大麥官博稱“疫情原因可全額退票”，用戶真退款時卻被“拒”？

近日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上表示，自己2020年1月購買了周杰倫演唱會門票，后來因?yàn)橐咔橥七t�？靸赡炅耍�演唱會依然遙遙無期，這位網(wǎng)友便在2021年9月提出退款申請，但多次溝通，大麥網(wǎng)始終推諉責(zé)任不退款。無奈之下，只能訴諸網(wǎng)絡(luò)，通過投訴曝光的方式維權(quán)。

疫情因素屬于不可抗力，大麥網(wǎng)也作出了退票承諾，消費(fèi)者申請退票，解除合同，訴求合理正當(dāng)，大麥網(wǎng)豈能推諉拖延，說一套做一套？

事實(shí)上，這早已不是大麥網(wǎng)第一次因?yàn)橥似彪y而被曝光。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，消費(fèi)者因此而展開的維權(quán)投訴，屢見不鮮。比如就在近日，有媒體報道稱，有消費(fèi)者因公司防疫要求退票被大麥網(wǎng)拒絕，理由是只有身體原因，比如住院，還有健康碼紅黃碼才能申請。此前也有報道稱，演唱會下架，大麥網(wǎng)卻逾期一個月都沒有給消費(fèi)者退款。

演唱會、賽事等線下文娛活動不同于普通商品，時效性比較強(qiáng)。從平臺的角度看，如果消費(fèi)者臨近演出時退票，會給平臺造成一定的損失，平臺基于市場風(fēng)險，設(shè)定退票門檻，完全可以理解。但這不意味著平臺的退票機(jī)制，可以將疫情等不可抗力免除在外。像此次風(fēng)波中，消費(fèi)者并不是因?yàn)樗饺嗽�因退票。平臺既然無法保障演唱會順利舉行，那就沒有任何理由拖延，守著那點(diǎn)蠅頭小利不放。而且，在承諾疫情可退票的前提下，拖延退款還涉嫌虛假宣傳。

說好的退錢，結(jié)果卻百般拖延，無形之中就將損失全部轉(zhuǎn)稼給了消費(fèi)者。這種風(fēng)險轉(zhuǎn)移的做法，既不合情，也不合法——《合同法》明確規(guī)定，“因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”，當(dāng)事人可以解除合同。解除合同后，平臺拒不退款就等于明確違約。

其實(shí)，消費(fèi)者在演出開始前申請退票，就算是因?yàn)樗饺嗽�因而非疫情等不可抗力，平臺拒絕退款的選擇，同樣未必完全站得住腳。

首先，平臺以“一旦售出、概不退票”的格式條款，減輕自身的責(zé)任，加重消費(fèi)者義務(wù)，本身就不合情理。其次，像火車票、機(jī)票等，都是按照退票時間來折算退票金額，大麥網(wǎng)這樣的票務(wù)平臺，有什么理由拿到錢就一概拒絕吐出來？

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，娛樂票務(wù)領(lǐng)域10月投訴量漲幅達(dá)到53.69％，投訴原因多數(shù)涉及退票問題。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于退票難的投訴如此繁多，正是因?yàn)槠脚_的退票機(jī)制不合理，店大欺客，將風(fēng)險過多地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者頭上，導(dǎo)致了買票容易退票難的局面。這些維權(quán)案例說明，圍繞退票退款問題，經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)天平出現(xiàn)了失衡。

面對這種局面，消費(fèi)者要勇于維權(quán)；而對于平臺的治理，也應(yīng)該提升力度。比如，消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)是否可以及時介入，為消費(fèi)者撐腰？另外，行業(yè)監(jiān)管執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對于平臺涉嫌虛假宣傳、霸王條款、拒不退款等違法違規(guī)行為，也要拿出更嚴(yán)的治理處罰措施。

因?yàn)橐咔榈囊蛩�，各類已�?jīng)預(yù)售門票的演出、賽事的延期甚至取消，未來難免繼續(xù)出現(xiàn)。在這種前提下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)更需督促相關(guān)票務(wù)銷售平臺完善退票規(guī)則。同時，加強(qiáng)對票務(wù)平臺的監(jiān)督整頓和治理，疏通維權(quán)通道，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

另外也得提醒那些票務(wù)平臺，演出賽事無法如期舉行，就該爽快地退票退款。拖延推諉，找各種理由拒不退錢，涉嫌違法不說，更是自砸招牌、自毀口碑。

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