“你鎮(zhèn)正在辦理的張某某初信初訪距辦理到期日還剩不到10天，根據(jù)信訪辦理通報(bào)反饋制度規(guī)定，現(xiàn)向你們發(fā)出黃色告警函。”這是江蘇省東臺市紀(jì)委監(jiān)委信訪室日前下發(fā)的一封預(yù)警函。

據(jù)了解，東臺市紀(jì)委監(jiān)委探索推行信訪處置時(shí)限管理，建立了“綠黃橙紅”四色分類預(yù)警督辦機(jī)制。“四色”預(yù)警督辦即按照輕重緩急，分類明確信訪辦結(jié)時(shí)限，從承辦主體收到信訪件當(dāng)日算起，對未辦結(jié)的信訪件按照距離規(guī)定時(shí)間前1個(gè)月、距離規(guī)定時(shí)間不到10日、規(guī)定時(shí)間當(dāng)日、超過規(guī)定時(shí)間1個(gè)月四類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別給予“綠、黃、橙、紅”四色標(biāo)注。

同時(shí)，東臺市還通過“日更新、周提醒、月通報(bào)”工作機(jī)制，每日對辦理情況進(jìn)行更新匯總，每周對承辦主體進(jìn)行提醒，每月對辦理情況進(jìn)行會議通報(bào)。對于領(lǐng)到“橙牌”的，責(zé)成承辦單位說明未辦結(jié)原因；領(lǐng)到“紅牌”的，由市紀(jì)委監(jiān)委分管領(lǐng)導(dǎo)約談承辦單位負(fù)責(zé)人，并答復(fù)辦結(jié)時(shí)間。

此外，當(dāng)?shù)剡€構(gòu)建了信訪辦理流程規(guī)范化、反饋方式個(gè)性化、跟蹤問效精準(zhǔn)化的信訪“三化”質(zhì)量體系，通過繪制信訪辦理“流程圖”、實(shí)行實(shí)名信訪“3+N”反饋、“三多”信訪聯(lián)動(dòng)反饋、建立專題分析呈報(bào)機(jī)制等，嚴(yán)格過程監(jiān)督與管理，更加規(guī)范高效處置各類信訪問題。

“信訪督辦不僅督速度、查問題，更重要的是給予針對性指導(dǎo)，對一些疑難信訪件現(xiàn)場梳理脈絡(luò)、理清思路，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。”東臺市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（吉中禹 王茜）

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