“熱忱服務(wù) 百問不煩 情系顧客 盡職盡責(zé)”。這是無錫市民鄒先生送給無錫市新吳區(qū)欣鴻路移動營業(yè)廳的錦旗內(nèi)容，表達著他對營業(yè)員細致暖心服務(wù)的誠摯感謝。

“請領(lǐng)導(dǎo)一定要將我的感激之情帶給李師傅，感謝李師傅為我家提供專業(yè)、熱情的寬帶裝機服務(wù)！”日前，如東移動收到市民劉長春的感謝信，對裝維人員細心周到的服務(wù)，積極熱情的工作態(tài)度給予了高度評價。

為群眾辦實事，做得好不好，干得行不行，群眾說了算。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江蘇移動聚焦重大活動及極端天氣網(wǎng)絡(luò)保障、適老助殘服務(wù)、老舊小區(qū)改造、網(wǎng)絡(luò)安全宣傳等與群眾生活密切相關(guān)的“小切口”，用心為民辦實事，務(wù)實為民解難題，撬動群眾生活改善“大變化”。

在今年4月的南通惡劣天氣網(wǎng)絡(luò)保障中，移動人推著發(fā)電油機到受災(zāi)基站發(fā)電。

130余次“硬仗”彰顯網(wǎng)絡(luò)保障實力

對于群眾來說，網(wǎng)絡(luò)好的概念就是網(wǎng)速快、不卡頓、通話清晰流暢不掉線。而對于通信運營企業(yè)而言，“臺上一分鐘，臺下十年功”，尤其是遇到臺風(fēng)、冰雹、暴雨等惡劣天氣，保障網(wǎng)絡(luò)暢通就如“打仗”一般。

4月30日，江蘇沿江及以北地區(qū)遭受突發(fā)大風(fēng)暴雨、冰雹等惡劣天氣襲擊，其中南通出現(xiàn)14級大風(fēng)。5月14日，蘇州市吳江區(qū)部分地區(qū)突遭龍卷風(fēng)襲擊，中心最大風(fēng)力17級。惡劣天氣不僅造成人員傷亡、房屋受損，也造成移動基站批量停電、退服。網(wǎng)絡(luò)保障的危機時刻，江蘇移動迅速啟動應(yīng)急通信保障預(yù)案，廣大青年黨員更是沖鋒在前，道路被攔就肩挑手抬設(shè)備徒步前進，第一時間搶通中斷業(yè)務(wù)，率先恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)。

2021年以來，江蘇移動共完成各類惡劣天氣、突發(fā)事件、省內(nèi)重大活動等網(wǎng)絡(luò)保障130余次，出動約2400人次、1300車次，用實際行動詮釋了移動人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

移動志愿者在揚中老年大學(xué)開展手機課堂，教授老年人使用智能手機。

移動志愿者在揚中老年大學(xué)開展手機課堂，教授老年人更好地使用智能手機。

聚力愛老助殘，破局“數(shù)字鴻溝”

在多數(shù)人享受當(dāng)下數(shù)字紅利的同時，老年人與殘障人士群體卻面臨著難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。為讓他們同樣享受到“信息紅利”，江蘇移動堅持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道互為補充，不斷增強老年群體及殘障人士的獲得感、幸福感。

優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理流程、開展“老年手機課堂”系列培訓(xùn)活動、在掌上營業(yè)廳APP上推出簡潔的“長輩模式”、客服熱線優(yōu)先接入老年用戶來電……截至今年5月底，江蘇移動營業(yè)廳已設(shè)立老年人愛心服務(wù)專席1833個，為近600萬人次老年人提供專屬接待服務(wù)。全省共計開展線上、線下“老年課堂”1362次，手把手指導(dǎo)老年人更好地使用智能手機。累計近80萬人次老年用戶使用“長輩模式”登錄掌上營業(yè)廳，進行業(yè)務(wù)瀏覽、業(yè)務(wù)辦理、賬單查詢等操作。2021年1月至5月底，10086客服熱線已接聽老年用戶“一鍵呼入”來電數(shù)量達178萬次，貼心舉措受到用戶的一致肯定。

針對眼部不便的殘障人士，中國移動自主研發(fā)的視頻對講產(chǎn)品“科技眼”備受關(guān)注。“營業(yè)廳在您的右手方，請往右轉(zhuǎn)……”盲人楊先生通過“科技眼”指導(dǎo)，順利進入位于無錫新吳區(qū)長江路的移動營業(yè)廳。使用者戴上“科技眼”后，家屬或義工就能通過和對講APP實時查看其行進軌跡、現(xiàn)場視頻，及時給予指導(dǎo)幫助。不僅如此，“科技眼”還兼具錄音、錄像、實時通信、定位等功能，為殘障人士的日常生活提供了便利。

“感恩長情陪伴，走進5G移動”20年老用戶回饋活動中，移動老用戶親身體驗5G帶來的美好數(shù)字生活。

從細節(jié)入手打磨高品質(zhì)服務(wù)

打造安全、優(yōu)先、便捷的適老助殘通信服務(wù)體系不容忽視，為大眾用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)同樣重要。江蘇移動持續(xù)夯實服務(wù)舉措，通過開展總經(jīng)理接待日、走進移動、寬帶義診等形式多樣的實踐活動，為用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的體驗。

6月11日，在“感恩長情陪伴，走進5G移動”20年老用戶回饋活動中，十余名移動老用戶以服務(wù)體驗官的身份，先后參觀了蘇州移動5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心、網(wǎng)絡(luò)安全實驗室以及高鐵新城5G聯(lián)創(chuàng)中心，親身體驗了5G無人駕駛公交車。活動期間，老用戶們頻頻感嘆移動5G的神奇“魔力”，直言“對5G帶來的未來更加期待”。目前，全省“走進移動”系列活動約有352萬人次參與，不僅讓用戶感受到移動5G的高速發(fā)展，更有效了解了用戶真實需求，助力服務(wù)質(zhì)量提升。

在淮安，“服務(wù)進萬家 家寬免費義診”志愿服務(wù)活動頗受歡迎。移動寬帶裝維工程師走進富麗花園、三朱小區(qū)等住宅小區(qū)，免費為居民提供網(wǎng)絡(luò)測速、寬帶加速、智慧家庭升級等服務(wù)，并通過H5推送網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，為用戶解決寬帶使用過程中的各種“疑難雜癥”。

移動5G助力直播帶貨。

信息化“扎根”鄉(xiāng)村，促民富、護民安

用心用情服務(wù)千家萬戶的同時，江蘇移動還積極響應(yīng)國家建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的號召，憑借全省領(lǐng)先的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，支撐鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓致富增收，同時通過部署高清視頻監(jiān)控，推動農(nóng)村社會治安防控體系建設(shè)。

打開“波哥帶你吃海鮮”的直播間，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)暮ｕr撲屏而來。這是連云港海頭鎮(zhèn)梁沙村村民金波做直播的第4年，收入比之前出海打漁翻了幾十倍。在他看來，網(wǎng)絡(luò)是他們發(fā)家致富的基礎(chǔ)，尤其用了移動5G網(wǎng)絡(luò)后，明顯感覺直播更得力了，“畫面更清晰，和網(wǎng)友的互動再也沒卡過”。這是江蘇移動全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)新基建的成果，目前全省移動5G基站總數(shù)超4.4萬，基本實現(xiàn)全省13個地市城區(qū)及縣城5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，約80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有移動5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在揚州江都區(qū)宜陵鎮(zhèn)，大陳、宜東、七里三個村組的“平安鄉(xiāng)村”安防監(jiān)控已部署完畢，實現(xiàn)對村內(nèi)主要干道、村部、村民健身中心等重點區(qū)域的無死角監(jiān)控。大陳村村書記笑道：“有了‘平安鄉(xiāng)村’這個保護神，村民的安全感和幸福感得到了非常大的提升。”

移動網(wǎng)絡(luò)施工人員積極配合政府老舊小區(qū)改造工作，利用市民外出工作、夜間休息等寬帶使用量較少的時間點開展線路整改。

清除“蜘蛛網(wǎng)”，老舊小區(qū)換新顏

衣食住行是人們生活的基本需求，居住環(huán)境是其中重要一環(huán)。南通崇川區(qū)易家橋新村歷經(jīng)四十年風(fēng)風(fēng)雨雨，曾經(jīng)社區(qū)空中的“蜘蛛網(wǎng)”讓居民們頭疼不已。如今，這些亂成一團掛在空中的電纜、電線都不見了，取而代之的是整齊、美觀的機箱和布線。“看上去很舒服”是居民們最大的感受。與他們有同樣感受的，還有常州、徐州、淮安、宿遷等地一些老舊居民區(qū)、沿街商鋪及農(nóng)貿(mào)市場的住戶和商販。

為營造良好的居住環(huán)境，江蘇移動把老舊小區(qū)改造、整治“蜘蛛網(wǎng)”列入“我為群眾辦實事”重點項目之一，積極開展通信線路整治工作，通過實施入地埋設(shè)、線纜梳理、報廢線纜清理等措施，消除老舊小區(qū)戶外線纜低垂松垮、私拉亂接等現(xiàn)象，進一步排除安全隱患。經(jīng)過集中整治攻堅，雜亂的線理順了、廢棄的纜線沒有了，老百姓的居住環(huán)境也更安全更美觀了。

移動志愿者們走進鹽城興盛華庭小區(qū)，為出行不便的老年用戶講解網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手段、作案方式及識別技巧。

多措并舉將反詐宣傳進行到底

日常生活離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全也與群眾生活息息相關(guān)。江蘇移動不定時組織志愿者深入社區(qū)、商超等人流密集場所，通過生動的案例講解、法律法規(guī)介紹，科普防騙知識，提高大眾的防騙意識，保障人民群眾財產(chǎn)安全。

“日常做到陌生電話不多聊，個人信息一定要保護好……”在無錫汽車工程學(xué)校，移動志愿者正聯(lián)合社區(qū)民警給學(xué)生們講解反詐騙小知識，提醒他們要妥善處理不使用的手機卡和銀行卡。徐州移動聯(lián)合市公安局開展“反詐你我同行，共建平安徐州”線上直播活動，并在營業(yè)廳設(shè)立反詐服務(wù)臺席，為用戶講解相應(yīng)的法律知識及應(yīng)對方法。鹽城移動堅持與當(dāng)?shù)乩淆g委合作，針對老年群體開展防詐騙系列宣傳，并留下聯(lián)系方式，方便老年人及時聯(lián)系。

今年以來，江蘇移動累計發(fā)送防詐騙宣傳短信1.4億條，通過短視頻、微博、微信等線上渠道，制作反詐創(chuàng)意作品154個，積極向用戶宣傳防詐騙知識；全省聯(lián)合公安部門共開展反詐安全知識直播12場次，宣傳觸達人次130.3萬。

小問題，大民生。江蘇移動將繼續(xù)弘揚黨的光榮傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)，立足實際工作，真誠對待群眾的點點滴滴，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，以實踐活動成果檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成效。