“您好，這邊有一個緊急工單需要立即處置?！弊哌M(jìn)蘇州市相城高新區(qū)（元和街道）集成指揮中心，坐席員們一邊和部門、社區(qū)電話溝通協(xié)調(diào)，一邊快速打字，在平臺進(jìn)行派單、結(jié)案，做好群眾訴求辦理工作。通過融“12345”熱線、寒山聞鐘、領(lǐng)導(dǎo)信箱、數(shù)字城管、公眾監(jiān)督等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，該指揮平臺已經(jīng)成為百姓反映訴求的“中樞站”。

集成指揮中心工作現(xiàn)場。相元宣供圖

集成指揮 部門聯(lián)動更高效

“有人在太東路元和塘橋偷倒建筑垃圾！”近日，相城高新區(qū)（元和街道）集成指揮中心大廳接到由市民撥打“110”舉報偷倒建筑垃圾的工單，坐席員隨即聯(lián)絡(luò)街道綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行研判分析，通過調(diào)取監(jiān)控等方式，初步研判車輛來自附近工地，并且已經(jīng)傾倒多次。

當(dāng)天下午，集成指揮中心聯(lián)合相關(guān)部門、涉事屬地社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法，當(dāng)場抓獲偷倒建筑垃圾嫌疑人1人，查扣重型自卸車輛1輛，并依法對涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育，給予行政處罰。

這樣的多部門“配合戰(zhàn)”在集成指揮中心平臺常有發(fā)生。元和街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因?qū)嶋H情況復(fù)雜多變，且涉及多個職能部門，只有依靠群眾積極參與、信息平臺的及時響應(yīng)和多部門的聯(lián)動配合，才能將各類違法違規(guī)行為遏制在萌芽，切實(shí)保障好人民群眾的利益。

相城高新區(qū)（元和街道）調(diào)解進(jìn)網(wǎng)格。相元宣供圖

網(wǎng)格扎根 矛盾糾紛化解在基層

2022年，相城高新區(qū)（元和街道）集成指揮中心與相城法院聯(lián)動，通過網(wǎng)格助力庭前調(diào)解，共完成案件7件。其中，綠色時光社區(qū)第1網(wǎng)格調(diào)解案例獲得蘇州市政法委一案一獎典型案例。

據(jù)了解，綠色時光社區(qū)的5家業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)，多年拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，小區(qū)物業(yè)遂將5戶業(yè)主一紙?jiān)V狀告到法院。集成指揮中心在了解到相關(guān)情況后，第一時間聯(lián)系所在網(wǎng)格網(wǎng)格長何一帆，通知他溝通處置。何一帆逐戶上門了解情況，收集業(yè)主和物業(yè)雙方的意見建議，搭建溝通橋梁，督促物業(yè)完成各項(xiàng)問題整改。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終5戶業(yè)主都繳納了物業(yè)費(fèi)，讓“網(wǎng)格通辦”機(jī)制發(fā)揮基層網(wǎng)格的“根系力量”，做到及時化糾紛，矛盾不上交。

近年來，元和街道不斷優(yōu)化“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的治理機(jī)制，劃分綜合網(wǎng)格212個，專屬網(wǎng)格2個，微網(wǎng)格1100個；2022年招聘專職網(wǎng)格員100名，聘用微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員1100名。同時，為網(wǎng)格員配齊工具包、工作服、證件等裝備，開辦多元化網(wǎng)格課堂，不斷提升網(wǎng)格隊(duì)伍能力水平，提高網(wǎng)格管理服務(wù)能力。

以房管人 社會服務(wù)更智能

“轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人新冠疫苗都接種了嗎？”“9棟1104漏水了，有沒有居住人員信息可以立即通知？”“10棟1201群租房整改后有無新增入住人員？”……為進(jìn)一步做實(shí)網(wǎng)格化管理服務(wù)，集成指揮中心聯(lián)合相城區(qū)大數(shù)據(jù)局，在相城區(qū)基礎(chǔ)協(xié)同平臺上開設(shè)人房信息系統(tǒng)，將轄區(qū)150多個小區(qū)和公寓的房屋信息納入系統(tǒng)中。通過網(wǎng)格員“鐵腳板”巡查走訪，挨家挨戶聯(lián)系群眾，及時有效采集和更新房屋內(nèi)人口信息，確保轄區(qū)實(shí)有人口信息的完整真實(shí)，切實(shí)提升網(wǎng)格員公共服務(wù)能力。

人口數(shù)據(jù)庫的建立是為了提供更現(xiàn)代化的管理和服務(wù)。通過后臺分析研判預(yù)警，集成指揮中心能為相關(guān)職能部門決策提供依據(jù)，為社區(qū)日常管理提供便利，真正實(shí)現(xiàn)“以房管人”，形成“智慧網(wǎng)格”。

相城高新區(qū)（元和街道）集成指揮中心負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將充分發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉社情、民情等優(yōu)勢，全面推動轄區(qū)精細(xì)化管理，讓網(wǎng)格員隨身攜帶的智能手機(jī)成為社區(qū)、街道分析研判的“活的數(shù)據(jù)層”。同時，通過掌上錄入、云端更新、預(yù)警推送、線下核實(shí)等方式，不斷提升數(shù)據(jù)完整度，為元和社會治理插上“智慧之翼”。（王丹丹 包悅花 查世銘）

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