工作人員通過江蘇移動96600專線核查信息。江蘇移動供圖

近階段，全國疫情防控形勢依然嚴峻復雜。為了深入落實“外防輸入、內防反彈”的總策略和“動態(tài)清零”的總方針，江蘇移動基于中國移動云能力提出“一號通”解決方案，成功上線96600防疫防控核查熱線，全面提升一線防疫工作效率。目前，96600專線已在江蘇全省13個設區(qū)市投入使用，截至目前，共計開通5.2萬個核查帳號，開展呼叫323萬次，首次呼叫接通率從38%提升到78%，高效支撐疫情防控工作的開展。

統(tǒng)一號碼顯示，外呼更具公信力

針對防疫工作中出現(xiàn)的健康排查、人員隨訪電話接通率低的情況，江蘇移動率先在無錫成立黨員攻堅團隊，與當?shù)毓�安局部門開展聯(lián)合研究，基于中國移動云能力提出“一號通”解決方案，成功上線96600作為防疫防控核查專線。96600號碼簡單易記，配合統(tǒng)一顯示為疫情防控核查專線的來電彈窗，主動向被核查人員告知來電號碼信息，讓市民一眼知悉來電來源，解決了流調電話被拒接，或標記為騷擾、詐騙電話導致呼通率不高的問題，滿足各級政府、公安、街道對疫情防控的需求。此外，來電時，還可提供疫情防控指揮部相關防疫宣傳彩鈴，進一步拓寬宣傳渠道。

市民許女士剛從安徽探親回到無錫，表示自己前期外出回來時接到流調電話，由于涉及家庭住址、工作單位、行程軌跡等，在無法確認對方身份的前提下，她在回答相關問題時也比較躊躇�！斑@次回來，我接到了96600防疫核查專線的來電，把相關信息告訴他們，我還是挺放心的。”許女士說。

云能力應用，信息更為安全可靠

為了實現(xiàn)96600防疫防控核查專線的快速部署，江蘇移動無錫分公司基于云計算架構搭建呼叫中心平臺，在云端快速部署開通呼叫中心通訊平臺軟件，讓基層防疫工作人員僅通過手機端APP或電腦端遠程登錄，就能實現(xiàn)統(tǒng)一號碼96600呼出，有效規(guī)范電話回訪工作流程。同時，云平臺搭建方式，對于高并發(fā)、高容量的要求，支持隨時擴容，做到隨擴隨用；云上的海量存儲能力，實現(xiàn)了對錄音、撥打記錄等所有核查信息長達6個月的完整保存，讓防控工作可追溯可評估；對于大批量統(tǒng)一內容通知，平臺支持通過統(tǒng)一編輯音頻、文本進行批量集中外呼及通知，并且還可以通過AI機器人實現(xiàn)多問題交互，極大降低了人工成本。

“以前我們的流調工作中，全靠人工外呼，需要投入大量工作人員，持續(xù)高密度地外呼，而且呼通率還不盡如人意。96600專線上線后，不僅呼通率明顯提升了，而且還可以通過機器人外呼，為我們節(jié)省了大量人力，讓我們的工作更加精準高效�！睙o錫公安局相關工作人員這樣感嘆。

基礎能力輸出，開啟更多應用可能

96600“一號通”平臺按照云端和模塊化理念開發(fā)，可拓展接口完整豐富，是一個開放型的綜合“智改數(shù)轉”的應用平臺，為政府智慧社區(qū)和數(shù)字城市建設提供一號外呼的原子能力輸出。目前該臺平已同無錫“疫查通”、南京“寧博疫”等系統(tǒng)完成無縫對接，為各地流調外呼提供可直接接入的統(tǒng)一平臺。此外，針對貨車物流的防疫監(jiān)管需求，96600專線將與GPS、大數(shù)據(jù)等技術融合應用，實現(xiàn)對車輛行動軌跡的全程監(jiān)測、異常情況AI機器人主動外呼及電子表單自動生成等一系列功能，極大提升了貨運物流的精準防疫。據(jù)了解，該平臺基礎能力后期還將在高校招生、燃氣欠費催繳通知等多場景進行拓展應用。

江蘇移動有關負責人表示，今后將充分發(fā)揮“5G+云網融合”優(yōu)勢，持續(xù)加強數(shù)智化轉型實踐，夯實數(shù)字底座，積極助力政府數(shù)字化治理，打造統(tǒng)一的運營平臺、技術平臺，讓數(shù)字賦能社會治理。 

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