李慧走訪社區(qū)孤老
李慧為居民送證上門
慰問轄區(qū)困難群眾
2004年8月，剛從江蘇警官學院畢業(yè)的李慧，來到蘇州市公安局觀前派出所擔任社區(qū)民警，這一干就是9年。一個從來不識愁滋味的“快樂女生”，憑借著怎樣的耐力和韌性一步步融入居民當中？
進社區(qū)，從學一口蘇州話開始
李慧所在的社區(qū)，以老年人多、外來人口多、困難人群多這“三多”而聞名，管理難度之大可想而知。但轄區(qū)居民只要談起他們的社區(qū)民警小李，立即就打開了話匣子，紛紛向這個“80后”片警豎起大拇指。那么，是什么讓李慧贏得群眾的信賴和認可？“社區(qū)工作就是和人打交道，而做人的工作是要靠感情的。”觀前派出所教導員趙冰介紹說，自從李慧做了片警，她就把社區(qū)當成了家，把自己整天“泡”在社區(qū)里，哪兒人多她就往哪兒湊；哪兒需要她就出現(xiàn)在哪里，一天天下來，她儼然成了老人身邊的好閨女，孩子眼里的好姐姐。
李慧很快就和居民打成了一片，然而在交流中，她細心地發(fā)現(xiàn)和本地居民，尤其是和那些阿爹、好婆們溝通時，還是彷佛隔著點什么，直到一天，當李慧聽到陳好婆結(jié)結(jié)巴巴的普通話時，忽然恍然大悟，社區(qū)的居民大多是土生土長的蘇州人，和這些人用普通話交流，難免會產(chǎn)生陌生感。
“社區(qū)都是一家人，又怎能講兩家話？”為更好地深入居民，李慧開始苦練蘇州話。作為揚州人，把蘇州話講標準很不容易，李慧讓同事們跟她交流全部都用蘇州話，并用小本子隨時記錄；下了社區(qū)，李慧也盡量講蘇州話，從開始的磕磕絆絆到逐漸流利，李慧發(fā)現(xiàn)，隨著她的蘇州話越來越好，和居民的距離感也越來越小。
點滴努力，換來居民微笑
“做社區(qū)民警，說難也不難，只要你為居民多做實事，大家就會信任你。”李慧始終記得剛做社區(qū)民警時師傅的忠告。為了更好地服務居民，李慧不斷提高業(yè)務能力和服務方式，更以女性的優(yōu)勢，化解居民當中一個又一個難題。
46歲的杜先生是一名殘疾人，在觀前附近開了一家煙雜店養(yǎng)家糊口，日子過得很清苦。社區(qū)民警李慧全都看在眼里，平常對這家人就特別關(guān)照。考慮到觀前附近的治安環(huán)境復雜多變，這名店主又是殘疾人，晚上關(guān)門較晚，存在很大治安隱患。2013年2月，李慧為這家店免費安裝了攝錄一體機。2013年5月晚上，兩名年輕人趁杜先生不注意，搶了兩條中華香煙就跑。但正是因為安裝了攝錄一體機，監(jiān)控里兩個小伙子的搶奪經(jīng)過和體貌特征清清楚楚，警方迅速破獲了這起搶奪案件。
在社區(qū)，幫教吸毒人員是件難事。王某年輕時因交友不慎染上毒癮，他母親是個特別要面子的人，每每有社區(qū)民警上門幫教，就表現(xiàn)出極大的抵觸情緒，認為讓鄰居看見會說閑話。自從李慧接管后，一次又一次地和母子倆耐心交談，有一次甚至和其母親整整溝通了一天，終于讓母子二人放了心。在李慧三年的幫教下，王某終于脫毒了。現(xiàn)在王某已經(jīng)結(jié)婚，工作穩(wěn)定生活幸福。而王某母親也把李慧當成了自家女兒看待，還主動擔當起社區(qū)治安積極分子的角色。
幾年來，李慧幫助失散二十多年的母女重逢，也在制伏歹徒的過程中空手奪白刃，但除此之外，李慧做的更多的還是那些平凡的小事。“門窗上鎖，車輛入庫，水電煤氣要關(guān)好。”李慧只要下社區(qū)，類似的提醒總是掛在嘴邊。李慧一有空就會在晚上帶領(lǐng)協(xié)管員到社區(qū)里進行巡查，將白天無法見面的外來人員逐一入戶，及時辦理暫住證登記和注銷……這些事看似婆婆媽媽，但正是這種零距離的警民接觸，讓李慧和社區(qū)的居民們都感受到了一種親人般的溝通氛圍。
奔波數(shù)月，找回扔掉的百萬存款
住在察院場社區(qū)的老居民唐老太去年去世了，老人唯一的女兒阿英（化名）已經(jīng)50歲，患有精神病至今未婚，一直和老人相依為命。現(xiàn)在老太太去世了，阿英沒有生活能力，今后怎么辦？一想到老太太生前對女兒的擔憂不舍，李慧下決心盡力安頓好阿英，她通過社區(qū)了解到阿英還有一個多年不聯(lián)系的同父異母的哥哥。通過幾經(jīng)翻閱查找戶籍底冊，李慧終于找到阿英的哥哥張先生，又通過查詢公安系統(tǒng)、走訪周邊的老居民，千方百計了解到張先生的聯(lián)系方式。現(xiàn)年68歲的張先生稱自己當年插隊下鄉(xiāng)后就和父親、繼母、阿英沒有往來，并承諾過放棄家產(chǎn)。現(xiàn)在父親、繼母過世，自己是阿英唯一的親人，愿意今后盡力照顧妹妹。但是現(xiàn)在妹妹阿英對他有抵觸情緒不讓進門，自己也十分為難。
為了解阿英的想法，尋求解決辦法，李慧和社區(qū)主任一起到阿英家中與其溝通，經(jīng)勸解其表示愿意接受哥哥的照顧。李慧又為阿英申請了低保補助，為其聯(lián)系了力所能及的工作，看到阿英的生活慢慢走上正軌，李慧的一顆心終于放下了。
然而沒過多久，意想不到的事發(fā)生了。阿英的鄰居反映，她從幾天前開始行為異常，將家中的東西全扔到屋外垃圾箱里。得知情況后李慧心急如焚，趕到阿英家中后和張先生一起清點家中的物品。因長期未整理，阿英的家里散發(fā)出難聞的氣味。李慧全然顧不上這些，仔細查看剩余物品，經(jīng)過三個小時查找，發(fā)現(xiàn)扔掉的物品包括其本人身份證、現(xiàn)金一萬多元，存折、銀行卡、國庫券、黃金首飾若干、家具等。
隨后，李慧又至察院場環(huán)衛(wèi)所搜尋阿英丟棄的物品，可惜尋找無果。看到阿英話語不清、精神亢奮，李慧和社區(qū)主任一起將她送至醫(yī)院進行精神病治療。
盡管李慧幫助落實了社保和低保，但醫(yī)院每月2000多元的住院費和后續(xù)治療費用讓張先生一籌莫展，李慧決定陪同張先生，到蘇州各大銀行查詢和補辦阿英的賬戶。因為憑著她對唐老太的了解，應該會留一筆錢給女兒。于是，李慧抱著試試看的態(tài)度，三個多月時間里，跑遍了蘇州觀前附近的各大銀行。終于，功夫不負有心人，僅中國工商銀行掛失的存單就有65萬元，再加上中國銀行、江蘇銀行、郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行及理財產(chǎn)品，累計有一百萬元之多。目前張先生答應這些錢將全部用來照顧阿英。
如今，阿英在醫(yī)院治療情況良好，精神狀態(tài)很不錯，李慧依然經(jīng)常去看望她。作為察院場社區(qū)的社區(qū)民警，李慧希望能夠為轄區(qū)現(xiàn)有和潛在的孤患家庭建立長效的保障機制，讓他們有所依，有所養(yǎng)。除了幫扶孤老，僅在察院場社區(qū)工作的六年中，李慧挽救失足少年十多人，常年資助困難孩子4人，每年都有十余人次考上各類高校，打造出觀前地區(qū)唯一一個未成年人違法犯罪零發(fā)案的社區(qū)。
9年過去了，李慧已記不清幫了多少居民解決了多少難題，可是弄堂深處那些好婆、阿爹們卻將這個永遠滿臉笑容的鄰家警花深深放在心里……