去年4月，省委巡視組對省政府信訪局黨組開展巡視，反饋存在“推動信訪矛盾化解不夠有力”問題，指出“把群眾來信當(dāng)家書，把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾事情當(dāng)家事還不夠到位，對推動相關(guān)地方和部門化解‘釘子案’‘骨頭案’‘三跨三分離’信訪事項和城鄉(xiāng)建設(shè)、金融投資等群體性突出問題主動性不夠、辦法不多”。

省政府信訪局黨組切實履行巡視整改政治責(zé)任，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，認真踐行“為民解難、為黨分憂”職責(zé)使命，把推動問題解決、維護群眾合法權(quán)益作為信訪工作的根本出發(fā)點和落腳點，綜合施策化解信訪矛盾。

以扎實開展“我為群眾辦實事”為牽引，推動落實領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任。緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，與省委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動 進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的通知》，把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案化解信訪突出問題，作為“我為群眾辦實事”實踐活動重要內(nèi)容。

以集中開展專項工作為抓手，推動齊抓共管局面形成。在全省部署開展為期3年的集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，對中央信訪聯(lián)席辦交辦的20532件純案，逐案落實縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案。對信訪100次以上和10年以上的233件疑難復(fù)雜信訪事項實行省級提級督辦，壓實信訪事項辦理責(zé)任，確保事心雙解。

以深化專項整治為載體，推動疑難問題實現(xiàn)突破。針對城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪突出問題，印發(fā)《關(guān)于開展城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪問題專項整治工作的意見》《關(guān)于進一步做好全省房地產(chǎn)領(lǐng)域“問題樓盤”化解處置工作指導(dǎo)意見》，聯(lián)合省住建廳、省自然資源廳等部門排查梳理征收拆遷、補償安置等7類14611件重點信訪事項，集中開展專項整治。

以群眾滿意為目標，推動工作質(zhì)效提升。依托“江蘇陽光智慧信訪”建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴受理平臺，讓信訪群眾足不出戶就能解決現(xiàn)實問題。實施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，督促指導(dǎo)1743個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）接訪場所提升接待工作規(guī)范化智能化水平。

以服務(wù)基層為導(dǎo)向，推動機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。印發(fā)《關(guān)于深化“三到基層服務(wù)一線”工作 扎實開展大督查大接訪大調(diào)研活動的意見》，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊52批230人次深入各縣（市、區(qū)）和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），現(xiàn)場會辦督辦重點信訪事項2089件。

以完善業(yè)務(wù)標準為支撐，推動信訪法治化建設(shè)。出臺《信訪事項網(wǎng)上錄入、網(wǎng)下辦理工作規(guī)范》等業(yè)務(wù)標準，升級優(yōu)化“江蘇陽光智慧信訪”，推動修訂《江蘇省信訪條例》，提升信訪工作法治化水平。

經(jīng)過深入整改，全省信訪工作呈現(xiàn)總體平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)向好、秩序規(guī)范、質(zhì)效提升、群眾滿意良好態(tài)勢，全國信訪工作績效考核連續(xù)3年位于第一方陣，2020年位列長三角地區(qū)第一，受到中央信訪聯(lián)席辦、國家信訪局通報表揚。（整理 顧敏）

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