在社區(qū)服務(wù)中，如何實(shí)現(xiàn)居民群眾辦事“最多跑一次”的工作目標(biāo)？江東街道緊密結(jié)合實(shí)際，探索性開展“e崗?fù)ā惫ぷ餍履Ｊ剑瑢?shí)現(xiàn)“一門式受理、全科式服務(wù)”，推動(dòng)傾心服務(wù)解民憂。

　　《江東街道“e崗?fù)ā鼻芭_(tái)受理指南》里囊括了黨建、計(jì)生、低保、人社等56項(xiàng)主要事務(wù)，每項(xiàng)事務(wù)的服務(wù)對(duì)象、所需材料、辦理程序等全部寫得明明白白。

　　“希望通過‘e崗?fù)ā�，讓辦事的居民少跑路，也讓‘全科社工’的作用真正落在實(shí)處。”江東街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，開展“e崗?fù)ā惫ぷ鳎�有其現(xiàn)實(shí)意義。一直以來，社工隊(duì)伍存在崗位認(rèn)同感不強(qiáng)、人員流動(dòng)性大、能力素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象，這些直接影響著基層社會(huì)治理工作的有效開展。

　　黨的十九大報(bào)告指出，要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，要深入推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會(huì)治理體系。鼓樓區(qū)也專門出臺(tái)文件，將社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)作為創(chuàng)新基層治理體系的重要內(nèi)容。

　　街道負(fù)責(zé)人說，為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)工作者職業(yè)化、專業(yè)化進(jìn)程，根據(jù)轄區(qū)居民需求及街道發(fā)展要求，街道打造了一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高的社區(qū)工作者隊(duì)伍，并在全街推行“e崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ健?/p>

　　前期，街道全面做好“e崗?fù)ā睖?zhǔn)備工作。召開全體社工會(huì)議，集體學(xué)習(xí)《鼓樓區(qū)“全科社工”認(rèn)定辦法（試行）》等文件內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)掌握凝聚共識(shí)、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；通過政策宣講、集體培訓(xùn)、互幫互學(xué)、查缺補(bǔ)漏等形式夯實(shí)社工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，督促提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

　　此外，為全面保障“e崗?fù)ā边\(yùn)行暢通，街道落實(shí)社工輪崗值班制度。社區(qū)前臺(tái)每天安排兩個(gè)“e崗?fù)ā睄徫恢蛋啵�主要�?fù)責(zé)接待居民，真正做到每一位社工都可以承接居民需要辦理的事項(xiàng)，不當(dāng)班的社工則可開展走訪居民、組織活動(dòng)、上報(bào)材料等相關(guān)工作；依托“鼓樓e家”在線治理平臺(tái)，方便居民辦理事務(wù)。在社區(qū)居民微信群植入“鼓寶”二十四小時(shí)智能機(jī)器人，及時(shí)為居民答疑解難。

　　睿城社區(qū)負(fù)責(zé)人說，全科社工對(duì)社區(qū)工作者提出了更高的要求，但一個(gè)人要熟練掌握數(shù)十項(xiàng)事務(wù)，壓力還是比較大的。她說：“現(xiàn)在有了‘e崗?fù)ā�，所有事�?wù)辦理流程都可以隨用隨查，即使社區(qū)集體培訓(xùn)只留一個(gè)人值守，也毫無壓力。”

　　許多居民表示，“e崗?fù)ā钡膶?shí)施，讓辦事的老百姓少跑路，社區(qū)工作人員的跟蹤服務(wù)也很到位，感覺生活在社區(qū)較以前更加便利、更加幸福。

　　下一步，江東街道將不斷解放思想，強(qiáng)化自我完善自我更新意識(shí)，不斷完善“e崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ剑瑸樘嵘�社區(qū)服務(wù)水平，打造幸福江東，助力鼓樓高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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