日前，江蘇淮安市淮陰區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部立足“三心”，以提升群眾滿意度和獲得感為中心，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，“同心服務(wù)”黨小組著力在提高辦證效率、賦能終端發(fā)展等方面下功夫，以實(shí)際行動(dòng)在寒冬傳遞煙草溫度。

圖為客戶經(jīng)理與零售戶一起扮靚店堂。淮陰煙草供圖

“暖心”靚化 點(diǎn)滴助力致富夢(mèng)想

“合一家超市”的老板“老郁”，其實(shí)是位“90后”卷煙零售戶。“大學(xué)畢業(yè)后，我就回家鄉(xiāng)開了一家小店。一開始生意很不好，收入甚至還不夠付門面租金，我都想放棄了。好在煙草公司的佟經(jīng)理幫我申請(qǐng)加入了金絲利零售加盟店，這一年的生意好多了！”熙熙攘攘的店面內(nèi)，老郁笑著向顧客講述著自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

去年3月，淮陰區(qū)首家金絲利零售加盟店“合一家超市”正式揭牌開業(yè)，升級(jí)改造后的店面更換了全新的店標(biāo)招牌、陳列背柜、“金絲利·通”智慧收銀臺(tái)。淮陰煙草“同心服務(wù)”黨小組客戶經(jīng)理佟海波堅(jiān)持駐店指導(dǎo)，從品牌商品特色陳列、訂貨策略等方面為老郁的生意出謀劃策，門店的客流量顯著上升。

今年春節(jié)，佟經(jīng)理再次來到“合一家超市”，圍繞農(nóng)歷“虎”年主題，并結(jié)合店堂實(shí)際裝修條件進(jìn)行布置，同時(shí)，佟經(jīng)理也及時(shí)告知春節(jié)期間的訪銷周期、貨源投放等信息，提醒老郁提前做好備貨。

圖為證件管理員指導(dǎo)零售戶在手機(jī)上提交辦證申請(qǐng)。淮陰煙草供圖

“貼心”指導(dǎo) 持續(xù)關(guān)注特殊需求

“我一直為換證的事發(fā)愁，現(xiàn)在才知道在手機(jī)上就能提交辦證申請(qǐng)，坐在家里就能收到了，真好！”淮陰區(qū)“星期九百貨店”的韓爺爺高興地說。

近期因門店搬遷需要重新申請(qǐng)煙草專賣許可證，但子女不在身邊，加之腿腳不便、使用智能手機(jī)不熟練，換證一事始終未能解決。淮陰煙草“同心服務(wù)”黨小組證件管理員楊錦成在走訪過程中了解到韓爺爺遇到的難題后，主動(dòng)幫助；從申請(qǐng)舊店歇業(yè)到新店材料提交，韓爺爺順利完成了申請(qǐng)新證的系列操作。“后面我們會(huì)檢查您的辦證申請(qǐng)材料，再到您的新店現(xiàn)場(chǎng)核查。如果符合辦證條件，您就能直接在家收到新的許可證啦！”聽到楊錦成的話，韓爺爺開心地笑了。

韓爺爺?shù)霓k證經(jīng)歷是淮陰煙草大力推行“不見面”審批制度的縮影。淮陰煙草以“零等待、零延誤、零跑腿”為目標(biāo)，突出“辦證從簡(jiǎn)、服務(wù)更優(yōu)”的服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供便利化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路、讓服務(wù)對(duì)象少跑腿”。

圖為黨員志愿者在西壩社區(qū)開展普法宣傳。淮陰煙草供圖

“盡心”提醒 合力守護(hù)群眾利益

春節(jié)期間消費(fèi)者流動(dòng)性較大、庫存卷煙數(shù)量增多，為不法分子提供了可趁之機(jī)，卷煙調(diào)包、盜竊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件時(shí)有發(fā)生。

“紅馬甲又來上課啦！”西壩社區(qū)的陳阿姨每每看到淮陰煙草的普法志愿者們，便會(huì)笑著上前打招呼。元旦春節(jié)期間，淮陰煙草積極開展“普法進(jìn)社區(qū)”“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)。通過發(fā)放普法宣傳手冊(cè)、分析典型案例、互動(dòng)問答等形式，介紹真假卷煙鑒別技巧及舉報(bào)熱線，讓消費(fèi)者也能練就“識(shí)假辨假”的火眼金睛。

“現(xiàn)在假煙模仿得越來越像，區(qū)分難度太大了！”陳阿姨感嘆道。“我給您介紹個(gè)好辦法，‘一搓、二摸、五看’。一搓是用力搓透明紙，聲音清脆才是真煙。二摸是摸煙包燙金的部分有沒有凹凸感、透明紙是不是手感光滑柔軟有彈性……”黨員志愿者陳僅向陳阿姨耐心地講解真假煙鑒別的“六字”口訣。

淮陰煙草“同心服務(wù)”黨小組還為卷煙零售戶制作了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)專題宣傳手冊(cè)，以漫畫圖文的形式介紹煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)和零售戶誠(chéng)信管理辦法。客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪過程中向零售戶發(fā)放，提醒其提防卷煙調(diào)包與假掃二維碼等行為，確保人、財(cái)、物安全。

同時(shí)，淮陰煙草著力加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過程監(jiān)督，通過專銷聯(lián)合做好日常訂單監(jiān)控、同一IP地址篩查等工作，強(qiáng)化零售戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確保無違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生，為轄區(qū)卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)安全規(guī)范保駕護(hù)航。（湯一楠）

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