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常熟一網(wǎng)點(diǎn)快遞“堆積如山” 市民稱近半月未收到貨

2022年02月26日08:27 | 來源:我蘇網(wǎng)
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原標(biāo)題:常熟一網(wǎng)點(diǎn)快遞“堆積如山” 市民稱近半月未收到貨 | 我蘇特稿

  我蘇特稿記者/陳 軍 編輯/吳瑩瑩

  日前,蘇州常熟市的消費(fèi)者王女士向我蘇特稿反映,她的申通快遞包裹到達(dá)了周邊的網(wǎng)點(diǎn),但是十幾天來“原地不動(dòng)”。快遞點(diǎn)內(nèi)未派送的包裹已經(jīng)堆積成山,根本無從找起,自己的快遞究竟何時(shí)才能送到手中?

  市民近半月未收到貨,數(shù)千件快遞積壓倉(cāng)庫堆成山

  王女士告訴記者,她幾周前網(wǎng)購(gòu)了幾件商品,其中一件是通過申通快遞來運(yùn)送。物流信息顯示,2月11日,快遞包裹已經(jīng)到達(dá)常熟市明日星城申通快遞點(diǎn)。但令王女士疑惑的是,此后的十幾天里,這件包裹一直未能派送上門。

  (圖片來源:微博網(wǎng)友@Serpentara)

  于是,王女士向申通官方客服投訴反映這一情況,但客服熱線一直處于無人接聽或是忙線狀態(tài)。王女士還表示,她從網(wǎng)絡(luò)上看到,常熟市區(qū)有多位消費(fèi)者碰到了類似的申通快遞派送延遲的情況。有市民來到明日星城快遞點(diǎn)發(fā)現(xiàn),店鋪里沒有工作人員,倉(cāng)庫內(nèi)積壓的快遞件已經(jīng)是堆積如山,大約有數(shù)千件,想要從中找到自己的快遞包裹無異于大海撈針。

  常熟市郵政管理局:快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力不足,組織其他快遞企業(yè)共同分擔(dān)“消化”

  2月23日,在江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》直播節(jié)目中,這一問題被反映至常熟市郵政管理部門。

  (圖片來源:微博網(wǎng)友@張阿姨掌勺)

  常熟市郵政管理局業(yè)務(wù)監(jiān)管科的工作人員付先生回應(yīng)稱,由于部分工作人員節(jié)后未能及時(shí)返崗,加上當(dāng)?shù)赝话l(fā)疫情,導(dǎo)致快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力不足,無法及時(shí)派送快遞件。得知這一情況后,常熟市郵政管理局要求申通快遞積極調(diào)配人力、運(yùn)力派送快件,并指導(dǎo)企業(yè)從“源頭”出發(fā),暫停向派送延遲的相關(guān)片區(qū)運(yùn)送新的快遞件。

  另一方面,郵政管理部門還組織其他快遞企業(yè)共同參與進(jìn)來,對(duì)快遞派送任務(wù)進(jìn)行分擔(dān),盡快“消化”現(xiàn)有的積壓快遞件,恢復(fù)至正常的快遞收發(fā)狀態(tài)。

  申通快遞地區(qū)負(fù)責(zé)人:兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)仍有8000多件快遞積壓,預(yù)計(jì)3到5天內(nèi)派送到位

  常熟市申通快遞地區(qū)負(fù)責(zé)人邵樂強(qiáng)向記者透露,此前對(duì)于常熟市區(qū)的快遞件,申通快遞和百世快遞合作進(jìn)行共同派送。但從去年年底開始,兩家快遞公司取消了合作,導(dǎo)致申通快遞相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力受到極大影響。目前,常熟市申通快遞明日星城和虞山分部出現(xiàn)了快遞延遲派送的情況,其他網(wǎng)點(diǎn)仍處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。

  (圖片來源:微博網(wǎng)友@Serpentara)

  這些積壓的快遞件何時(shí)能派送到位?邵樂強(qiáng)回應(yīng)說,通過向公司總部申請(qǐng),新的快遞件已經(jīng)暫停送往明日星城和虞山分部。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫內(nèi)未派送的快遞共有8000多件,預(yù)計(jì)3-5天內(nèi)將積壓的快遞件全部派送至消費(fèi)者手中。

  邵樂強(qiáng)還表示,如在派件過程中,消費(fèi)者存在退貨和賠付等訴求,工作人員將按規(guī)定配合辦理。下一步,申通快遞常熟片區(qū)計(jì)劃開展快遞員招聘,補(bǔ)充快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力,避免再次出現(xiàn)快遞延遲派送等問題。

  (江蘇廣電總臺(tái)“我蘇特稿”,轉(zhuǎn)載拒絕任何形式刪改,保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。)

(責(zé)編:張妍、吳紀(jì)攀)

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