頂山街道試點(diǎn)派駐網(wǎng)格通專員為網(wǎng)格E家提供專業(yè)化服務(wù)。

2021年，江北新區(qū)提出要以經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)治理“雙輪驅(qū)動(dòng)”新主城發(fā)展，頂山街道地處新主城核心區(qū)，在助力新區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛的同時(shí)，積極推動(dòng)“做精機(jī)關(guān)、做優(yōu)大隊(duì)、做強(qiáng)社區(qū)、做實(shí)網(wǎng)格”進(jìn)程，著力深化社會(huì)治理改革，繼以“3C”行動(dòng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)層面“政務(wù)通”后，頂山聚焦“做實(shí)網(wǎng)格”，探索引入社會(huì)力量，由專業(yè)社會(huì)組織承接網(wǎng)格公共管理服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)化治理向縱深發(fā)展。據(jù)悉，這一模式目前在全市尚屬首例。

聚焦網(wǎng)格化難題，走新路

當(dāng)前，頂山正處于高速發(fā)展期，面臨基層治理體量激增、民生需求多元、治理力量不足等一系列挑戰(zhàn)。據(jù)了解，頂山網(wǎng)格按照城市社區(qū)300-500戶或1000人左右為基本單元?jiǎng)澐郑�但是還有一定的缺口，網(wǎng)格服務(wù)品質(zhì)有待進(jìn)一步提升。為此，街道主動(dòng)破題開路，依托網(wǎng)格E家服務(wù)平臺(tái)引入社會(huì)組織，探索“公眾點(diǎn)菜、社會(huì)組織做菜、政府買單”的協(xié)同治理新模式。

在經(jīng)過(guò)充分思考論證后，該街道推出“網(wǎng)格通”試點(diǎn)行動(dòng)，通過(guò)社會(huì)組織培育孵化一批網(wǎng)格通專員，由品牌社會(huì)組織進(jìn)行統(tǒng)籌，配合網(wǎng)格員做好社區(qū)網(wǎng)格化管理和服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理“一網(wǎng)通管”，讓網(wǎng)格服務(wù)更專業(yè)、更智慧、更開放。

“網(wǎng)格E家”陽(yáng)光帝景服務(wù)站。

試點(diǎn)網(wǎng)格通專員，開新局

社會(huì)組織在為民服務(wù)的精準(zhǔn)度、專業(yè)性等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，可以協(xié)助街道深挖居民需求、提供精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層治理水平。頂山街道充分發(fā)揮社會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，試點(diǎn)派駐網(wǎng)格通專員為網(wǎng)格E家提供專業(yè)化服務(wù)。目前，首批6名網(wǎng)格通專員目前均已入駐吉慶社區(qū)陽(yáng)光帝景、臨江社區(qū)雅居樂(lè)、金湯街社區(qū)錦繡雅苑3個(gè)網(wǎng)格E家。

拓寬訴求反映渠道。網(wǎng)格通專員作為“1+3+X”網(wǎng)格組團(tuán)中的兼職力量，參與網(wǎng)格公共管理，是居民表達(dá)訴求、溝通街道社區(qū)的重要補(bǔ)充，充當(dāng)著民生訴求的收集人、反饋人和監(jiān)督人的角色。頂山街道變被動(dòng)解決問(wèn)題為主動(dòng)服務(wù)，靠前提速，讓網(wǎng)格服務(wù)升溫，讓12345熱線降溫。

發(fā)揮活動(dòng)引導(dǎo)作用。頂山街道利用網(wǎng)格通專員活動(dòng)策劃專長(zhǎng)，定期開展便民服務(wù)、文體娛樂(lè)、政策宣傳、知識(shí)講座等活動(dòng)，提供精細(xì)化為民服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)重心再下移，服務(wù)質(zhì)效再提升。

激發(fā)自治共治力量。該街道挖掘了一批有影響力、有意愿的居民代表，成立觀察員隊(duì)伍，引導(dǎo)居民參與共治、自治，串聯(lián)黨員志愿者、小區(qū)物業(yè)、社會(huì)資源等多方治理力量，凝聚網(wǎng)格組團(tuán)合力，構(gòu)建多元治理體系，共建幸福和諧家園。

創(chuàng)新“4e”服務(wù)，架新橋

“網(wǎng)格通”行動(dòng)以頂山街道首創(chuàng)的“4e”服務(wù)（e辦事、易生活、議事會(huì)、益服務(wù)）為抓手，以網(wǎng)格E家為落腳點(diǎn)，為居民提供“e家式”服務(wù)。目前，街道結(jié)合居民辦事需求，梳理人社、民政、計(jì)生共3大類18項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線上代辦申請(qǐng)-上門收取材料-線下辦理-歸還材料證件的有效閉環(huán)，讓群眾少跑腿，辦事更便捷。下一步，該街道還將把政務(wù)專線拉進(jìn)網(wǎng)格E家，讓更多的政務(wù)事項(xiàng)直接在網(wǎng)格內(nèi)辦理，打通政務(wù)服務(wù)“最后一百米”。

e辦事，利用智能終端一體機(jī)、手機(jī)終端小程序，開展政務(wù)服務(wù)上門代辦幫辦導(dǎo)辦，為居民提供專業(yè)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)；易生活，居民出題，網(wǎng)格通專員答題，編制生活辦事指南，提供水電維修、便民購(gòu)物等周邊服務(wù)資源庫(kù)，面向居民提供便捷貼心的精準(zhǔn)式服務(wù)；議事會(huì)，深入群眾做家人，收集民情民意，搭建共商共議平臺(tái)，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)介入，協(xié)調(diào)處置，讓矛盾糾紛在源頭預(yù)防、前端化解；益服務(wù)，聚焦“一老一小”和困難、弱勢(shì)群體，定期走訪送關(guān)愛(ài)，組織開展活動(dòng)，融洽鄰里關(guān)系，消除陌生感，激發(fā)網(wǎng)格活力。

下一步，頂山街道將持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)格通”試點(diǎn)行動(dòng)，落實(shí)“始于居民需求，終于群眾滿意”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化基層治理模式，提煉總結(jié)治理經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升市域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。 （趙婷婷）