“原本以為今天上午要耗在辦理身份證上了，沒想到這么快！”10月10日上午，江蘇省興化市昭陽街道儒學(xué)社區(qū)76歲的何美鈺走進市政務(wù)服務(wù)中心大廳公安窗口，在民警的指引下來到老年人服務(wù)綠色通道。拍照、信息采集、簽字領(lǐng)證……不到5分鐘，所有流程一氣呵成。

第七次全國人口普查顯示，興化市60歲以上老年人占比為31.83%，65歲以上老年人占比為25.53%。該市老年人口呈現(xiàn)基數(shù)大、比例高、老齡化程度深、增長速度快的特點。“我們推行‘警快辦’公安政務(wù)服務(wù)品牌，實行線上線下同步推進適老化服務(wù)改造，就是要為老年人提供更加溫暖的服務(wù)，讓他們共享改革紅利。”興化市副市長、公安局長戚鵬介紹，此次改造從硬件和軟件兩個方面著手，做到“硬件過硬、軟件不軟”。

據(jù)了解，在硬件改造方面，興化在服務(wù)大廳專門為老年人建設(shè)無障礙通道，增設(shè)優(yōu)先服務(wù)窗口，配備了專用愛心座椅，提供老花眼鏡、飲用水、應(yīng)急藥品等，切實提升老年人的服務(wù)體驗。同時，升級“興化公安微警務(wù)”平臺，新增“大字版”功能，便于老年人操作、識讀；在“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)體驗區(qū)”安排專人為老年人提供導(dǎo)辦服務(wù)。在軟件升級方面，當(dāng)?shù)厝媛鋵崱耙粚σ弧睅娃k代辦制度，還從“現(xiàn)場幫辦”拓展延伸到八小時以外的“預(yù)約代辦”，著力提升服務(wù)能力和水平。

據(jù)興化市公安局政治處主任袁楓介紹，為做好“一對一”幫辦代辦服務(wù)，組織13名黨員民警成立了公安政務(wù)服務(wù)隊，還發(fā)動社會力量，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道配備了36名專職代辦員，實現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋、無死角。

目前，興化市率先建成江蘇蘇中蘇北地區(qū)首家縣級公安機關(guān)網(wǎng)辦中心，實現(xiàn)32項業(yè)務(wù)預(yù)約辦理，24項業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，完成2個政務(wù)服務(wù)中心、10個基層便民服務(wù)中心、29個派出所公安窗口的適老化升級改造工作。今年以來，累計為老年人提供預(yù)約上門等“特需”服務(wù)1206人次。（王丹丹 吳勁松 馬琪琳）

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