加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，是推進(jìn)社會(huì)建設(shè)的重要任務(wù)，也是不斷增強(qiáng)人民群眾幸福感的內(nèi)在要求。一直以來，南京江北新區(qū)大廠街道積極創(chuàng)新和完善基層治理機(jī)制，依托城市運(yùn)營(yíng)中心推動(dòng)城市管理手段、模式和理念創(chuàng)新，多角度多途徑破解社區(qū)治理難題，使居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

大廠街道城市運(yùn)營(yíng)中心。大廠街道供圖

數(shù)字賦能，基層治理更智慧

在面積1300平方米的大廠街道城市運(yùn)營(yíng)中心，一塊全LED指揮大屏赫然在目。在這塊大屏上，以社會(huì)治理一體化平臺(tái)為基礎(chǔ)，將城市治理一體化、安全生產(chǎn)181、社區(qū)警務(wù)、民生服務(wù)、政務(wù)熱線5個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合。“以民生領(lǐng)域?yàn)榍锌冢娲蛲〝?shù)據(jù)連接匯聚、數(shù)據(jù)共享交換這一基礎(chǔ)，才能加快基層社會(huì)治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”大廠街道黨工委書記茅俊海期待，通過“智慧大腦”跨部門、跨行業(yè)的技術(shù)、應(yīng)用、體驗(yàn)的全面融合，讓轄區(qū)居民更深切地感受到辦事、出行、生活等方面的便利。

在城市運(yùn)營(yíng)中心五網(wǎng)合一的基礎(chǔ)上，大廠街道打造了網(wǎng)格集成工作平臺(tái)，覆蓋網(wǎng)格工作全環(huán)節(jié)、全過程，即網(wǎng)格員在原各個(gè)平臺(tái)的工作任務(wù)統(tǒng)一調(diào)整到“我的待辦”版塊，街道各部門通過平臺(tái)將網(wǎng)格任務(wù)推送到網(wǎng)格員終端，網(wǎng)格員通過平臺(tái)操作，組團(tuán)接收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息一網(wǎng)采集錄入、網(wǎng)格事項(xiàng)一網(wǎng)分流督辦、組團(tuán)服務(wù)一網(wǎng)延伸落實(shí)。

“天璣苑3棟附近中間道路花叢中有建筑垃圾，希望有關(guān)部門能處理一下。”不久前，四周社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格網(wǎng)格員收到一條居民的訴求。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看后聯(lián)系訴求人，告知其有居民正在裝潢，建筑垃圾是當(dāng)天早晨臨時(shí)擺放，下午砸墻完畢后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理并加強(qiáng)監(jiān)督管理。不到30分鐘，一條信息在網(wǎng)絡(luò)上來回，經(jīng)過3個(gè)處理環(huán)節(jié)，投訴人郭先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意。雖然只是一件小事，但是展現(xiàn)的正是大廠街道智慧化工作所帶來的新變化。

從井蓋損壞、車輛亂停，到鄰里矛盾、物業(yè)管理，為了及時(shí)有效地解決這些社會(huì)治理中的難點(diǎn)問題，大廠街道推動(dòng)警務(wù)、執(zhí)法大隊(duì)、網(wǎng)格等多要素合成“一張網(wǎng)”，為居民提供舒適、安全、高效、便捷的現(xiàn)代化、智慧化服務(wù)。

熱線進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。大廠街道供圖

民呼我應(yīng)，主動(dòng)作為解民憂

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。為了更好解決人民群眾最急最憂最盼的問題，大廠街道積極開展熱線進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化“未訴先辦”“接訴即辦”的工作作風(fēng)，建立“先解決問題再說”“有請(qǐng)當(dāng)事人”工作機(jī)制，讓群眾的合理訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。

日前，化建社區(qū)楊莊北村的居民們突然發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的路燈不亮了，于是通過12345熱線反映問題。原來，“三供一業(yè)”改造移交后，南化公司江北生活區(qū)的供電管理職能已移交給江蘇省電力公司南京供電公司，在電力改造后，南化公司停止轉(zhuǎn)供電，但生活區(qū)公共用電未納入電力改造項(xiàng)目中，導(dǎo)致路燈轉(zhuǎn)接用電成了新問題。因?yàn)樯婕皟杉覇挝唬鐓^(qū)曾經(jīng)嘗試協(xié)調(diào)解決此事，但阻力重重。

“不能讓居民的安全受影響，先解決問題再說！”大廠街道立即啟動(dòng)“先解決問題再說”工作機(jī)制，街道方立即向供電公司申請(qǐng)開戶，并通過實(shí)施小工程項(xiàng)目，將公共用電接入路燈，讓熄滅了半個(gè)多月的路燈再次照亮了居民的回家路。 ?

一直以來，大廠街道致力于打通解決社會(huì)化矛盾治理“最后一米”的難題，小到一個(gè)窨井蓋、一盞路燈、一個(gè)垃圾桶，大到環(huán)境污染、城市交通、小區(qū)物業(yè)……“群眾最盼的是真解決問題，說一千道一萬，不如解決好問題給群眾看。”在市民訴求處置中心副主任郭德文看來，不解決實(shí)際問題，口號(hào)喊得再響亮也只是空話，只有真正解決問題，才是硬道理、才有說服力。

大廠街道為民服務(wù)中心。大廠街道供圖

街社同權(quán)，提升服務(wù)軟實(shí)力

“您好，‘街道民生綜合窗口’在社區(qū)開通啦！即日起，各位居民朋友可在社區(qū)就近辦理街道層級(jí)服務(wù)事項(xiàng)。”日前，家住大廠街道新華七村社區(qū)的居民陸續(xù)收到了來自社區(qū)網(wǎng)格員推送的信息。

據(jù)了解，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推進(jìn)街道“審批服務(wù)一窗口”建設(shè)，大廠街道啟動(dòng)了“街社同權(quán)”通辦改革項(xiàng)目，將街道承接的79項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)通過集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核后向社區(qū)放權(quán)賦能，開啟1+24服務(wù)模式，即1個(gè)街道為民服務(wù)中心、24個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心可同權(quán)、無差別受理辦理，將街道為民服務(wù)中心辦事大廳進(jìn)一步搬至群眾家門口，努力打造完備的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

大廠街道為民服務(wù)中心現(xiàn)設(shè)有民生綜合窗口4個(gè)，特殊群體、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)格服務(wù)、新區(qū)社保等各類專窗8個(gè)，中心窗口受理業(yè)務(wù)多達(dá)109項(xiàng)，涵蓋了社保、計(jì)生、民政、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法等眾多條線。“今天來辦養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，聽說我們外地戶口人員憑居住證也可以辦理《江蘇省老年人優(yōu)待證》，這不，兩件事情取了一個(gè)號(hào)，在一個(gè)窗口5分鐘不到就給我全辦好了，太方便了。”甘肅退休隨兒子在大廠居住的高爺爺拿著新辦的優(yōu)待證高興地說道。

今年，大廠街道還積極對(duì)接江北新區(qū)部局，爭(zhēng)取更多區(qū)級(jí)經(jīng)辦的便民、便企業(yè)務(wù)進(jìn)駐為民服務(wù)中心，方便轄區(qū)居民及企業(yè)就近辦事，并輻射周邊街道。同時(shí)，大廠街道省級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點(diǎn)也在積極創(chuàng)建中。

群眾有所盼，治理有所為；發(fā)展有所需，治理有所行。接下來，大廠街道將繼續(xù)認(rèn)真傾聽群眾的難處和呼聲，站在群眾的角度想問題，從群眾的立場(chǎng)出發(fā)解決問題，把贏得民心民意、匯集民智民力作為重要著力點(diǎn)，全力答好建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府這張“時(shí)代考卷”。

來源：大廠街道

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