“聽說社區(qū)可以辦理社保卡換卡業(yè)務，并且提供延時服務，我就利用下班時間去看看。在工作人員指導下，我成功更換了社保卡，真是太方便了！”家住常州市高新區(qū)（新北區(qū)）薛家鎮(zhèn)呂墅社區(qū)的居民陸女士說。

第二批主題教育開展以來，作為江蘇省“15分鐘醫(yī)保服務圈”示范區(qū)，常州市高新區(qū)（新北區(qū)）不斷深化鎮(zhèn)、村、自助服務點三級服務體系建設，打造7×24小時“不打烊”服務廳。截至目前，該區(qū)已建成“15分鐘醫(yī)保服務圈”省級示范點4個、市級示范點7個，覆蓋所有鎮(zhèn)（街道）。

為推動主題教育走深走實，常州市新北區(qū)積極探索開展“民呼我為”“接訴即辦”等機制，把功夫下在解決實際問題上，讓群眾反映的問題更多解決在“家門口”。

去年12月，孟河鎮(zhèn)-丹北鎮(zhèn)-界牌鎮(zhèn)三鎮(zhèn)政務服務“跨域通辦”正式簽約，24項政務服務事項納入“跨域通辦”合作清單，著力解決群眾異地辦事多地跑、折返跑等問題，聚力打造政務便民服務圈。

巢女士是丹陽市界牌鎮(zhèn)人，剛到常州市新北區(qū)孟河鎮(zhèn)參加工作不久。近日，她來到孟河鎮(zhèn)便民服務中心醫(yī)保專窗，咨詢異地醫(yī)保參保業(yè)務。她欣喜地說：“工作人員通過‘跨域通辦’，幫我順利參保了，不用來回跑了，非常方便。”

據(jù)了解，此次兩地三鎮(zhèn)“跨域通辦”，分批分項推出人社、醫(yī)保等與民生密切相關的業(yè)務，設立“跨域通辦”專窗，實現(xiàn)同一事項在三地無差別受理、同標準辦理。同時，推行特色幫代辦服務，為老弱病殘孕幼等特殊群體和不熟悉網(wǎng)絡操作的辦事人提供更多便利。

針對群眾多元化的政務服務需求，常州市高新區(qū)（新北區(qū)）不斷提高服務水平、拓展服務功能，以科技賦能，讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

“通過自助出證設備，不用帶身份證，進行人臉識別、在線簽名后即可打證，非常方便。”常州陽海人力資源有限公司經(jīng)辦人賈先生在網(wǎng)上智慧大廳，通過政務虛擬人“小新”實時在線、精準指導，順利拿到了勞務派遣經(jīng)營許可證。

據(jù)悉，今年1月，江蘇省首家智能政務AI自助服務體驗中心在常州高新區(qū)（新北區(qū)）政務服務大廳正式亮相，智能政務AI“小新”已成為服務大廳“新亮點”。（陳銀嬌 黃建兵）

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