“點(diǎn)贊‘辦不成事’窗口，能辦成事，高效又惠民！”近日，解決了退休醫(yī)保這件“人生大事”，譚佃龍博士懸著的一顆心才算踏實(shí)下來(lái)。隨后，一封感謝信寄到了常州國(guó)家高新區(qū)（新北區(qū)）行政審批局。

譚佃龍是常州市一家企業(yè)引進(jìn)的高端人才。最近，他在原先就職的城市辦理退休手續(xù)，因涉及到多地參保加上對(duì)政策不熟悉，在辦手續(xù)時(shí)遇到了兩地醫(yī)保結(jié)算的問(wèn)題。一時(shí)不知如何處理的他，想起來(lái)在新北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳看到的“辦不成事”反映窗口，于是抱著試試看的心態(tài)去窗口尋求幫助。

了解情況后，新北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社醫(yī)保公積金專區(qū)“協(xié)調(diào)專家”肖玉現(xiàn)場(chǎng)“接單”，通過(guò)政務(wù)體系跨部門、跨地域、跨層級(jí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，一天之內(nèi)，幫助譚佃龍把醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移并順利辦結(jié)。

新北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口。新北區(qū)委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部供圖

專區(qū)事，專區(qū)辦結(jié)，新北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心8個(gè)專區(qū)、10名“協(xié)調(diào)專家”亮身份、亮服務(wù)，并形成“接待受理—溝通協(xié)調(diào)—牽頭處辦—答復(fù)反饋”閉環(huán)服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)“辦不成事”反映窗口服務(wù)前移，讓群眾“少跑腿”。

“通過(guò)統(tǒng)一引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一制度規(guī)定，統(tǒng)一辦事流程，讓能辦成的事高效辦成，讓辦不成的事越來(lái)越少。”肖玉說(shuō)，“辦不成事”反映窗口采用“首問(wèn)首辦”負(fù)責(zé)制，直面政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的各種“絆腳石”，通過(guò)解決“一件事”推動(dòng)“一類事”的解決。

在“辦不成事”反映窗口，除了有“協(xié)調(diào)專家”坐鎮(zhèn)，還有專門的臺(tái)賬詳細(xì)記錄企業(yè)群眾訴求。對(duì)辦不成的事，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決的，現(xiàn)場(chǎng)解決；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)還需調(diào)查核實(shí)的，根據(jù)情況復(fù)雜程度，不超過(guò)10個(gè)工作日處理完。

新北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前共有186個(gè)窗口，已先后推出“不高興”窗口、“辦不成事”反映窗口，逐步形成1個(gè)導(dǎo)服臺(tái)、8個(gè)專區(qū)、10名協(xié)調(diào)專家“1+8+10”模式，進(jìn)一步提升效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)。據(jù)悉，今年以來(lái)該區(qū)“辦不成事”反映窗口共受理案件19件，辦結(jié)率達(dá)100%。（王雪彤 吳燕翎 沈霞 謝佳妮）

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