辦理業(yè)務(wù)、及時(shí)消毒防護(hù)、解決客戶問題、再次進(jìn)行機(jī)具消毒……8月27日上午，隨著祿口街道降為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，該地唯一一個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)祿口支行迅速恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

盡管此前已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備，并提前半小時(shí)開始營業(yè)，但復(fù)業(yè)第一天的忙碌還是超乎員工的預(yù)想。僅僅一上午，該行已服務(wù)190余位客戶，而全天服務(wù)了400多位客戶。

“今天來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主要都是長期生活在祿口的中老年人。他們大多辦理定期轉(zhuǎn)存、社保等業(yè)務(wù)。”建行祿口支行負(fù)責(zé)人湯成明說，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)對我們來說不難，但老人年紀(jì)大了，電子產(chǎn)品操作不便，所以我們必須提供更方便快捷的服務(wù)。”

7月中旬南京祿口機(jī)場疫情發(fā)生后，165平方公里的祿口地區(qū)迅速進(jìn)入封控狀態(tài)，距離“風(fēng)暴中心”只有5公里的建行南京祿口支行也立即按照防疫要求，暫停營業(yè)，不過網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)卻從未“打烊”。

依托疫情前客戶經(jīng)理小張開通的“云”工作室，客戶們紛紛借此辦理簡單業(yè)務(wù)、投資理財(cái)，發(fā)布貸款求助，小張則根據(jù)具體問題，將其分流相應(yīng)同事處理，大家配合無間，工作有條不紊。員工小許說，“和線下當(dāng)面溝通相比，線上互動性、溝通有效程度都有所下降，因此，我們接到電話或微信時(shí)，溝通也需要更耐心主動，避免產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的偏差。”

通過充分溝通，員工們?yōu)榭蛻粜枨笈c建行線上服務(wù)渠道“牽手”，提供包括建行到家、“惠懂你”APP、手機(jī)銀行等多種渠道解決客戶金融問題。

祿口街道是江寧區(qū)實(shí)施“空港經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略的核心重鎮(zhèn)，隨著祿口機(jī)場的停擺，很多制造業(yè)、物流業(yè)客戶深受影響：已經(jīng)簽好訂單備足貨物，卻無法運(yùn)送出去，不僅資金難以回籠，連訂單都有可能因?yàn)檫`約丟失，員工工資拖欠導(dǎo)致人心惶惶，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)營。

建行祿口支行客戶經(jīng)理高從明接到無數(shù)個(gè)焦急的電話，每次，他都第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)企業(yè)實(shí)際情況，幫企業(yè)解決燃眉之急。疫情期間，僅高從明就為有關(guān)企業(yè)辦理了13筆信用貸款，合計(jì)280多萬元，涉及制造、醫(yī)藥、建筑工程和住宿餐飲等多個(gè)行業(yè)。而在建行工作三年，高從明為祿口小企業(yè)發(fā)放貸款382筆，累計(jì)金額達(dá)到8000多萬元。

不僅客戶經(jīng)理積極幫助客戶渡過難關(guān)，建行的智慧金融項(xiàng)目“惠懂你”APP則通過系統(tǒng)，為客戶提供批量化信貸支持。8月26日下午，經(jīng)營機(jī)械設(shè)備研發(fā)的張先生為了解決資金緊張難題，通過建行“惠懂你”APP申請測額，驚喜地發(fā)現(xiàn)，他竟可以申請到59.8萬元的信貸資金支持，與去年首次貸款相比，足足增加了42.8萬元。

高從明說，這主要是因?yàn)閺埾壬�曾在去年申請過貸款，并且一直通過建行結(jié)算，有資金沉淀且信用良好，所以，面對此次疫情，建行為支持優(yōu)良的小微企業(yè)，給他提升了信貸額度。

“真沒想到貸出這么多錢，大大緩解了我企業(yè)的經(jīng)營壓力！”張先生說，“這次，‘惠懂你’APP真的幫了大忙！”

作為國有四大行之一，為多擔(dān)一份“疫”后重建的社會責(zé)任，7月22日，建行江蘇省分行聯(lián)合江蘇省慈善總會與建信人壽江蘇分公司，專項(xiàng)定制了“江蘇愛心保”保障產(chǎn)品，出臺南京轄內(nèi)基層一線抗疫工作者提供人身保障計(jì)劃，為抗疫一線工作人員保駕護(hù)航。

為此，建行祿口支行迅速成立“愛心保”突擊隊(duì)，由負(fù)責(zé)人湯成明牽頭對接祿口衛(wèi)生院、民航局華東分局以及相關(guān)街道社區(qū)，對公客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對接收集材料，建立多方聯(lián)動的微信群及時(shí)溝通，收集所需資料數(shù)據(jù)，并在23日上午就將收集的資料信息提交給建行南京分行。目前已有588人參保，在復(fù)工后，建行祿口支行已開始摸排需要賠付的實(shí)際情況，準(zhǔn)備賠付工作。

疫情之后，協(xié)助企業(yè)迅速復(fù)工生產(chǎn)，才是徹底打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵。建行祿口支行負(fù)責(zé)人湯成明說，當(dāng)前，該行正積極踐行建行“精準(zhǔn)滴灌”的普惠金融戰(zhàn)略，主動對接當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，對受疫情影響嚴(yán)重、到期還款困難的企業(yè)予以展期或續(xù)貸，和企業(yè)共渡難關(guān)。

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