今年4月，江蘇省醫(yī)保局公布了2024年度的民生實(shí)事項目，其中重點(diǎn)提到，要在今年年底前積極推廣應(yīng)用醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端，提升醫(yī)保碼身份核驗(yàn)?zāi)芰Γ瑢?shí)現(xiàn)從刷卡付、刷碼付到刷臉付轉(zhuǎn)變。居民實(shí)際體驗(yàn)如何？還有哪些痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題？

“人臉識別+實(shí)名+實(shí)人”核驗(yàn) 確保個人信息安全

10月14日上午，記者在南京市浦口區(qū)中醫(yī)院，見到了前來就診的史女士，她患有脂溢性皮炎，需要定期到皮膚科來開藥。最近，醫(yī)院上線了醫(yī)保刷臉設(shè)備，即使有時忘帶醫(yī)保卡，也能及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，方便不少。

南京市民史女士說：“路途遠(yuǎn)，過來的時候要是忘了帶醫(yī)保卡，我都要自費(fèi)，還要拿回去到醫(yī)保部門報銷發(fā)票，很麻煩。現(xiàn)在醫(yī)院提供的這種刷臉結(jié)算非常好，我就算不帶醫(yī)保卡，甚至于不帶手機(jī)，就可以直接給我結(jié)算。”

南京市浦口區(qū)中醫(yī)院醫(yī)保管理科科長蔣小鳳說：“自試點(diǎn)以來，患者使用人臉識別設(shè)備較之前提高了20%，較好地提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，同時防止患者冒名就醫(yī)，保障了醫(yī)保基金安全。”

走訪中，一些患者也有自己的顧慮：刷臉就能支付，確實(shí)簡便，但又該如何保障自己的隱私安全，確保人臉等數(shù)據(jù)不會被泄露，或者亂用呢？

南京市浦口區(qū)醫(yī)保中心醫(yī)保科科長曹迎春說：“醫(yī)保刷臉支付采用‘人臉識別+實(shí)名+實(shí)人’安全核驗(yàn)技術(shù)，所用醫(yī)保終端設(shè)備均通過國家醫(yī)療保障局認(rèn)證，能夠有效保證個人信息和醫(yī)保基金安全，具有更高的便捷性和安全性。”

覆蓋基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店 支持多場景應(yīng)用

除了在大型的三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)保智能刷臉終端也逐步深入社區(qū)衛(wèi)生院、小區(qū)藥店，覆蓋率大大提高。在南京市江寧區(qū)湖熟街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，醫(yī)保刷臉設(shè)備已成為繳費(fèi)掛號窗口的標(biāo)配，70多歲的李大爺來取藥時雖然發(fā)現(xiàn)忘帶了醫(yī)保卡，又沒有智能手機(jī)展示醫(yī)保碼，但還是順利取到了藥。

就診患者李大爺說：“刷臉往那一站，取藥確實(shí)很方便。”

南京市江寧區(qū)湖熟街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心掛號收費(fèi)處負(fù)責(zé)人周苑說：“第一次使用，需要我們協(xié)助幫他們輸入18位的身份證號碼，之后就可以自己操作，很方便，節(jié)省了很多時間。”

以南京為例，目前，各區(qū)醫(yī)保刷臉支付系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到70%到80%的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，按照江蘇省醫(yī)保局的要求，各區(qū)也將爭取在年底前實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。

曹迎春說：“目前醫(yī)保刷臉設(shè)備支持九大場景應(yīng)用，一是醫(yī)保購藥，二是掛號，三是醫(yī)院分診臺簽到，四是住院登記，五是醫(yī)院移動查房，六是醫(yī)院規(guī)定的項目治療，七是互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)，八是醫(yī)護(hù)人員實(shí)名上崗，九是檢驗(yàn)查驗(yàn)。”

及時發(fā)現(xiàn)、整改堵點(diǎn)難點(diǎn)問題 優(yōu)化就醫(yī)購藥體驗(yàn)

在提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，一些醫(yī)院工作人員也表示，受制于網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和驗(yàn)證效率等因素，目前通過刷臉方式繳費(fèi)的時間，還是比刷卡要略長一些，特別是遇到人臉與當(dāng)初拍攝的證件照差異較大時，還需要通過身份證號、手機(jī)號等更多方式來驗(yàn)證，希望在未來能通過設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)提升等方式，逐步解決這些問題。

南通市如東縣醫(yī)療保險管理中心稽核一科副科長姜小衛(wèi)說：“及時發(fā)現(xiàn)智能終端應(yīng)用過程中存在的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)、薄弱點(diǎn)問題，督促醫(yī)藥機(jī)構(gòu)及時整改，不斷完善應(yīng)用場景，優(yōu)化群眾就醫(yī)購藥體驗(yàn)。”

記者在醫(yī)院走訪過程中也發(fā)現(xiàn)，一些老人在使用刷臉設(shè)備時，并不十分順暢，每步操作都需要重新驗(yàn)證身份證號碼，這是因?yàn)槔先爽F(xiàn)在的面容，與當(dāng)初的證件照差別較大，無法立即完成人臉識別操作，那么，這到底是需要重新更新系統(tǒng)照片，還是系統(tǒng)識別率存在一定的問題，也希望相關(guān)經(jīng)辦部門能夠進(jìn)一步完善系統(tǒng)設(shè)置，讓老年患者能夠更方便地使用。

（記者/沈燦 編輯/國正）

來源：江蘇新聞頻道

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