，現(xiàn)價(jià)4399元”等涉嫌虛假宣傳的違法行為，被立案查處。這其中，以預(yù)付費(fèi)退費(fèi)困難問(wèn)題最為突出。

　　江蘇省消保委副秘書長(zhǎng)居上介紹：“校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以一學(xué)期、半年、一年為周期進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)金額多、收費(fèi)群體廣，而一旦機(jī)構(gòu)因各種原因無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，其產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛將在社會(huì)上產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。對(duì)此，江蘇省消保委建議，盡快建立教育機(jī)構(gòu)預(yù)付款資金存管機(jī)制，引入第三方力量對(duì)校外教育預(yù)付款進(jìn)行監(jiān)管，從制度上防止行業(yè)'暴雷'，保護(hù)消費(fèi)者資金安全。”

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為近年出現(xiàn)的新興行業(yè)，在為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也不乏相關(guān)投訴。消保委2021年上半年共收到有關(guān)直播帶貨的投訴362件，其中消費(fèi)者反應(yīng)的問(wèn)題多集中在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題或?yàn)槿裏o(wú)產(chǎn)品、帶貨主播夸大甚至虛假宣傳等方面。龔永壯告訴記者：“數(shù)據(jù)顯示，上半年全省直播帶貨相關(guān)敏感輿情信息共20355條，主要涉及問(wèn)題包括售賣假牛肉干、不合格羽絨服、'三無(wú)'保健品以及主播介紹宣傳產(chǎn)品時(shí)夸大營(yíng)銷等。”

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨之所以成為長(zhǎng)期關(guān)注焦點(diǎn)，不僅在于其從業(yè)人員魚龍混雜、行業(yè)內(nèi)部缺乏規(guī)范，更在于消費(fèi)者面對(duì)有關(guān)方面侵權(quán)時(shí)維權(quán)困難的情況。居上表示：“江蘇省消保委認(rèn)為，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨具有的模式新、主體多、法律關(guān)系復(fù)雜這些特點(diǎn)，相關(guān)平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)平臺(tái)自律，對(duì)直播帶貨中出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛擔(dān)負(fù)起法律和社會(huì)責(zé)任，一方面規(guī)范旗下帶貨主播，開展普法教育與職業(yè)培訓(xùn)；另一方面加強(qiáng)商家審核及投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)投訴較多、侵權(quán)嚴(yán)重的主播及商家采取相應(yīng)規(guī)制方式，維護(hù)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境及市場(chǎng)秩序。”

　　（來(lái)源：江蘇新聞廣播/孫茂強(qiáng) 編輯/李時(shí)）

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