記者下單的陪診APP平臺截圖

　　記者與陪診員的對話

　　去醫(yī)院看病，或許是大部分人心理最脆弱的時候。無論是自己生病，或是家人生病，就醫(yī)的過程總是一面充斥著對來自疾病本身的痛苦和焦慮，另一面又不得不在熙熙攘攘的醫(yī)院里完成掛號、排隊、就診、檢查、取藥等等一系列耗時耗力的操作。陪吃陪喝陪聊還不夠，如今“陪診”也順應社會需求進入人們的視線。如果有個人能全程陪著你看病是種怎樣的體驗？可以在幫你跑腿代辦的同時，給予就診時的陪伴嗎？近日，記者就下單體驗了這項服務。

　　揚子晚報/紫牛新聞見習記者 呂彥霖 許倩倩

　　記者體驗

　　188元一次“不需要思考”的就醫(yī)體驗

　　想要找到陪診員服務說難不難，卻也不簡單。在手機應用市場輸入“陪診”關鍵詞，“優(yōu)享陪診”“就醫(yī)幫APP”……這些貌似可以提供服務的應用軟件立刻跳了出來。但下載后發(fā)現(xiàn)，并不是所有軟件都開放了全國市場。

　　日前，記者選擇了一家已開放南京市場的平臺下單了服務。在該平臺，有三種同樣時長為3小時的“專業(yè)陪診”可以選擇，188元的“全程陪診”、498元的“尊享VIP陪診”以及全服務1321元的“家庭套餐”一應俱全。“尊享VIP陪診”可以享受“市內(nèi)接送”“提前約號”（包括專家號）等更全面的服務。下單時，無論選擇哪種服務類型，都需要詳細填寫比如“就診醫(yī)院”“就診人”“期望就診時間”“科室”等等信息。

　　下單一天后，陪診員張薇才電話聯(lián)系并與記者加上了微信。在就診前的溝通中，張薇告訴記者，肺小結節(jié)CT復查可以當天掛號不用預約，且與平臺所宣傳的“了解病史 診前提示”一樣，提醒記者帶醫(yī)保卡，且該項檢查無需空腹。第二天早上8點，記者在南京某三甲醫(yī)院準時見到了陪診員張薇，她對流程熟門熟路。在等待進診室的三個小時中，張薇每隔45分鐘就會起身刷號查看進度，且始終幫記者拿著掛號單，并向記者介紹下一步需要做什么，可以說這是一次幾乎“不需要帶腦子”的就診經(jīng)歷。由于記者尚不需要攙扶，因此張薇最大的作用似乎是在“陪診”的過程中“跑腿”和“陪聊”。

　　行業(yè)解讀

　　離職護士做兼職陪診，靠的是經(jīng)驗和人脈

　　張薇是位24歲的年輕姑娘，畢業(yè)于南京市衛(wèi)生高等職業(yè)技術學校的她第一份工作是在南京某三甲醫(yī)院的體檢中心做護士，“工資太低，所以選擇了辭職�！鞭o職后的張薇選擇加入了一家健康管理公司工作，而做陪診員則是她彈性工作時間外的兼職。

　　張薇坦言，全程陪診的單子其實不算多。“并不是每天都能接到陪診的單子，不過每周也能有幾單�！币驗樵�經(jīng)在三甲醫(yī)院工作過的經(jīng)歷和人脈資源，張薇的兼職中，更多的還是提供一些自己熟識醫(yī)院的“跑腿”服務。“比如一些異地的慢病病人，不可能每個月都來南京拿藥，那我就可以幫他們代取藥再寄給他們�！币驗槭煜�，曾經(jīng)工作、實習過的醫(yī)院都是張薇這份兼職的“主戰(zhàn)場”。

　　兼職陪診近三年時間，張薇感到，不少老人確實有陪伴就診的需求。“有時候子女太忙，或者不在當?shù)亍ｋm然陪診服務不算便宜，但可能總是請假專門來陪父母‘損失’更多吧�！痹趶堔笨磥恚�目前大醫(yī)院特別是三甲醫(yī)院面積大、體量大，難免存在布局上的不合理，也是催生“專職陪診員”的一方面原因，“有時候掛號、就診、檢查、取藥，都不在一個樓層，對于‘一體多病’的老人來說還是很麻煩的。”這樣的不便還體現(xiàn)在老年人對于網(wǎng)上掛號、手機支付等操作系統(tǒng)的不熟，同時加速的老齡化和智能化讓老人們的“就醫(yī)難”難上加難。不過，張薇直言，雖然老年就診者的陪診需求更多，但作為“客戶”，老人往往配合度不高。

　　當天下午4點多，該平臺客服還對記者進行了回訪，詢問本次陪診服務是否滿意、是否存在隱形推銷等問題。

　　陪診服務由來已久，需求“大軍”仍是老人

　　陪診是個新鮮事兒嗎？事實上，它由來已久。中新社就曾在2003年刊發(fā)過一篇名為《“看病難”催生了北京陪診服務業(yè)》的報道，文中提到，陪診服務在北京數(shù)年前就已出現(xiàn)，多屬個人行為。他們通過幫助劃價、交費、取藥等服務換取幾十元或者上百元的服務費。

　　源源不斷的需求才能催生市場更大機遇，而陪診服務要想規(guī)�；�發(fā)展少不了消費者來買賬。正如張薇所說，需要全程陪診的“大軍”還是集中在老年人群體。記者在調查中也發(fā)現(xiàn)，當問到“花200-500元不等有人陪伴看病，這個錢你掏嗎？”答案是需要分情況討論的�！芭阕约翰粫�花這個錢，但如果我在外地工作，家鄉(xiāng)父母有需要，我會為他們購買這樣的服務�！薄巴�好的，大城市里很多醫(yī)院都設置得很復雜，有陪診員在會輕松很多�！薄�…

　　填補子女不能陪伴就醫(yī)的空缺、充當一個私人定制化的“導醫(yī)”，從需求端看，將近20年的發(fā)展，陪診服務的主要內(nèi)涵似乎沒有發(fā)生太大的改變。

　　問題思考

　　A

　　陪診服務多渠道存在，私人接單不在少數(shù)

　　近20年過去，如今在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“陪診”便能迅速跳出的豐富詞條提示著“陪診”以更多樣的形式“遍地開花”活躍著。除了直截了當標上陪診服務的APP，微信小程序、小紅書，甚至抖音等平臺上也能搜索到不少與“陪診”有關的信息。陪診員張薇也告訴記者，自己就曾在BOSS直聘APP上接單并完成過陪診需求。

　　與陪診APP上還算清晰明確的標價、服務內(nèi)容、服務須知、下單流程相比，通過其他平臺尋到的陪診幾乎毫無例外都要被“接洽”到一些私人微信上。沒有第三方平臺下單時的“規(guī)定動作”，直接“談價碼”的混亂私人接單，似乎也成了部分人對陪診服務不樂觀的原因。在微博上，記者也找到一位名叫“醫(yī)院陪診員”的博主，當私信詢問陪診相關事宜后，收到的卻是自動回復：請加微信……據(jù)一位加過此類微信的市民反映，在基礎一對一陪診費用之外，小到上門接送、代預約排隊，大到直接掛到業(yè)內(nèi)大拿的專家號，對方均報出需要加收不等的額外費用，私人接單陪診，似乎難以與“黃�！弊鞒鰠^(qū)分。

　　B

　　政府購買服務，走出陪診新思路

　　相當一部分市民有需求，現(xiàn)有市場卻參差不齊，政府如何能為陪診服務更好發(fā)展“添一把柴，加一把火”？在商業(yè)平臺和私人接單以外，記者也發(fā)現(xiàn)了蘇州市姑蘇區(qū)政府通過幫扶創(chuàng)新型居家養(yǎng)老陪診服務平臺，走出了新思路。

　　上線于2018年的“相伴醫(yī)路”平臺近年來就嘗試多個項目，針對轄區(qū)內(nèi)高齡老人、失獨家庭和重度盲人提供就醫(yī)過程全程陪伴服務并取得了不錯的效果。作為政府幫扶項目，除納入政府幫扶對象可免費體驗外，也可花每單120元自行購買。據(jù)該平臺總經(jīng)辦主任王彩紅介紹，目前“相伴醫(yī)路”與大部分商業(yè)平臺不同，120元享受的是不限時服務�！爸灰獜挠脩艏页霭l(fā)到醫(yī)院在5公里以內(nèi)，都是這一個價格。120元的陪護服務包含了就醫(yī)過程的全程陪伴，從出門到回家，一天之內(nèi)不限時間�！�

　　值得注意的是，由于“相伴醫(yī)路”平臺精準服務高齡老人、失獨人員和殘疾人，且該平臺的陪診員九成都是平均年齡剛退休的“年輕老人”，王彩紅告訴記者，“相伴醫(yī)路”同時給予了就診人和陪診人保障。“在預約服務成功之后，平臺都會贈送一份‘1保2’綜合保險。這份保險保的是陪診員和就診人雙方陪伴就診全程中發(fā)生的意外傷害，讓雙方都多一份保障�！�

　　C

　　真正解決矛盾，還需多手段實現(xiàn)

　　對于以老年人群為主要受眾的陪診現(xiàn)象，復旦大學社會發(fā)展與公共政策學院教授、博士生導師陳虹霖指出，這是在當今社會由于求醫(yī)的很多困難和就醫(yī)過程中間的諸多復雜環(huán)節(jié)而引發(fā)的自然需求，“同時也是老齡化社會帶來的‘空巢化’‘少子化’過程中很自然的產(chǎn)物�！�

　　記者在調查中發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院已經(jīng)在正常開診日安排一定數(shù)量的導醫(yī)志愿者，但顯然醫(yī)院的“限量”導醫(yī)并不可能完全滿足每一位患者的“個性化”需求。

　　對此，陳虹霖認為，現(xiàn)有人口基數(shù)中老年人比例大大增加，因此老年人求醫(yī)的比例也會大大增加。“由于慢性病，還有其他一些老年高發(fā)疾病的集中體現(xiàn)，就醫(yī)資源會相對緊缺。在現(xiàn)有社會醫(yī)療條件下，如果讓醫(yī)院來承擔這個導醫(yī)的服務，確實會比較緊張。”

　　商業(yè)平臺收費高昂且混亂折射的是相關政策和法律法規(guī)不健全，但除此之外，陳虹霖指出，還會有不少問題暗藏其中需要被約束，“比如說服務人員和被服務對象之間的倫理問題等等�！痹陉惡缌乜磥恚�建立規(guī)范后，在加強監(jiān)管的同時，引入民間非營利組織不失為一個好方法。

　　可見，“陪診”服務存在有其道理，但需要通過制度的手段、專業(yè)人士配比和建設的手段、市場行為規(guī)范的手段以及科技的手段，來達到較優(yōu)的資源配置和服務供給。

分享讓更多人看到