“您好，我是之前向你們反映消費(fèi)糾紛的許先生，今天再次打電話來，是想特意感謝貴平臺為我高效解決了問題，維護(hù)了我的合法利益。”許先生是外地來連旅游的游客，在連云港市某商店消費(fèi)時(shí)與商家發(fā)生了糾紛，考慮到當(dāng)事人為外地游客，連云港開發(fā)區(qū)12345服務(wù)熱線在接到派件后，迅速組織開展聯(lián)合會辦，用很短時(shí)間便解決了此次糾紛。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，連云港開發(fā)區(qū)12345服務(wù)熱線把為群眾辦實(shí)事、解難題作為黨史學(xué)習(xí)教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，組織開展“學(xué)黨史、走基層、提質(zhì)效”系列實(shí)踐活動，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成切實(shí)為民服務(wù)的實(shí)際行動。

為保證工單辦理質(zhì)量，該區(qū)主動對標(biāo)新要求，嚴(yán)格按照連云港市一級平臺系統(tǒng)和考核體系運(yùn)行，建立起案件受理、案件派發(fā)、案件追蹤、案件反饋的一套高效處理流程，從接收、分解、跟蹤、辦結(jié)到反饋均由專人跟蹤辦理，同時(shí)強(qiáng)化到期提醒、超期督辦與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工單及時(shí)有效辦結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。

連云港開發(fā)區(qū)12345服務(wù)熱線充分發(fā)揮黨和政府與人民群眾的橋梁紐帶作用，已逐漸成為群眾生活的“大管家”、百姓表達(dá)訴求的“代言人”，搭建起政民溝通交流的“暖心線”“幸福線”。今年以來，連云港開發(fā)區(qū)12345服務(wù)熱線共接收市一級平臺派遣總案件數(shù)6350件，及時(shí)簽收率99.79%，首次回應(yīng)率100%，按時(shí)辦結(jié)率99.98%，回訪滿意率95.12%，實(shí)現(xiàn)處置率、結(jié)案率100%，平臺總體運(yùn)行狀況良好。（黃峰 中宇 成東）