根據(jù)全國12315平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年1月31號至2月6號春節(jié)長假期間，江蘇省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到各類消費訴求9439件，同比增長18%，其中，受理消費者投訴舉報4112件，同比增長28.78%。投訴舉報量排在前五的商品服務(wù)分別是：普通食品、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、銷售服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)。消費者反映的主要問題集中在：質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題、食品問題和價格問題等方面。2月7日下午，南京市市場監(jiān)督管理局12315中心，也發(fā)布了春節(jié)長假消費投訴數(shù)據(jù)和熱點分析。

2022年1月31日至2月6日春節(jié)期間，南京市12315熱線平臺接收各類訴求信息2000件，同比2021年春節(jié)期間下降 6.23%。其中咨詢和投訴量均有所下降，舉報數(shù)量有所上升。消費者反映較多的訴求主要集中在餐飲和住宿、一般食品、家居 用品、銷售服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、文娛體育、通訊產(chǎn)品、煙酒和飲料、首飾等十個方面。其中，餐飲和住宿類120件，同比上升8.11%。

南京市12315消費者投訴舉報中心主任陶偉介紹，主要問題是在堂食或是點的外賣中吃到異物、餐品變質(zhì)，另外有餐品標(biāo)價與實際結(jié)算價格不符，還有是團購的餐飲券商家在春節(jié)期間不給使用引起的投訴，另外還有入住的酒店設(shè)有最低消費，入住的賓館房間有異味、床品不潔等情況。

一般食品類、家用電器類的投訴量均有所下降。不過，銷售服務(wù)類投訴有所增加。

據(jù)陶偉介紹，主要是在超市消費后返的優(yōu)惠券，在有效期內(nèi)商家告知僅有部分商品參與活動，和消費者理解的不太一樣。辦了超市的會員卡之后，因為個人的原因想要退卡結(jié)果被拒；還有消費券上注明可以使用的店鋪，到店之后被告知沒有辦法使用引起的投訴。對于接收登記的訴求信息，工作人員已經(jīng)全部分送到各承辦部門予以處理。

記者了解到，春節(jié)期間，南京總體訴求情況平穩(wěn)，沒有接到重大、突發(fā)性的安全事件訴求。

江蘇廣電總臺·融媒體新聞中心記者/董雯 吳紅鯨 編輯/胡超

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