有這樣一群人，她們用精湛的業(yè)務、貼心的服務，投身一線工作，在企業(yè)高質量發(fā)展的新征程中，貢獻出璀璨的“她力量”，她們就是江蘇省盱眙縣煙草專賣局基層的女職工。

圖為指導辦證群眾填寫郵遞地址，確保群眾最多跑一次。盱眙煙草供圖

做好窗口服務，是她們的責任

“我們年紀大了，不太會用智能手機，小梁姑娘耐心地教我怎么用手機申請許可證延續(xù)，以后我自己在家也能辦理許可證延續(xù)了，真是太好了�！� 

近日，盱眙縣王店村零售客戶李國華到盱眙縣行政審批中心煙草窗口辦理煙草專賣許可證延續(xù)手續(xù)，窗口人員梁佳琴幫他下載并注冊登錄“江蘇政務服務”APP，“手把手”指導他根據(jù)宣傳指導手冊上的步驟進行線上辦理，問題很快得到解決。

為優(yōu)化政務服務，盱眙煙草行政審批巾幗窗口女職工秉承“馬上就辦，辦就辦好”的原則，創(chuàng)新服務舉措，針對前來辦理業(yè)務卻對當前政策、業(yè)務的具體規(guī)定和申辦流程不熟悉的群眾，結合宣傳手冊耐心講解，協(xié)助辦事群眾注冊登錄“江蘇政務服務”APP進行操作，確保群眾學懂、弄通、會操作。此外，嚴格參照“最多跑一次”“送證上門”等行政服務工作具體要求，開通“午間服務不間斷、周末服務不打烊”等彈性服務，為老人、殘疾人等特殊群體實施開辟“綠色通道”，提供咨詢引導、預約服務，全程陪辦等便利化服務。 

“群眾事，無小事”，這是窗口女職工堅守崗位的承諾。她們聚焦群眾辦事需求，努力打造有溫度、有效率、有擔當?shù)慕韼酱翱凇?nbsp;

圖為巾幗志愿者深入農村開展普法宣傳活動。盱眙煙草供圖

維護群眾利益，是她們的擔當

“這款產(chǎn)品在鑒別時要注意幾點。先看拉帶，真品的拉帶為標準的半橢圓狀，切邊較為光滑……”

為維護卷煙零售戶和消費者的合法權益，全面營造學法、守法、用法的良好法治氛圍，近日，盱眙煙草以“3·15”消費者權益日為契機，深入社區(qū)開展普法宣傳活動。盱眙煙草巾幗志愿者深入居民社區(qū)和農貿市場，為市民發(fā)放普法宣傳手冊，宣傳講解禁止向未成年人售賣電子煙、卷煙等法律法規(guī)。為前來咨詢的消費者講解真假煙識別技巧，號召廣大群眾遠離卷煙制假售假，并發(fā)放案例、漫畫等宣傳單頁，在保證教育警示效果的同時，提高宣傳的趣味性。

除此之外，還結合《煙草專賣許可證管理辦法》相關法律法規(guī)，宣傳講解物流寄遞煙草制品的相關規(guī)定及維權舉報電話，當面解答卷煙零售許可證辦理相關問題。 

活動當天，盱眙煙草累計接受現(xiàn)場咨詢100余次，發(fā)放各類宣傳手冊200余份，進一步增強了廣大消費者的依法維權意識，得到了市民群眾的一致好評，樹立了責任企業(yè)的良好社會形象。

圖為志愿者幫助殘疾零售戶打掃店鋪衛(wèi)生。盱眙煙草供圖

幫扶困難群眾，是她們的常態(tài)

“感謝你們，每次在我們遇到困難的時候都伸出援助之手，不僅給了我物質上的支持，更給了我精神上的鼓勵……”3月9日，盱眙煙草的志愿者們來到陳琴的小店，幫忙整理貨架、擦拭灰塵、修剪鮮花，打掃店鋪……經(jīng)過兩個小時的整理清掃，小店面貌煥然一新�？吹秸�齊有序的物品、干凈清潔的地面，陳琴的臉上露出了幸福的笑容。

由于患先天小兒麻痹癥，陳琴出行不方便，守著這一間10多平方米的小店是她唯一的經(jīng)濟來源。 

“開店十幾年了，你們在政策上給予了我很多幫助，還時常來看望我，教我如何經(jīng)營，就跟朋友一樣，讓我很感動。”陳琴表示，幫扶之后，自己對生活更有信心了。

群眾需要什么，服務就延伸到哪里。近年來，盱眙煙草將扶助弱勢群體作為企業(yè)的責任和義務，定期組織志愿者走訪慰問困難零售戶，聽取困難客戶的訴求，給予力所能及的幫扶。同時，根據(jù)他們的實際情況與周邊環(huán)境，在店面形象、陳列方法、經(jīng)營管理等方面提出了建議并給予指導，通過“造血式”“授之以漁式”的幫扶，促進弱勢群體自立、自強，在一點一滴中傳遞愛心。（朱永梅）

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