《人民日?qǐng)?bào)》2024年8月9日19版 版面截圖

原題：江蘇省中醫(yī)院——

80歲以上老人就醫(yī)“零等待”

“奶奶，您是面部不舒服嗎？還有哪里不舒服也可以告訴我，我來(lái)幫您掛號(hào)?！鼻安痪茫K省中醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)劉曉佳見(jiàn)到一位老人在門診大廳四處張望，于是一路小跑過(guò)去扶住老人，并領(lǐng)到掛號(hào)敬老專窗辦理。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，這位鹿奶奶今年82歲，家住南京市秦淮區(qū)，被蚊蟲(chóng)叮咬后，面部紅腫疼痛難忍，并引發(fā)全身過(guò)敏?！爱?dāng)時(shí)老人神情痛苦，獨(dú)自站在大廳，很茫然。”劉曉佳說(shuō)，她立刻上前先安撫了老人情緒。

問(wèn)診時(shí)，劉曉佳發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生交代的醫(yī)囑，老人并沒(méi)有完全聽(tīng)懂。她又把醫(yī)生的話向老人復(fù)述了一遍，還將用藥注意事項(xiàng)細(xì)心地告知老人。

“繳費(fèi)結(jié)束后，我又幫鹿奶奶取了藥?！眲约颜f(shuō)，醫(yī)生為老人開(kāi)具了兩種藥物，她先去六樓皮膚科將科室自制藥取好交到老人手里，隨后又帶老人到二樓西藥房的敬老專窗優(yōu)先取藥。醫(yī)生看診時(shí)建議老人輸液消炎，但老人不知在哪里輸液，劉曉佳又全程陪同，把老人送到輸液大廳。

記者調(diào)閱就醫(yī)檔案看到，鹿奶奶10點(diǎn)47分掛號(hào)成功，11點(diǎn)17分完成診斷，11點(diǎn)43分開(kāi)始輸液，全程不到一個(gè)小時(shí)。在劉曉佳將鹿奶奶順利托付給輸液人員時(shí)，老人起身拉住她的手說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)路，今天去的地方又多，本來(lái)以為肯定會(huì)在醫(yī)院耗很長(zhǎng)時(shí)間。非常感謝你們的幫助和陪同，非常暖心?！?/p>

6月26日起，江蘇省中醫(yī)院推出“80歲老人就醫(yī)零等待”惠民措施，所有80歲以上老人的檢查、取藥、繳費(fèi)等就醫(yī)流程均可享受“零等待”優(yōu)先服務(wù)，切實(shí)改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升就醫(yī)滿意度。

為何要設(shè)立這樣的服務(wù)項(xiàng)目？江蘇省中醫(yī)院院長(zhǎng)吳文忠介紹，隨著智能手機(jī)的普及，輕輕一點(diǎn)便可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查看結(jié)果等，節(jié)約了不少時(shí)間，但是對(duì)于一些老人來(lái)說(shuō)，這些流程操作起來(lái)仍有較大難度。

“全院日均門診統(tǒng)計(jì)中，80歲以上老人達(dá)1000多人次。去年全年，全院80歲以上的老年患者就診達(dá)32萬(wàn)人次?！眳俏闹艺f(shuō)，江蘇省中醫(yī)院推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷，就是為老人提供舒適、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)，解決就醫(yī)過(guò)程中流程不熟悉、檢查檢驗(yàn)時(shí)間等候過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

記者在江蘇省中醫(yī)院看到，掛號(hào)、診療、繳費(fèi)、取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)有敬老專窗，陪護(hù)人員可以直接在專窗為老人辦理事項(xiàng)。醫(yī)院推出了“五專一置頂”服務(wù)措施，即專人、專窗、專區(qū)、專機(jī)、專線、信息置頂?！拔鍖！笔侵羔t(yī)院組織專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立敬老接待專區(qū)，對(duì)沒(méi)有家屬陪伴的老年患者，提供一站式的就醫(yī)服務(wù)；檢驗(yàn)科、收費(fèi)處等設(shè)立敬老專窗，優(yōu)先為80歲以上老人提供服務(wù)；各個(gè)診區(qū)有敬老休息專區(qū)，方便老人診間休息；醫(yī)技部門新設(shè)立的敬老專機(jī)專門為80歲以上老人做檢查項(xiàng)目；醫(yī)院新開(kāi)通的敬老專線，方便老人通過(guò)專線進(jìn)行掛號(hào)、就診等咨詢?！耙恢庙敗笔侵钢兴幏?、檢驗(yàn)科的患者到窗口后，給予80歲以上老人排隊(duì)置頂優(yōu)先。

據(jù)了解，自惠民服務(wù)舉措實(shí)施以來(lái)，江蘇省中醫(yī)院各區(qū)域優(yōu)先就診2619人次，優(yōu)先檢查1152人次，敬老全程接待235人次，優(yōu)先取藥、抽血、掛號(hào)等近萬(wàn)人次。

“群眾的認(rèn)可，就是我們工作最大的成效。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化‘80歲老人就醫(yī)零等待’舉措，力爭(zhēng)讓更多老年患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！眳俏闹艺f(shuō)。

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