8月6日9點半左右，揚州市邗江區(qū)四季園小區(qū)南門外，4輛急救車停在那里，等待轉(zhuǎn)運小區(qū)內(nèi)第三輪核酸檢測篩查出來的11名疑似病例。

一路之隔的四季園小區(qū)秋南苑，正是揚州市一號病例毛某寧多次光顧的棋牌室的所在地。7月28日，毛某寧被確診的同一日，四季園小區(qū)也有了1例確診病例。之后，確診數(shù)字不斷攀升，截至8月6日，與“四季園”有關(guān)的確診與疑似病例數(shù)上升至61人，其中包括確診病例44人、疑似病例17人。

不斷蔓延的疫情下，四季園小區(qū)與外界的常規(guī)交流被迫按下“暫停鍵”——7月30日，小區(qū)春竹苑、夏荷苑、秋桂苑和冬梅苑四大片區(qū)共119棟樓進行24小時封閉式管理，被調(diào)整為疫情高風(fēng)險地區(qū)，小區(qū)8043名居民也隨之進入“疫時生活”。

“即便到眼下，這里疫情仍然嚴重。”小區(qū)南門外，面對記者的提問，武塘社區(qū)黨委書記袁昶開門見山，“不止是四季園小區(qū)，目前整個武塘社區(qū)都處于封閉之下，涉及居民1萬多人。”

這是一次被無數(shù)次打斷的采訪。不斷有電話打到袁昶的手機上，發(fā)來的短信也不比電話少。每當(dāng)這時，他總是對我們抱歉地笑笑，但電話還是得接，短信還是要回。聽的出，這些都是需要他協(xié)調(diào)增派人手的內(nèi)容。平均下來，1到2分鐘就有一個電話打進來，電話來得兇時，間隔十幾秒就是一通。能抽時間回答記者提問，已是不易。

斷斷續(xù)續(xù)的交談中，袁昶勾勒出一個主城區(qū)老拆遷安置小區(qū)的形象——小區(qū)建于上世紀90年代初期，房屋屬于老式的磚混結(jié)構(gòu)，配套設(shè)施年久失修，“用‘老、破、舊’來形容最貼切”。

不僅小區(qū)年齡老，8000多名住戶也是“老齡化”嚴重——袁昶估計，小區(qū)六七十歲以上的老年人占比達到42%-45%，接近總住戶的一半，人員構(gòu)成頗為復(fù)雜。“最初一批入住者是拆遷安置的人，而后慢慢有外地人買房落戶到這里，還有不少房子是租給別人。”

配套設(shè)施老舊，人口嚴重老齡化、居民構(gòu)成復(fù)雜……在疫情防控面前，這些短板也在被放大。

在四季園小區(qū)，居民買藥、看病的需求與購買日常物資同樣迫切，在某些時候甚至更為強烈。“70%左右的老人都有買藥等就醫(yī)的需求，小區(qū)一天申請做透析的就有20多人。”袁昶說。

居民的老齡化，也讓大數(shù)據(jù)在四季園小區(qū)的疫情防控中難以“施展拳腳”。袁昶告訴記者，小區(qū)老年人智能手機的使用率低于20%，這也意味著，大量的排查信息、搜集百姓訴求等工作，都需要靠社區(qū)工作者的“鐵腳板”來完成。

與之相對應(yīng)的，是高負荷的防控工作。疫情發(fā)生后，武塘社區(qū)黨委副書記蔣健和同事們就沒有回過家，每天最少要接100多個電話，多的時候200多個，“耳朵都聽麻了”；平均每天只能睡1個多小時，累了就在社區(qū)找地方躺會。“睡這么少身體怎么吃得消？”聽到記者的感嘆，武塘社區(qū)黨委副書記蔣健只是笑了笑：“扛不住也得扛，這個時候不能倒。”

在高風(fēng)險地區(qū)工作，除了加強平時的防護，袁昶能為自己做的就是每隔48小時做一次核酸檢測。作為“黃碼人”，袁昶也接到過衛(wèi)健部門電話，要求他進行隔離。“對方問我在哪隔離？我說在辦公室，否則還能怎么講？8000多人的小區(qū)封起來，外面進不來，里面出不去，除了我們這些社區(qū)工作人員，還能有誰立馬頂上來接手這個龐大又不熟悉的小區(qū)？”

如今，社區(qū)原有的14名工作人員中，已有9人被隔離，只剩下包括袁昶在內(nèi)的5人在崗。“如果只靠我們5個人，客觀上講，連做統(tǒng)計表格的時間都不寬裕，更別談服務(wù)好居民了。”

好在，他們并不是孤軍奮戰(zhàn)。疫情發(fā)生以來，先后有200至300名由市區(qū)兩級紀委監(jiān)委、財政局、稅務(wù)局、法院等機關(guān)干部組成的志愿者隊伍加入進來。加上雙橋街道派來的60名志愿者和社區(qū)在崗的5名工作人員，記者粗略計算了一下，最多365人左右的隊伍嚴守著8043位居民的生命底線——相當(dāng)于平均一個工作人員至少要服務(wù)22位居民的日常所需。

這一體量的日常工作下，從清早物資配送，到下午定時巡查、核酸檢測，再到夜間消殺和垃圾清運，并肩抗擊疫情無時無刻不“考驗”著大家的心態(tài)。更準確地說，在這里，“配合”“理解”與“換位思考”，成為封閉小區(qū)工作人員同居民需要“全天候”遵守的一道無形準則。這么做，只為一個共同訴求——“早日解封”。

按防疫要求，四季園小區(qū)的119棟樓被分為兩類——封控與不封控。在被封控的居民樓中，按要求居民不得出戶，樓底單元門前也被拉上了警戒線；而不被封控的樓中，居民雖可下樓，步行距離也僅限扔倒垃圾。“只有在很有限的情況下居民可以出入小區(qū)，比如必要的外出就醫(yī)，畢竟老年人常規(guī)看病不能被耽誤。”袁昶說。

但“特殊通行”之外，嚴控，是此處的絕對主基調(diào)。小區(qū)居民樓中，在此前因出現(xiàn)過確診病例被封閉的19棟樓基礎(chǔ)上，加之由于11名疑似病例出現(xiàn)新近封閉的4棟居民樓，眼下共有23棟要進行全封閉式管理。

23棟樓多少居民？“保守估計2070人。”袁昶給出的這一數(shù)字源于四季園小區(qū)單元樓的設(shè)計——每棟3-4個單元、每個單元12戶、每戶平均2.5人。這組數(shù)字，因為抗擊疫情，牢牢刻在袁昶腦子里——2070條跳動的脈搏，讓他直言不敢松懈。在原有基礎(chǔ)上再封閉4棟，無疑又要增加人手！

袁昶雖直言人力捉襟見肘，卻又在極力調(diào)度。他向記者吐露著“用人賬”和“物資單”——為保證大家安全，4棟樓要配備16名安保人員分樓值守，此外須給每棟樓的居民挨家挨戶安裝報警門和24小時視頻探頭，物資保障“送上門”要安排最少的人手做最多的工作……而這些，還只是封閉小區(qū)“管控底線”之上的“最低標配”。

幫袁昶分擔(dān)壓力，“守住防線盡全力不再后退”，是當(dāng)前蔣健心里最重要的事。

與此同時，疏導(dǎo)封閉小區(qū)居民情緒，也是重中之重的任務(wù)。和老百姓天天打交道，大伙的心思蔣健大都了解。“之前，大家從沒有想過疫情就在身邊，就在同一樓棟里。‘封小區(qū)’‘封樓’是可以理解的，但不能走出家門，他們還是感覺有點無助。”

居民的焦慮和擔(dān)憂，不僅在于身體健康，也包括日常生活。沒有吃的怎么辦？誰來給我們送飯？要是生病了怎么買藥？還要封閉多久？……這些訴求，蔣健和同事們也在白天黑夜地反復(fù)琢磨。

不斷探索，不斷總結(jié)，一系列用以保障居民特殊時期生活供應(yīng)的機制正在四季園小區(qū)逐漸形成。例如，鑒于社區(qū)老年人多甚至很多單元樓“樓道長”都是老年人、智能手段開展訂餐服務(wù)普及率低，每天抽調(diào)志愿者對挨家挨戶進行電話詢問，記錄采購需求。第二天這些食材統(tǒng)一配送到社區(qū)，再由每戶家庭派一名成員下樓領(lǐng)取或社區(qū)人員送菜上門。

記者采訪中了解到，在封閉小區(qū)，針對訂餐，眼下準備了A、B兩種價格均為50元的套餐——A套餐豬肉2斤、有機花菜2斤、毛豆2斤、絲瓜2斤、配菜一份（蔥姜蒜若干）；B套餐雞腿2斤、大白菜1顆、土豆2斤、茄子2斤、配菜一份（蔥姜蒜若干）。“對于小區(qū)內(nèi)支出能力極為有限的居民，志愿者還會提供免費食材，資金由區(qū)里直接償付。”

同樣，居民用藥、外出就醫(yī)也慢慢摸索出一套流程——針對須本人憑醫(yī)囑開處方藥的居民，封閉小區(qū)在現(xiàn)在僅留的一個出入口配置了一名醫(yī)生。如有需要，居民可在由醫(yī)生開具就診條并由社區(qū)志愿者全程陪護下，前往醫(yī)院就診取藥。“結(jié)束后，再由志愿者護送返回家中。”蔣健發(fā)現(xiàn)，特殊的環(huán)境下，特殊方式也在收獲居民認可，“理解，源于共同戰(zhàn)‘疫’這個初衷”。

不止于此，每日垃圾清運的次數(shù)也在增加——“從以往一天兩回到3次再到4次，涵蓋生活垃圾與涉疫醫(yī)療廢物的處理，已被專業(yè)醫(yī)療環(huán)衛(wèi)隊接手，拖運走再進行處置。”蔣健眼里，整個封閉小區(qū)自7月30日以來，逐漸形成了另一套生活肌理。在這套運行肌理中，陷入“窘境”的8000多居民，生活并未休止。

努力，在諸多戰(zhàn)“疫”細節(jié)處顯現(xiàn)，然而，壓力客觀上也仍舊不小。

諸多居民訴求中，“何時解封”，依舊是四季園小區(qū)內(nèi)外掛念的急切所在。“時間一長，疏導(dǎo)壓力也會陡然增加，不論社區(qū)人員還是志愿者隊伍，其實都不具備心理介入的能力。”袁昶的語氣里透著焦慮，“因此，能否幫忙呼吁為我們派駐一些專業(yè)的心理咨詢?nèi)耸浚烤用裥枰�，我們社區(qū)工作者其實也很需要。”

一旁的蔣健也不自覺點頭：“說到底，四季園能否‘勝利’關(guān)鍵在人，大家能堅持下去，解封就會來得更快。”

四季園小區(qū)南門外，社區(qū)防疫的喇叭還在播放提醒。袁昶與蔣健繼續(xù)指揮著這場“攻堅戰(zhàn)”。小區(qū)上方的天空，澄澈而蔚藍。

新華日報·交匯點記者 李睿哲 顧敏/文 萬程鵬/攝

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