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人民日?qǐng)?bào)|景區(qū)預(yù)約制取消 服務(wù)還得跟得上
《人民日?qǐng)?bào)》2024年8月5日7版 版面截圖
原題:景區(qū)預(yù)約制取消 服務(wù)還得跟得上(百姓關(guān)注)
近年來(lái),“先預(yù)約,再游玩”已成為一些景區(qū)的要求。實(shí)名制預(yù)約控制了人流,讓進(jìn)場(chǎng)游客有更好體驗(yàn),但也給一些游客帶來(lái)了不便,尤其對(duì)老年游客、外地游客來(lái)說(shuō),甚至成了望而卻步的門(mén)檻。
近一段時(shí)間,北京、上海、浙江、安徽、江蘇、遼寧等地部分博物館、景區(qū)先后宣布取消實(shí)名制預(yù)約。以江蘇南京市為例,除南京博物院等少數(shù)熱門(mén)景點(diǎn)、博物館外,南京市內(nèi)的旅游景區(qū)均不再要求實(shí)名制預(yù)約。
近日,記者隨機(jī)走訪南京多個(gè)景區(qū),大部分游客對(duì)于取消預(yù)約都拍手叫好,尤其是老年人表示:“這下方便多了!”在南京市博物總館所屬的朝天宮景區(qū),70歲的楊先生告訴記者,今年3月,家住江蘇宿遷市的他曾到南京游玩,因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī),只能請(qǐng)家人幫忙提前預(yù)約好景點(diǎn),但由于時(shí)間緊,好幾個(gè)景點(diǎn)沒(méi)約上。這次他帶著3個(gè)孫兒再來(lái)南京,把沒(méi)去成的景點(diǎn)都逛了一遍。
有人擔(dān)心取消預(yù)約后景區(qū)人滿(mǎn)為患,然而,事實(shí)證明這是杞人憂天。由于許多景區(qū)人流量本身并不大,景區(qū)的接待能力基本都有富裕,所以不會(huì)因?yàn)槿∠A(yù)約就導(dǎo)致游客量大增而超出景區(qū)的接待能力。比如,江蘇蘇州市是較早取消實(shí)名制預(yù)約的城市,在蘇州博物館西館,記者看到不少游客寄存好行李,即通過(guò)安檢進(jìn)館參觀。蘇州博物館保衛(wèi)部副主任張國(guó)龍說(shuō),7、8月是旅游旺季,取消預(yù)約后,西館沒(méi)出現(xiàn)被“擠爆”的情景。游客既不用出示身份證,也不用掃碼,即便是高峰時(shí)段,也只需排隊(duì)幾分鐘便可以入場(chǎng)。
當(dāng)然,各地取消實(shí)名制預(yù)約也并未“一刀切”,特別熱門(mén)的景點(diǎn)仍需預(yù)約,暑期旺季也仍然一票難求。一名來(lái)自吉林長(zhǎng)春市的游客近日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言,他到西安游玩了半個(gè)月,硬是沒(méi)預(yù)約上陜西歷史博物館,每次開(kāi)票都是瞬間就被搶光了。
貴州貴陽(yáng)市讀者周家和來(lái)信表示,從游客角度看,如果旅游景區(qū)沒(méi)有熱門(mén)到人滿(mǎn)為患的程度,都建議取消實(shí)名制預(yù)約。在旅游旺季和節(jié)假日客流高峰時(shí),景區(qū)工作上可能會(huì)有些壓力,可以通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,科學(xué)引導(dǎo)客流。比如,密切監(jiān)測(cè)景區(qū)游客密度,及時(shí)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息,對(duì)游客扎堆的地方進(jìn)行有效疏導(dǎo),盡可能為游客創(chuàng)造舒適有序的游覽環(huán)境。
雖然不少游客歡迎免預(yù)約,但取消預(yù)約不是簡(jiǎn)單修改一下電腦程序就可完成。南京市博物總館產(chǎn)業(yè)發(fā)展部副主任韓巍介紹,背后有大量準(zhǔn)備工作要做,“需要進(jìn)一步提升配套管理和服務(wù),入口檢票人員要加強(qiáng)培訓(xùn),還要做好預(yù)案。比如現(xiàn)在天氣炎熱,萬(wàn)一人流爆滿(mǎn),游客堵在門(mén)口,要有應(yīng)急措施。”
蘇州市文化廣電和旅游局副局長(zhǎng)鐘蕓菲認(rèn)為,景區(qū)管理措施,需要根據(jù)實(shí)際情況不斷完善。她介紹,目前蘇州還需實(shí)名制預(yù)約的景區(qū)背后原因各不相同,如蘇州博物館本館、拙政園是因?yàn)槿肆髁刻螅煌锕沛?zhèn)是因?yàn)橛慰唾I(mǎi)票后通常多次進(jìn)出景區(qū),取消預(yù)約不便管理等。“等實(shí)施一段時(shí)間后,再視景區(qū)具體情況,針對(duì)問(wèn)題找到相應(yīng)解決辦法。”鐘蕓菲說(shuō)。
河南內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者鞠實(shí)說(shuō),預(yù)約制一定程度上解決了游客信息不對(duì)稱(chēng)、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,因此,景區(qū)預(yù)約制也并非一無(wú)是處。
景區(qū)不管是否免預(yù)約,都可以進(jìn)一步提升服務(wù)。有讀者建議,需要預(yù)約的熱門(mén)景區(qū)可以為老年游客、外地游客等特殊群體,增設(shè)一定數(shù)量的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票;也可增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng),參考有的博物館延后閉館時(shí)間,增加晚場(chǎng);或者增加規(guī)則彈性,人多的旺季需要預(yù)約,人少的淡季免預(yù)約。取消預(yù)約的景區(qū)也應(yīng)制定科學(xué)、合理的引流措施和預(yù)警預(yù)案,確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全舒適游覽。
說(shuō)到底,實(shí)名制預(yù)約、取消預(yù)約都是景區(qū)的一種管理方式,目標(biāo)都是為游客創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn),不必一成不變,景區(qū)管理部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整,并注重在提升服務(wù)水平上不斷下功夫。
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