成舒在娑羅巷幼兒園與孩子們在一起
成舒說防范
在江蘇常州公安局，她是第一個(gè)微博被新浪認(rèn)證的民警個(gè)人；她是第一個(gè)開辟電視臺子欄目的草根主持人；她是第一個(gè)建立防范體驗(yàn)中心的安全解說員……4年來，發(fā)放“小成說防范”1.5萬份、平安臺歷3000余本，擁有社區(qū)QQ群“小成故事”成員近100余人，新浪微博“女警成舒”粉絲達(dá)5000人。目前，轄區(qū)居民安全感滿意度達(dá)到98.2%、99.1%。
“細(xì)丫頭，夜飯吃沒？大媽我炒了幾個(gè)好菜，來嘗嘗？”“丫頭，你上回編的防范電信詐騙口訣，精彩佬！”……每到傍晚6點(diǎn)，一個(gè)文靜瘦弱的丫頭都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在江蘇常州天寧街道前后北岸社區(qū)，社區(qū)的大爺大媽總是熱絡(luò)地圍著她嘮個(gè)不停。
大家口中的“小丫頭”就是江蘇常州天寧公安分局局前街派出所前后北岸社區(qū)民警成舒。2009年8月參加公安工作以來，她通過制發(fā)防范手冊、平安臺歷，創(chuàng)建社區(qū)“小成故事”QQ群，打造“社區(qū)安防體驗(yàn)中心”，在電視臺開辟專欄《小成說防范》……竭盡所能向居民說起了防范。
說著說著，案件下降了、居民滿意度提升了。目前，轄區(qū)居民安全感滿意度達(dá)到98.2%、99.1%。
走街串巷說
制發(fā)“小成說防范，來一張”、平安臺歷
作為一名身材瘦小的女警察，自然不能和高大壯碩的男民警相比。雖然身材瘦弱，但社區(qū)的老百姓卻覺得小成讓他們感到安心、舒心、放心。張奶奶說，“小成一點(diǎn)不比男民警差，讓我們很有安全感。”
她是如何保證前后北岸社區(qū)4500多名老百姓的平安的？這還得從她剛?cè)紊鐓^(qū)民警前的事說起。
“是成警官嗎？我在網(wǎng)上買了冬蟲夏草，我沒查看就簽收了，打開盒子一看發(fā)現(xiàn)里面是空的……”剛?cè)紊鐓^(qū)民警不久的成舒接到了居民劉阿姨給打來的電話。劉阿姨是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人，50多歲了，喜歡在網(wǎng)上買衣服鞋子。小成掛了電話，急忙騎著迷你自行車趕到劉阿姨家。原來，劉阿姨幾天前在網(wǎng)上買了近5000元的冬蟲夏草，包裹到家時(shí)，她正往菜場趕，沒驗(yàn)貨就簽收了，回家后打開包裹一看，里面什么都沒有。事發(fā)不久，劉阿姨又收到快遞公司一張檢驗(yàn)憑據(jù)，稱貨到常州時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損，稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)少了100多克。在小成的幫助下，快遞公司承認(rèn)工作失誤，同意賠付。幾天后，劉阿姨給小成打來電話，說收到了快遞公司70%的賠款。
破案不如防范，與其花大力氣、高成本破案，不如防范到位將犯罪的苗頭扼殺在搖籃里。小成琢磨起來。
社區(qū)的警務(wù)宣傳欄是法律宣傳的主陣地，小成特意把親手制作的《局前警風(fēng)》張貼在宣傳欄內(nèi)，圖文并茂地宣傳警務(wù)動態(tài)和法律知識。她還編排情景短劇，讓居民知法懂法，預(yù)防和減少矛盾糾紛。2011年起，小成在轄區(qū)內(nèi)的商場、銀行、醫(yī)院等人流量大扒竊案高發(fā)的公共場所推出“小成說防范，來一張”自助取閱服務(wù)點(diǎn)，并在《局前警風(fēng)》電子報(bào)中開辦“小成說防范”副刊，推出“小成說防范”平安臺歷。
四年里，她騎著自己的迷你自行車，走街串巷，發(fā)放“小成說防范，來一張”近1.5萬份、平安臺歷3000余本，平均每家上門至少五次以上。此后，類似劉阿姨的事情再也沒發(fā)生過。
電視網(wǎng)絡(luò)聊
電視專欄《小成說防范》、“小成故事”QQ群、“女警成舒”微博
“小成，昨天又在電視上看到你啦，你講的防范很有用，我們會注意的。”2011年2月“小成說防范”升級成電視版后，小成每天都會接到很多類似電話，每月一次在常州電視臺固定欄目亮相，讓她成了家喻戶曉的名人。
目前，《小成說防范》已經(jīng)播放30多期，小成這個(gè)草根主播如今也是鏡頭感十足。電視版“小成說防范”將接處警過程中遇到的各類警情案例以故事的形式生動再現(xiàn)，并進(jìn)行點(diǎn)評，演示了老百姓最容易發(fā)生的小疏漏，道出了老百姓最需了解的防范小竅門。她還將每期的節(jié)目視頻傳到網(wǎng)絡(luò)，引來常州市民和網(wǎng)友的極大好評。
同時(shí)，小成通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拉近警民關(guān)系。2009年11月、2010年12月，她先后開通“小成故事”QQ群和個(gè)人微博“女警成舒”。網(wǎng)絡(luò)上她成了粉絲心里的“知心姐姐”，大家都愿意為她提供生活中遇到的各類信息。2011年11月，小成與一家手機(jī)專賣店主網(wǎng)聊時(shí)得知，近期有兩個(gè)年輕人常來店里，什么都不買，轉(zhuǎn)悠一圈就走了。小成當(dāng)即回復(fù)，他們下次再來，你就通知我。第二天，兩名年輕人再次出現(xiàn)，小成接到店主通知立即趕了過去，經(jīng)盤查，發(fā)現(xiàn)兩人有偷盜嫌疑，隨即帶回所里做進(jìn)一步審查，一舉破獲了小區(qū)系列盜竊案。在轄區(qū)牡丹公寓小區(qū)自來水管道改造、婆娑羅家園物業(yè)自治過渡方面，她的網(wǎng)絡(luò)陣地也發(fā)揮了重要作用。
截至目前，社區(qū)QQ群“小成故事”成員近100余人，新浪微博“女警成舒”粉絲達(dá)5000人，她在網(wǎng)上與5.8萬余人次互動交流，獲取各類信息35條。
現(xiàn)場演示講
打造“平安防范體驗(yàn)中心”
2012年，小成在社區(qū)警務(wù)室打造江蘇常州首家“平安防范體驗(yàn)中心”。在體驗(yàn)中心，小成通過短片播放、作案工具揭秘、實(shí)景模擬等通俗易懂的方式向居民介紹高發(fā)案件及各種防范技巧。
為了讓警務(wù)室成為居民們的第二個(gè)家，小成集思廣益，并報(bào)批準(zhǔn)，命名警務(wù)室為“小成故事匯”。社區(qū)老百姓紛紛表示，他們社區(qū)的這個(gè)警務(wù)室真的不簡單，小成真的很用心。張奶奶說，“別的社區(qū)的老人可能喜歡棋牌室，我們社區(qū)的老人最喜歡逛‘小成故事匯’，在這里不但能學(xué)到各種防范知識，更能感到一份濃濃的溫情。”2012年6月，全國公安機(jī)關(guān)廳局長會議期間，公安部常務(wù)副部長楊煥寧來到警務(wù)室視察指導(dǎo)工作，對“小成故事匯”給與充分肯定。目前，已有5000余人次市民朋友，74批同行單位到“小成故事匯”參觀體驗(yàn)。
每年3月，小成還通過社區(qū)舉辦“鄰居節(jié)”，鼓勵(lì)轄區(qū)居民互幫互助，通過鄰居參與，有效化解漏水糾紛、采光糾紛、停車糾紛等小區(qū)內(nèi)部矛盾137起。除此之外，她在每個(gè)樓道設(shè)立小組長，邀請社區(qū)內(nèi)有威望、有能力、有經(jīng)驗(yàn)的老同志為糾紛自治調(diào)解員，邀請熟悉水、電、氣等技術(shù)的“特殊人才”為居民排查安全隱患，招聘巡防鐘點(diǎn)工維護(hù)社區(qū)治安。4年來，他們協(xié)助派出所抓獲在逃人員3名、違法犯罪嫌疑人員50余名，搗毀賭博窩點(diǎn)7個(gè)。
此外，她還想方設(shè)法服務(wù)群眾，截止目前共幫助居民解決實(shí)際困難360多個(gè)，主動關(guān)愛孤寡老人200多人次。在0.15平方公里的前后北岸社區(qū)，她成了大爺大媽最喜歡、最信賴的民警丫頭。每天一到社區(qū)，社區(qū)居民都很開心，圍著她嘮嗑。業(yè)主項(xiàng)阿姨說，哪天看不到小成，心理就空落落的。
一份耕耘，一份收獲。2010年至2012年，成舒連續(xù)3年榮立個(gè)人公安三等功。先后被評為“執(zhí)法崗位示范點(diǎn)”、“社區(qū)工作標(biāo)兵”、“基礎(chǔ)工作標(biāo)兵”，“小成故事匯”也相繼被江蘇省公安廳評定為一級警務(wù)室、常州市示范警務(wù)室。