霸總嬌妻、重生逆襲、天賦覺醒……你刷過沒？這些幾分鐘一集，上百集一部，15秒一個反轉(zhuǎn)，30秒一個推進的網(wǎng)絡(luò)短劇，讓人邊看邊吐槽情節(jié)的不合理，但是又根本停不下來，甚至還會充值追劇。對當前網(wǎng)絡(luò)火熱的微短劇領(lǐng)域，江蘇省消保委開展了消費調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在不少隱形侵犯消費者利益的問題。省消保委監(jiān)督部主任趙鑫告訴記者，僅2024年上半年，江蘇省內(nèi)有關(guān)微短劇的消費維權(quán)輿情信息高達167870條，輿論主要集中在劇情低俗，刻意放大和渲染矛盾；誘導(dǎo)消費，收費、退費規(guī)則不明晰，消費者維權(quán)難度大等。這些阻礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展，也侵犯了消費者利益。

劇情遭詬病

套路都差不多

關(guān)于網(wǎng)上的短劇，很多網(wǎng)民一邊看一邊吐槽，怎么內(nèi)容這么粗制濫造，浮夸又幼稚，很多情節(jié)根本不合理，但是就是看著感覺挺“爽”的，讓人忍不住看下去。調(diào)查顯示，影響消費者為微短劇“買單”的因素中，有超過四成（41.98%）的消費者認為缺乏創(chuàng)新、同質(zhì)化嚴重；近四成（39.85%）的消費者認為劇情爛俗、虎頭蛇尾，還有三成以上（32.67%）的消費者認為制作水平良莠不齊，近三成（28.93%）的消費者認為付費機制不合理，近兩成（19.26%）的消費者認為價值導(dǎo)向存在問題，不到一成（8.69%）的消費者認為演員演技拙劣有待提升。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分微短劇劇情蹭熱度、博眼球，例如《五旬老太守國門 大夏歌神贏爆全場》，全劇融梗、蹭綜藝節(jié)目熱度等；部分微短劇還存在剪輯混亂、虎頭蛇尾等問題，例如《妹妹別哭》，全劇劇情拼湊、結(jié)尾突然。

業(yè)內(nèi)專家表示，微短劇出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，一方面是內(nèi)容競爭不充分造成的。目前，市面上有不少刻意制造沖突矛盾、爽點拉滿、低俗狗血的微短劇，是滿足一定消費需求才出現(xiàn)的消費供給，但同時也是由于行業(yè)缺乏競爭才導(dǎo)致的現(xiàn)象。

單劇收費

個別高達184元

微短劇每一集幾毛錢看起來不貴，但是消費者沒想到的是集數(shù)多，數(shù)百集下來就是很可觀的數(shù)字了。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，短劇收費高問題明顯，且遠遠高于消費者的心理預(yù)期。問卷調(diào)查顯示，單部微短劇消費者實際付費金額區(qū)間集中在50—100元，而消費者單劇心理價位多集中在10—50元。

具體來看，實際付費方面，近六成（58.18%）的消費者單劇花費在50—100元，一成以上（11.46%）消費者單劇花費在100—150元，還有單劇花費150元以上的占比是3.79%，僅不足三成（26.57%）的消費者單劇花費在50元以下。對比消費者心理預(yù)期費用，有八成以上（82.04%）的消費者單劇心理價位在50元以下。其中，心理價位在10—30元的消費者占比最多，為29.35%；30元—50元、10元以下的消費者分別占比28.7%、23.99%。單劇愿意支付50元以上的消費者僅占總?cè)藬?shù)的兩成不到（17.96%）。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分單劇收費較高，例如快手平臺的爆量劇院《逆天邪神歸來》單劇184元、羚羊劇場《總裁您前妻才是首富千金2》單劇160元、微信小程序的檀花劇場《鄉(xiāng)村小神醫(yī)》單劇158元左右。

對不同消費者

同品不同價

此外，體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)不同賬戶存在同一部劇單集價格不一致、同樣價格解鎖集數(shù)不一的現(xiàn)象。體驗員通過兩部同系統(tǒng)手機不同賬戶同時打開抖音平臺碧海劇場《閃婚后，傅先生馬甲藏不住了》同一集，發(fā)現(xiàn)一個單集收費300追劇幣，另一個單集收費250追劇幣；同樣通過兩部同系統(tǒng)手機不同賬戶同時打開快手平臺的天橋劇場《五旬老太守國門 大夏歌神贏爆全場》同一集，發(fā)現(xiàn)同樣19.9元，一個可以解鎖25集，另一個只能解鎖20集。

過度植入廣告

充值容易退款難

問卷調(diào)查顯示，有三成以上（35.8%）的消費者反映微短劇存在過度植入廣告問題；近兩成（17.89%）消費者表示遇到不予退費；一成以上（15.66%）的消費者遭遇客服不響應(yīng)、投訴無門。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有充值虛擬幣的平臺均小字標注“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買不得退換”“會員服務(wù)不支持無理由退換”。即消費者在對微短劇進行充值后，退款操作很難成功。一般而言，消費者充值會員后僅以不再需要會員服務(wù)為由主張退款很難成功，但是一些微短劇隨意下架，導(dǎo)致用戶無法正常享受會員服務(wù)，并且體察人員發(fā)現(xiàn)付費協(xié)議/須知并未事先約定“退款”情形，以致消費者主張退款時困難重重。

收費規(guī)則不透明

自動扣費不提醒

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20.49%的消費者遭遇不明碼標價的問題；12.88%的消費者反映包月、包年會員觀劇權(quán)益不明晰。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分觀看渠道存在雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但字體較小，對全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費者尤其老年消費者容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。此外，有些微短劇劇場，如抖音平臺的月光劇場，未告知鉆石與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費者無法獲悉所需支付價格。螞蟻看看APP充值截圖體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，同一部劇不同集數(shù)時長差距較大，沒有統(tǒng)一固定的時長規(guī)定，但是消費者每集支付的費用相同，對應(yīng)所享受的權(quán)益可能遭遇縮水。如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長4分10秒，相差三倍多。

還有自動續(xù)費亂象突出，扣費不提醒。在小程序或者APP觀看微短劇時，平臺常常會提供會員服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在開通會員服務(wù)時，問題主要集中在兩個方面：強制自動續(xù)費會員服務(wù)協(xié)議包含自動續(xù)費條款，消費者開通會員服務(wù)必須接受自動續(xù)費事項，有強制消費之嫌，如等魚短劇、河馬劇場等APP。等魚短劇、河馬劇場APP充值截圖扣款前未提醒體驗員使用星芽免費短劇APP開通3天會員，會員到期后在沒有任何通知的情況下，自動續(xù)費一個月會員。

省消保委建議：

嚴監(jiān)管，少沉迷

本次體驗調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)微短劇主要以手機豎屏方式呈現(xiàn)，調(diào)查對象主要涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺以及5個微短劇APP，體驗人員通過隨機點擊頁面推薦的熱門微短劇篩選具體調(diào)查對象，累計收到體驗調(diào)查有效樣本24份。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，九成以上（90.03%）的消費者觀看過微短劇，其中，表示“很喜歡，經(jīng)常看”的消費者占比67.32%。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇單集時長通常在3分鐘以內(nèi)，最短的甚至僅40秒左右，一部劇的時長大多集中在60—90分鐘。問卷調(diào)查中，觀看微短劇的消費者平均每天觀看時長集中在30分鐘—2小時，占比高達74.48%，其中，30分鐘—1小時的觀眾最多，占比為39.62%。但是，還有近兩成（17.64%）的消費者每天觀看時長在2個小時以上。網(wǎng)絡(luò)微短劇時長短，能夠滿足人們碎片化時間的消費需求，是吸引消費者觀看的重要因素之一。但是，也有部分消費者沉迷于微短劇，觀看時間較長。

對于微短劇領(lǐng)域存在的亂象，江蘇省消保委建議，播放平臺統(tǒng)一收費標準，強化告知義務(wù)，優(yōu)化自動續(xù)費機制，平臺還要積極研發(fā)老年人付費模式，解決數(shù)字困難群體沖動消費難題。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的微短劇質(zhì)量同質(zhì)化低俗化現(xiàn)象，建議監(jiān)管者從源頭入手，嚴把備案審核“入口關(guān)”，從末端逆推，探索建立評分機制。最后，省消保委提醒消費者要樹立依法維權(quán)、理性消費意識，警惕微短劇上癮，特別是針對老年消費者沉溺微短劇的現(xiàn)象，建議子女加強對老人的陪伴和關(guān)心，避免劣質(zhì)微短劇對老年人身心造成不良影響。（金磊）

來源：南京晨報/愛南京

分享讓更多人看到