給小燁飛講故事
調(diào)處矛盾糾紛，宣講法律政策
向轄區(qū)群眾介紹“五星社區(qū)警務e站”
鼠標輕點，“五星社區(qū)警務e站”的頁面映入眼簾：民警提示、警民聯(lián)系電話、微博微信號碼等非常醒目，咨詢求助、在線受理、社保辦理流程等流暢清晰。點開“為小朋友孫燁飛捐款”的浮窗，小燁飛先天失聰、家庭困難的信息立馬顯示在屏幕上，版主“小孫”一一回復著無錫、常州等網(wǎng)友的愛心咨詢。
“小孫”就是該社區(qū)警務網(wǎng)站的創(chuàng)辦人——無錫南長公安分局金匱派出所社區(qū)民警孫威，1985年出生。當社區(qū)民警五年中，所轄社區(qū)實現(xiàn)群鬧群訪“零發(fā)生”、可防性案件低發(fā)案，贏得群眾熟悉度、安全感、滿意度測評“三個滿分”，他先后獲得“無錫市青春榜樣”、省公安廳“111工程優(yōu)秀民警”、全省公安機關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽。
利用網(wǎng)絡服務群眾“很潮很實用”
5年前，孫威從公安大學刑偵專業(yè)畢業(yè)，分配至南長區(qū)五星社區(qū)成了一名“片警”。這是一個擁有5千常住人口、4千流動人口的安置小區(qū)。
和許多80后一樣，陽光小伙孫威思想前衛(wèi)，愛網(wǎng)游，愛貼吧，愛琢磨新鮮事物。細心的他發(fā)現(xiàn)，只會傳統(tǒng)的溝通服務群眾方式，在社區(qū)已力不從心，居民早出晚歸，上門走訪吃“閉門羹”是常事。2010年初，他建立起五星警務QQ群，24小時受理轄區(qū)群眾咨詢求助。第二年，開通了“police小孫微博”，組建網(wǎng)上警務室，并在領導支持下，升級創(chuàng)建“五星社區(qū)警務e站”。
網(wǎng)站從“政策宣傳”、“居住證辦理”、“計生社�！保健懊窬崾尽�、“安全防范”、“小孫說法”等，條條關(guān)乎民生。
2011年11月，居民張某被電信詐騙1萬多元，看著他被騙后那一臉懊悔，孫威陷入了沉思：“自己平時沒少宣傳，騙子作案手法也不高明，為何居民屢屢中招？”原來，很多居民對紙媒預警宣傳興趣不濃、印象不深。
“那就用最直觀的方式！”孫威萌生了在網(wǎng)上制作推送“電信詐騙72變”、“防范電信詐騙小妙招”等專欄的念頭。他梳理歷年來發(fā)生在身邊的典型案例，歸類總結(jié)作案手法，整理出“中獎型”、“欠費型”、“親朋事故型”、“冒充公務人員型”等30多種常見多發(fā)案型，隨后又通過上網(wǎng)、剪報、專訪當事人等方式，擴充了“災害捐款型”、“醫(yī)保退款型”、“淘寶網(wǎng)購型”等數(shù)十種易發(fā)案型，用通俗語言、動態(tài)畫面增強預觀賞性與趣味性，廣受好評。
2012年5月，居民周阿姨接到一自稱上海市公安局的來電，稱其身份信息被盜用，銀行欠款65萬元。沒等電話講完，周阿姨果斷掛掉電話，原來就在前幾天，他們一家剛剛看過孫威在網(wǎng)站發(fā)布的防范視頻。這以后，周阿姨當起了義務宣傳員，經(jīng)�，F(xiàn)身說法。
去年底，五星社區(qū)警務室還率先啟用無線3G移動警務設備，實現(xiàn)源頭信息實地采集、實時錄入、及時傳送，把死臺帳變?yōu)榱嘶钯Y料，并可直接受理辦結(jié)派出所90%的窗口業(yè)務，百姓不出社區(qū)即可享受“一條龍”服務。
今年以來，孫威依托“e站”在線受理的戶籍業(yè)務就有280余件，提供預約、服務300余次，提供的各類政策咨詢500余條，解決群眾反映問題80多件，整改小區(qū)安全隱患270多處。
如今，孫威已是社區(qū)有名的網(wǎng)絡達人，擁有萬名多位粉絲。他發(fā)送的flash短片、漫畫和警務資訊等，被粉絲評價為“很潮很實用”。他熟練運用網(wǎng)站、微博、微信等新媒體，創(chuàng)建了一個永不下線的社區(qū)數(shù)字警務室。
把服務從老百姓“家門口”深入到“家里面”
五星家園居民老張就是“e站”一名受益者。十幾年前他因離家出走，成了黑戶，養(yǎng)老成了問題。他讓兒子向“警務e站”發(fā)出求助，社區(qū)聯(lián)動團隊立即行動。落戶問題從社保口子流轉(zhuǎn)到孫威手上，孫威與社居委、相關(guān)派出所、上級戶政部門多次溝通協(xié)調(diào)，終于解決了老張的落戶問題，養(yǎng)老金問題也迎刃而解。
社區(qū)警務e站為民辦事有了實效，孫威干勁也越來越足。他又從社區(qū)青年社工、治安志愿者中招募熟悉網(wǎng)絡技術(shù)、熱心公益活動的網(wǎng)友參與網(wǎng)站維護和社區(qū)活動，服務隊伍愈發(fā)壯大。
“努努剛上幼兒園，整天哭喪著臉，這可怎么辦��？”今年3月的一天，一名花甲老太拉著孫威哭訴起來。孫威對老太比較熟悉，她住在姚莊前村，兒子高某離異后又在前不久因販毒被判刑三年，現(xiàn)在她和4歲的小孫子相依為命。努努沒了母愛，又失去了父愛，變得寡言少語、自閉孤僻。
“孩子是無辜的，他應該有個快樂的童年！”孫威看在眼里、急在心里。他在“五星社區(qū)志愿者QQ群”中發(fā)起了“當一天爸爸”的倡議，網(wǎng)友們熱烈響應，十幾名志愿者加入孫威的父愛傳遞團隊。每逢休息日，他們都會輪流來到高家，給孩子送玩具、講故事、做游戲，還經(jīng)常帶孩子看電影、上游樂園、吃肯德基……慢慢地，天真的笑容又重新回到孩子的臉上�！跋聜�星期，哪個叔叔來陪我呀？”每次分手前，孩子總會急切地盼望著下一次相聚�！芭R時爸爸”們不僅在社區(qū)傳為佳話，更感動了高墻內(nèi)的高某，他發(fā)誓要好好改造、重新做人。
9歲的小燁飛出生在一個殘疾人家庭，父母都是聾啞人，爺爺也在年輕時的一次工傷事故中失去了左手，一家人都沒有工作，全靠低保金和撿拾垃圾維持生計。小燁飛天資聰穎、活潑可愛，但由于耳蝸先天發(fā)育不良，從小就生活在無聲世界里。眼看著小燁飛快到了上學的年齡，一家人十分著急，訪遍了錫城的大小醫(yī)院，決定為他做人工耳蝸植入復聽手術(shù)。全家人東拼西湊，終于湊夠了13萬元的手術(shù)費。但手術(shù)后不久，就發(fā)生了感染問題，導致植入失敗。專家診斷：小燁飛要恢復聽力，必須進行二次手術(shù)！可面對高額的手術(shù)費，全家人發(fā)起了愁。孫威獲悉后，馬上趕到小燁飛家送上5000元，并想方設法聯(lián)系社居委特批了3萬元補助款。同時，通過微博發(fā)出捐款倡議，廣大網(wǎng)友紛紛響應，派出所民警、社居委干部和轄區(qū)私企業(yè)主也踴躍參與，很快便募集了6萬余元愛心款。接著，孫威又在微博、QQ群和警務e站發(fā)出“為小燁飛尋找最佳醫(yī)院”的愛心接力活動，收到來自北京、上海、蘇州等地網(wǎng)友的熱情響應，發(fā)來關(guān)于人工耳蝸植入的博文、資訊30余篇。在網(wǎng)友們的幫助指引下，小燁飛在上海成功手術(shù)，走出了無聲世界�，F(xiàn)在的小燁飛，已經(jīng)是1名三年級的小學生了。
五年里，孫威還資助貧困學生小周讀上了大學，十幾次尋回走失的失智老太，幫新市民小王的女兒辦理入學……幫扶的困難群眾30多戶，資助金額4萬余元。
主動與群眾溝通讓新媒體接上“地氣”
孫威結(jié)合開門評警、公安民警交朋友等活動，開展“網(wǎng)民懇談”、微互動等網(wǎng)上走訪活動，讓新媒體接上了“地氣”。
今年5月，在打防盜搶電動車主題懇談中，網(wǎng)民“港味小P孩”發(fā)難稱：“小偷倡狂，電瓶被盜，警察蜀黍在干嘛？”孫威立即通過微博作出回應，介紹公安專項行動采取的打防措施，傳授防范技巧，展示工作成效。群眾防范的積極性提高了，有效擠壓了違法犯罪空間。
孫威還策劃開展“隱患大搜索”隨手拍、“我為平安支個招”等系列活動，發(fā)動網(wǎng)民用手機、相機等發(fā)現(xiàn)和記錄身邊的安全漏洞，為社區(qū)平安獻言獻策。歷時三個多月的活動中，居委干部、社區(qū)義工、治安志愿者、新市民等紛紛加入到隱患漏洞排查，參與人數(shù)4000余人次，曝光小區(qū)交通占道、防盜門不關(guān)、車輛不入庫……等280多個問題，收集“金點子”30余個。新市民姚某通過手機微信，曬出了不同時間、不同地點的電動車管理安全隱患圖片10余張，并提出在小區(qū)出入口安裝低位感應探頭防盜。孫威及時將這個金點子向街道、社居委等部門匯報，爭取支持，落實專款，在小區(qū)的主要路口分別加裝了高清拍照探頭，很快破獲了數(shù)起盜竊電動車電瓶、汽車雨刷器等案件。
2012年6月，群眾通過微信反映：“五星家園某號一樓車庫有人正在搞“牛�！辟�博，孫警官快來管一管！”孫威立即組織警力前往偵查，當場抓獲涉賭違法嫌疑17人。
治安防范信息化、多手段、全時空。5年來，群眾先后通過“e站”各類信息平臺，提供破案情報線索400多條，孫威帶領所在警組抓獲違法嫌疑人1126人、三逃13名，用安全感保障群眾的幸福感。
針對社區(qū)矛盾糾紛難調(diào)處的實際，孫威組建了網(wǎng)上、網(wǎng)下調(diào)解志愿者隊伍，構(gòu)建社區(qū)大調(diào)解網(wǎng)絡功能。近幾年，成功化解各類矛盾糾紛400余起，糾紛總量連年下降，2012年同比下降76.5%，群鬧、群訪事件實現(xiàn)“零發(fā)生”。