人民網(wǎng)南京1月17日電 17日，人民網(wǎng)研究院發(fā)布《深圳、成都、南京、蘇州、武漢、杭州六城消費(fèi)形象研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），將這六座城市定義為“國(guó)際消費(fèi)中心潛力城市”。人民網(wǎng)注意到，2023年江蘇省政府工作報(bào)告提出，支持南京、蘇州、徐州加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。

《報(bào)告》是人民網(wǎng)研究院“城市形象”系列研究報(bào)告的第一期，通過商品服務(wù)口碑、消費(fèi)支撐口碑與消費(fèi)者滿意度三個(gè)維度的綜合分析，評(píng)估城市消費(fèi)形象，旨在貫徹落實(shí)黨的二十大精神，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，為國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)提供參考。

綜合消費(fèi)形象：南京首店經(jīng)濟(jì)“圈粉”?蘇州成“消費(fèi)天堂”

《報(bào)告》認(rèn)為，南京人均社會(huì)消費(fèi)品零售總額居全國(guó)第一，擁有被譽(yù)為“中華第一商圈”的新街口以及進(jìn)入全國(guó)TOP3的購(gòu)物中心——德基廣場(chǎng)，擁有鐘山風(fēng)景名勝區(qū)—中山陵園風(fēng)景區(qū)、夫子廟—秦淮風(fēng)光帶等眾多文旅景區(qū)，當(dāng)前正積極打造“博物館之城”“世界文學(xué)之都”等品牌，其商圈消費(fèi)口碑較強(qiáng)。消費(fèi)支撐口碑方面，南京擁有良好的交通基礎(chǔ)設(shè)施與便捷的公共交通，有20家“中華老字號(hào)”品牌，52家星級(jí)飯店，以及咪豆音樂節(jié)、森林音樂節(jié)等消費(fèi)品牌。南京消費(fèi)者滿意度位居全國(guó)百城第四，彰顯了良好的消費(fèi)環(huán)境。2022年前三季度，南京新增首店品牌數(shù)量居全國(guó)首位，首店經(jīng)濟(jì)追趕勢(shì)頭迅猛。

蘇州被譽(yù)為“消費(fèi)天堂”，在《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》中消費(fèi)者滿意度排名全國(guó)第一，城市人均商業(yè)購(gòu)物中心面積進(jìn)入全國(guó)前三，在商品服務(wù)方面口碑較好，熱門商圈、景區(qū)消費(fèi)、文體消費(fèi)等領(lǐng)域網(wǎng)民評(píng)價(jià)均較高。蘇州擁有包括“雙12蘇州購(gòu)物節(jié)”“夜ZUI蘇州”“姑蘇八點(diǎn)半”等消費(fèi)活動(dòng)，首家蘇繡沉浸式線下體驗(yàn)店“新集文創(chuàng)旗艦店”、“蘇州制造”等品牌，在探索將消費(fèi)與傳統(tǒng)蘇州文化深度融合方面好評(píng)度較高。

商品服務(wù)口碑：旅游景區(qū)消費(fèi)、文體消費(fèi)獲好評(píng)

《報(bào)告》認(rèn)為，南京、蘇州旅游景區(qū)消費(fèi)口碑較好。南京紅山森林動(dòng)物園、夫子廟步行街、音樂臺(tái)、棲霞山風(fēng)景區(qū)、美齡宮等景區(qū)在“美團(tuán)”上評(píng)分較高，均為4.7分。蘇州的蘇州博物館、獅子林、蘇州樂園森林世界在“美團(tuán)”上評(píng)分較高，均為4.8分。

文體消費(fèi)方面，南京、蘇州均獲得了較好評(píng)價(jià)。近年來，南京積極打造“博物館之城”，推動(dòng)和鼓勵(lì)博物館、書店書吧等延長(zhǎng)夜間開放和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，讓博物館成為本地市民和游客來南京消費(fèi)的重要目的地，獲得輿論積極反饋。蘇州不斷探索將消費(fèi)與傳統(tǒng)文化深度融合，如舉辦蘇州“舌尖上的非遺”美食展、斜塘老街新年燈會(huì)等，以購(gòu)物節(jié)為載體搭建蘇州文化傳播平臺(tái)，讓市民和游客在購(gòu)物的同時(shí)感受蘇州文化。

消費(fèi)支撐口碑：南京交通出行獲點(diǎn)贊?兩城消費(fèi)環(huán)境被網(wǎng)友充分肯定

消費(fèi)支撐口碑通過交通設(shè)施、住宿設(shè)施、消費(fèi)環(huán)境以及品牌文化四部分進(jìn)行考察。《報(bào)告》顯示，交通設(shè)施方面，南京客運(yùn)量位居全國(guó)前十，是全國(guó)良好交通基礎(chǔ)設(shè)施的“第一方陣”。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”《有哪些公共交通體驗(yàn)較好的城市》的貼文中，贊同回答最多的就是“南京”，被點(diǎn)贊“公共出行體驗(yàn)一流，群眾感受度一流”。蘇州每萬人擁有14.8輛公共汽車營(yíng)運(yùn)車，0.19公里軌道交通，公共交通口碑較好。

消費(fèi)環(huán)境方面，南京、蘇州的消費(fèi)環(huán)境均獲得了網(wǎng)民充分肯定。南京是國(guó)務(wù)院食品安全辦批準(zhǔn)的“國(guó)家食品安全示范城市”，南京在夫子廟景區(qū)率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度獲得輿論一致好評(píng)。蘇州市2020年在全國(guó)首推全域線下購(gòu)物無理由退貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”，被各大城市效仿。

品牌文化方面，南京擁有4項(xiàng)中國(guó)田徑協(xié)會(huì)認(rèn)定的馬拉松“金牌賽事”，居六城之首；擁有森林音樂節(jié)、南京國(guó)際藝術(shù)博覽會(huì)、南京文學(xué)季等特色I(xiàn)P品牌，近年來重點(diǎn)聚焦美食、住宿、暢行、樂游、嗨購(gòu)、潮玩六大場(chǎng)景，積極實(shí)施實(shí)施美食尋味工程、住宿提質(zhì)工程、暢行便捷工程等六大工程。蘇州擁有30家“中華老字號(hào)品牌”，名列第二；擁有“夜ZUI蘇州”消費(fèi)活動(dòng)IP，首家蘇繡沉浸式線下體驗(yàn)店“新集文創(chuàng)旗艦店”等品牌。今年以來，蘇州積極升級(jí)改造重點(diǎn)商圈、商業(yè)步行街，提出構(gòu)建數(shù)字消費(fèi)生態(tài)圈，建成一刻鐘便民生活圈30個(gè)，積極打造“蘇州購(gòu)物”“蘇州旅游”“蘇州美食”和“江南文化”四大品牌，同時(shí)主動(dòng)加碼“首店經(jīng)濟(jì)”，提升城市商業(yè)發(fā)展能級(jí)，相關(guān)工作獲得輿論好評(píng)。

消費(fèi)者滿意度：南京第四、蘇州第一?

消費(fèi)者滿意度是一個(gè)城市消費(fèi)形象的底層核心支撐。《報(bào)告》顯示，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》中，蘇州市消費(fèi)者滿意度得分89.70分，排名位列全國(guó)百城第一，南京以86.4分位列第四。在消費(fèi)者滿意度“消費(fèi)供給”指標(biāo)中，南京得分位列全國(guó)第十八，蘇州位列全國(guó)第三；在“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)中，南京、蘇州得分位列全國(guó)第四、第一；在“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)中，南京、蘇州位列全國(guó)第六、第一。

此外，報(bào)告還就提升消費(fèi)形象提出了培育城市本土“新消費(fèi)品牌”、提升城市消費(fèi)“國(guó)際影響力”、制度先行保護(hù)“消費(fèi)者權(quán)益”、創(chuàng)新場(chǎng)景打造“消費(fèi)新地標(biāo)”等建議。

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