南通艾森曼格綜合征患者看病難、買藥貴，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映后在本地就能買到藥了，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)也大大減輕；原來經(jīng)過村里的公交車突然改了道，淮安數(shù)百戶村民出行難，留言后公交線路恢復(fù)了；上半年疫情期間，江蘇各地群眾關(guān)于優(yōu)化疫情防控措施的建議性留言得到積極呼應(yīng)……

知民情、聚民智、解民憂。作為人民日報(bào)專門為中央部委和地方各級黨委政府主要負(fù)責(zé)同志搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”已成為江蘇各地各部門走好新時代網(wǎng)上群眾路線的一個重要抓手。今年1-9月，群眾給江蘇省各級領(lǐng)導(dǎo)干部有效留言達(dá)2.11萬件，同比增長11.82%。其中，超九成的群眾留言已經(jīng)獲得答復(fù)。

江蘇有6000多萬網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入絕大多數(shù)人的生產(chǎn)生活。江蘇省委書記吳政隆表示，要積極探索互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機(jī)制，把“網(wǎng)下用力”與“網(wǎng)上用心”結(jié)合起來，不斷建立完善網(wǎng)絡(luò)民意吸納、網(wǎng)民訴求反饋、網(wǎng)絡(luò)問政監(jiān)督等網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)群眾聯(lián)動機(jī)制，切實(shí)打通民意民聲上傳的通道，確保群眾反映的問題網(wǎng)上有人看、網(wǎng)下有人辦。

姜春麗的家人在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映訴求次日，如皋市衛(wèi)健委上門了解情況。朱春海攝

用心聽民聲 用情辦實(shí)事

多年來，購藥難一直困擾著南通如皋市下原鎮(zhèn)居民姜春麗，她是一名先天性心臟病發(fā)展至艾森曼格綜合征患者，需要終生服用肺動脈高壓靶向藥馬昔騰坦。去年5月11日，她的家人在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映了這一難處。1天后，如皋市衛(wèi)健委主動聯(lián)系；6天后，他們就在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院買到了急需的藥物。

姜春麗的家人在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言截圖。

“百姓事，無小事。”如皋市信訪局工作人員董行行說，這件留言得以快速辦理的背后，靠的是當(dāng)?shù)囟嗖块T的愛心接力。此間，如皋市人民醫(yī)院負(fù)責(zé)開通購藥綠色通道，市醫(yī)保局辦理“肺動脈高壓”門診特殊病審批手續(xù)，市民政局配合落實(shí)相關(guān)醫(yī)療救助直接結(jié)算保障工作，最大限度提高醫(yī)療報(bào)銷比例。

就這樣，原價4000多元一盒的馬昔騰坦片通過綜合運(yùn)用門診特殊病、救助對象大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等政策，如今只用1/4的錢就能買到了，還省去了每月異地奔波的辛苦。“在辦理的過程中每個部門的服務(wù)態(tài)度都非常好，讓我們感覺到就像是家人般的溫暖。雖然有些我連你們的姓名都不知道，我想說的是這才是為人民服務(wù)的人。”姜春麗說。

今年春節(jié)期間，淮安市漣水縣群眾李先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，當(dāng)?shù)販\集老街公交車不通了，村民們想坐公交車要走兩三公里遠(yuǎn)，對老年人而言尤其不方便。

淮安市信訪局電子網(wǎng)絡(luò)信訪服務(wù)中心工作人員陳瑩介紹，他們在收到留言的當(dāng)天就轉(zhuǎn)交給漣水縣辦理，縣交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)赴現(xiàn)場核實(shí)情況，“正月初九，公交企業(yè)就恢復(fù)了因春節(jié)擁堵而臨時改道的公交線路走向。”

一部分留言向下流轉(zhuǎn)到屬地解決，也有一部分留言得到了省有關(guān)部門的積極回應(yīng)。“我們一向重視人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’在了解社情民意方面的重要渠道和窗口作用。”江蘇省信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處副處長王嘯楚說。

今年6月，家住宿遷沭陽縣的耿先生留言說，個人社保卡丟失后附屬的銀行卡也需要換號，建議人社部門采取“換卡、補(bǔ)卡不換號”的方式來方便群眾。對此，江蘇省人社廳表示“已轉(zhuǎn)相關(guān)處室參閱、研究”。

“一眨眼我離開家鄉(xiāng)泗洪縣到蘇州工作已經(jīng)快十年了，在這十年里，一直困擾我的是每年回家問題。”9月初，網(wǎng)民吳先生留言建議提升蘇北到蘇南的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓寬當(dāng)前易堵路段，增修過江通道，在節(jié)假日增開高鐵線路。國慶節(jié)前夕，他的建言也得到江蘇省交通運(yùn)輸廳予以“高度重視”的反饋。

在王嘯楚看來，每一條留言都關(guān)乎群眾利益，每一句關(guān)切都反映百姓心聲，每一個問題都折射急難愁盼。“為將實(shí)事辦到實(shí)處，我們各級各部門留言辦理單位堅(jiān)持以人民為中心，認(rèn)真對待辦理每一條群眾留言，使得大量的急難愁盼得到了依法及時就地解決。”他說。

去年8月?lián)P州疫情期間，癌癥患者急需的藥物進(jìn)不來，泰州揚(yáng)州兩地交警接力送達(dá)。揚(yáng)州市公安局供圖

架設(shè)“連心橋”?政民“直通車”

疫情期間，社會生產(chǎn)生活秩序受到不同程度的影響。人民網(wǎng)聯(lián)合江蘇省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組分別于2021年7月、2022年3月在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開設(shè)“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”。

“這個通道就像及時雨，讓我們吃了一顆定心丸！”2021年祿口機(jī)場疫情發(fā)生后，南京汽輪電機(jī)長風(fēng)新能源股份有限公司在產(chǎn)品運(yùn)輸環(huán)節(jié)卡了殼，該公司辦公室副主任王凱華在通道上留言求助后，江蘇省交通運(yùn)輸廳、南京市工信局、江寧區(qū)公路管理站路政大隊(duì)等單位當(dāng)天就和他聯(lián)系溝通情況，企業(yè)急需的“超限運(yùn)輸車輛通行證”很快辦了下來，保障了上億元風(fēng)力發(fā)電機(jī)如期出貨。

去年8月，揚(yáng)州癌癥患者急需的藥物進(jìn)不來，借由通道牽線，泰州揚(yáng)州兩地交警接力送達(dá)；今年4月，徐州睢寧縣一養(yǎng)殖戶的12萬只肉雞運(yùn)不出去，留言10天內(nèi)全部分批出欄；4月中旬，多地群眾留言希望適時調(diào)整“3+11”政策，江蘇各市重視社會關(guān)切，5月10日、14日先后調(diào)整了省內(nèi)和跨省人員流動“3+11”政策……通道兩次運(yùn)行期間，群眾累計(jì)留言1.5萬余件，江蘇12345在線和有關(guān)各地對通道留言本著急事急辦、特事特辦的原則，啟動“接訴即辦”的快速辦理機(jī)制，辦理成效受到群眾點(diǎn)贊。

4月15日至5月16日，黨的二十大相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)征求意見期間，江蘇黨政群團(tuán)、高校院所等各界人士亦紛紛通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”建言獻(xiàn)策。如針對疫情防控社區(qū)治理體系建設(shè)上，江蘇省社科院研究員王婷建議，在調(diào)動社區(qū)工作者的積極性、發(fā)揮專業(yè)性團(tuán)隊(duì)功能的同時，“充分挖掘城鄉(xiāng)社區(qū)居民自治的潛能，形成一套疫情防控居民自治機(jī)制。”

除了在專題征集、特殊通道上積極組織、高效辦理，江蘇各地還不斷完善對留言的日常辦理機(jī)制，通過召開專題推進(jìn)會、強(qiáng)化績效考核、設(shè)置辦理專席等一系列工作舉措，力爭做到群眾留言件件有著落、事事有回音。

今年2月，江蘇省信訪局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作的通知》。南通市也發(fā)文要求進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化辦理流程，閉合辦理環(huán)節(jié)。“我們把聯(lián)系溝通網(wǎng)民作為辦理留言的固定動作、必選動作，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，推動合理訴求解決到位。”南通市信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處工作人員說。

徐州、揚(yáng)州、淮安等地先后舉辦了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作培訓(xùn)班。“我們對留言辦理工作進(jìn)行全程跟蹤督查，定期發(fā)出通報(bào)，指出存在問題，推動整改落實(shí)。”淮安市政府副秘書長、市信訪局局長駱?biāo)那灞硎荆叭ツ?月起，我們對人民網(wǎng)網(wǎng)民留言實(shí)行‘星級辦理’機(jī)制，不僅在辦理實(shí)效上做出要求，還要求各部門明確此項(xiàng)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，大力推進(jìn)事項(xiàng)辦理提速增效。”

南京市信訪局網(wǎng)信處文員常帥的辦公室里收著一封感謝信，信中這樣寫道：“我是殘疾老人，一位女士對待工作很負(fù)責(zé)。每次我打電話給她，她都耐心地聽我說，同時安慰我、讓我放心，她是真心幫助群眾解決問題，我想對這位女士說聲‘謝謝’。”原來，這位老人年初留言反映了一樁退房糾紛，經(jīng)市區(qū)兩級信訪部門多次協(xié)調(diào)，老人如愿拿到了90余萬元退房款。

實(shí)踐證明，走好網(wǎng)上群眾路線，雖然連著網(wǎng)絡(luò)、隔著屏幕，但只要帶著感情聽民聲，化作行動解民憂，就能贏得人民群眾的認(rèn)可。今年以來，江蘇新增3000多家職能部門入駐人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，總數(shù)居全國之首。7月份，江蘇留言辦理工作實(shí)現(xiàn)了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)率和滿意率全國雙“第一”。

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