南通市崇川區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心（網(wǎng)格中心）工作人員正在接聽熱線電話。人民網(wǎng)記者王繼亮攝

“我被隔離在酒店，家里有70多歲的婆婆和十幾歲的孩子，需要物資供應(yīng)和垃圾清運(yùn)。”南通市崇川區(qū)虹橋街道天潤(rùn)錦園居民王娟求助之后，“生活物資由志愿者配送到家，生活垃圾由物業(yè)代為清運(yùn)，直到我結(jié)束隔離。”

“我家有兩個(gè)老人，一個(gè)心臟病，一個(gè)高血壓，目前家里只剩幾天藥量。”觀音山世紀(jì)東城居民顧嵐提出訴求當(dāng)晚，家里的老人就拿到了所需藥品。

疫情來襲，如何解決好群眾的“急難愁盼”，盡量把疫情防控對(duì)人們生活的影響降到最低？崇川區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心（網(wǎng)格中心）黨組書記王強(qiáng)表示，疫情防控是對(duì)社會(huì)治理能力的一項(xiàng)大考，崇川區(qū)積極發(fā)揮中心之下大數(shù)據(jù)匯聚治理、網(wǎng)格化服務(wù)管理、12345政府公共服務(wù)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的同時(shí)快速回應(yīng)群眾需求，全力保障民生。

聯(lián)動(dòng)指揮一張圖

“我們以大數(shù)據(jù)為保障，依托‘網(wǎng)格化+鐵腳板’，確保全區(qū)老百姓在疫情防控期間生活物資有保障、就醫(yī)零障礙。同時(shí)，我們還增設(shè)疫情防控、生活服務(wù)、醫(yī)療救治24小時(shí)熱線，重點(diǎn)民生問題直接上報(bào)區(qū)主要負(fù)責(zé)人。”崇川區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心副主任周彤告訴記者，3月份以來平臺(tái)共受理涉及疫情訴求工單7500多件，截至4月15日10時(shí)已辦結(jié)7189件。

疫情防控工作點(diǎn)多面廣，崇川區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心做到前線指揮部設(shè)在哪兒，視頻指揮系統(tǒng)就架到哪兒，實(shí)現(xiàn)一小時(shí)連通，前后方通話。此外，快速部署對(duì)封控區(qū)、隔離酒店、交通卡口的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從現(xiàn)場(chǎng)勘察、線路敷設(shè)、設(shè)備安裝到調(diào)試連通平均用時(shí)三小時(shí)。

為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握防疫期間群眾各方面的訴求，該中心第一時(shí)間組建大數(shù)據(jù)專班，匯聚、分析12345和生活服務(wù)熱線數(shù)據(jù)，從每天六七百條記錄中分類揀選，發(fā)現(xiàn)共性問題，找出短板弱項(xiàng)，提出預(yù)警建議，并以簡(jiǎn)報(bào)形式推送區(qū)防疫指揮部和各個(gè)街道，為黨委政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)防疫提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

該中心負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)工作的副主任王昕介紹，為完善運(yùn)轉(zhuǎn)體系，他們圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，通過“聯(lián)動(dòng)指揮一張圖”，緊貼民生訴求和社會(huì)治理常態(tài)，實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)、全網(wǎng)資源調(diào)度”功能，不斷提高社會(huì)治理的能力。

微網(wǎng)格+熱線

記者注意到，疫情防控作為崇川區(qū)社會(huì)治理中的重要事項(xiàng)，除了大數(shù)據(jù)賦能外，當(dāng)?shù)剡�有“微網(wǎng)格+熱線”兩項(xiàng)抓手。

面對(duì)疫情大考，當(dāng)?shù)貒�繞“快、實(shí)、準(zhǔn)”的工作要求，第一時(shí)間建立健全“微網(wǎng)格”社區(qū)疫情防控排查體系，按照每個(gè)微網(wǎng)格約30戶居民的標(biāo)準(zhǔn)，崇川區(qū)目前共劃分882個(gè)綜合網(wǎng)格，14645個(gè)微網(wǎng)格，274個(gè)疫情防控專屬網(wǎng)格。截至目前，當(dāng)?shù)乩塾?jì)摸排50.8萬戶居民，共計(jì)100萬余人次。此外，當(dāng)?shù)乩塾?jì)排查發(fā)現(xiàn)南通大市以外來返人員1.6萬人次，累計(jì)排查4782個(gè)企事業(yè)單位和15.7萬名員工。

“我在蘇錫通園區(qū)上班，愛人身體不好且一人在家，請(qǐng)問是否可以回到崇川區(qū)家中？”日前，崇川區(qū)任港街道居民朱先生撥打12345熱線，將情況反映到了該區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心。經(jīng)街道研判，朱先生可以居家辦公。

在這場(chǎng)看不見硝煙的疫情防控戰(zhàn)線上，崇川區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心統(tǒng)籌調(diào)度人員，科學(xué)優(yōu)化班次，合理延長(zhǎng)工時(shí)，構(gòu)建“疫情防控訴求提級(jí)辦理”“封控區(qū)綠色訴求通道”服務(wù)模式。群眾訴求的響應(yīng)效率得到保證：疫情防控類訴求1個(gè)小時(shí)內(nèi)簽收，咨詢、建議類訴求1天內(nèi)辦結(jié)，求助、舉報(bào)、投訴類訴求在3天內(nèi)辦結(jié)，針對(duì)特殊群體和困難群眾訴求“加急辦”“特殊辦”，及時(shí)高效回應(yīng)特殊困難群眾關(guān)切。

通過持續(xù)加強(qiáng)微網(wǎng)格建設(shè)，崇川區(qū)進(jìn)一步夯實(shí)社會(huì)治理基層基礎(chǔ)工作、進(jìn)一步疏通基層社會(huì)組織的“毛細(xì)血管”、進(jìn)一步改善基層社會(huì)治理的“微循環(huán)”，打通基層社會(huì)治理和常態(tài)化疫情防控的“最后一米”，助力常態(tài)化疫情防控工作向縱深推進(jìn)。

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