商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的門店圖片

4月18日，南京市民顧先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞求助稱，自己在給小孩報(bào)名新街口金輪中心的美吉姆早教中心課程后，遇到門店倒閉，剩余課程費(fèi)用無(wú)處要回，門店負(fù)責(zé)人為其轉(zhuǎn)課至其他門店的情況?！爱?dāng)時(shí)我們就沒(méi)有同意這樣的處理方案，但不久后另一門店也倒閉了，現(xiàn)在讓我們繼續(xù)轉(zhuǎn)課到最遠(yuǎn)幾十公里外的地方，就是不退費(fèi)?！鳖櫹壬髞?lái)在聯(lián)系過(guò)美吉姆總部后，總部客服一直以幫忙催促解決為由未能幫其解決問(wèn)題。

18日中午，紫牛新聞?dòng)浾咧码娒兰房偛?，接線客服人員表示確實(shí)有收到顧先生的投訴，客服中心已幫其進(jìn)行了反饋登記，將會(huì)有相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)?！拔覀冞@邊會(huì)督促中心盡快就會(huì)員遇到的問(wèn)題給出一個(gè)后續(xù)的處理方案，具體的溝通和回復(fù)還是需要中心這邊來(lái)給到。”客服人員告訴記者，涉事的加盟店并非美吉姆直營(yíng)，而是“品牌授權(quán)的連鎖店”。

顧先生向記者提供的通話記錄顯示，早在4月9日，他就向美吉姆總部投訴相關(guān)情況，直到向記者投訴前，顧先生還多次撥打客服電話，得到的依然是“反饋、上報(bào)、催促”的答復(fù)?！八麄冋f(shuō)會(huì)有專人聯(lián)系我，但我一直沒(méi)接到他們電話，都是我一遍遍主動(dòng)給他們打去電話?！贝送?，顧先生介紹，目前他還能聯(lián)系上的美吉姆南京門店工作人員還警告說(shuō)，剩余課程的轉(zhuǎn)課需在2個(gè)月內(nèi)上完，否則連課也沒(méi)法保證能繼續(xù)上。

顧先生告訴記者，在經(jīng)歷了多次“踢皮球”般的轉(zhuǎn)課，如今可供他們選擇的上課地點(diǎn)首先離家太遠(yuǎn)，其次都是一些與美吉姆毫不相干的其他機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)課后的權(quán)益是否還能得到保障他心里并沒(méi)有底。顧先生表示，目前他已向南京市長(zhǎng)熱線投訴了此事，正在等有關(guān)部門介入調(diào)查，“我現(xiàn)在主要就是想通過(guò)媒體，用這件事提醒更多的家長(zhǎng)起到警醒的作用?！?/p>

公開資料顯示，美吉姆是一家知名早教機(jī)構(gòu)，最早起源于美國(guó)，于2009年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前品牌所屬公司為大連美吉姆教育科技股份有限公司，2011年在深圳證券交易所掛牌上市。美吉姆在2020年和2021年分別錄得5.3億元和6.1億元虧損。在美吉姆最新公布的2022年業(yè)績(jī)預(yù)告中，預(yù)計(jì)全年扣非凈利潤(rùn)虧損3.7億元至5.2億元。

18日下午3時(shí)，在記者撥打美吉姆官方客服電話后不久，顧先生才接到美吉姆相關(guān)工作人員的主動(dòng)來(lái)電?！肮ぷ魅藛T告訴我說(shuō)，轉(zhuǎn)課的時(shí)限要求沒(méi)有了，可以為我保留到暑假期間再上，其次不肯聊的退費(fèi)問(wèn)題也松口了，但說(shuō)只能退未上課程的一半費(fèi)用。我認(rèn)為退費(fèi)的原因主要在于他們店面倒閉，而不是我的問(wèn)題?！鳖櫹壬嬖V記者，目前工作人員的態(tài)度與之前有了十分明顯的轉(zhuǎn)變，他將和妻子進(jìn)行討論后再進(jìn)一步與他們協(xié)商。（陳燃）

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