“今后我們用水再也不用愁啦！”在江蘇省灌南縣，縣醫(yī)院家屬區(qū)的居民紛紛點(diǎn)贊。連日來(lái)，灌南縣綜合指揮中心抽調(diào)專(zhuān)人對(duì)今年以來(lái)12345熱線(xiàn)不滿(mǎn)意工單進(jìn)行“回頭看”，開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零工程”，徹底解決了該縣醫(yī)院家屬區(qū)生活供水問(wèn)題。

據(jù)了解，今年以來(lái)，灌南縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以縣、鎮(zhèn)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心作為關(guān)鍵抓手，將群眾的大事小事全部“網(wǎng)”進(jìn)來(lái)，使百姓的合理需求在第一時(shí)間得到滿(mǎn)足、困難訴求在第一時(shí)間得到反映、矛盾糾紛在第一時(shí)間得到解決，“千萬(wàn)格”匯聚幸福“一張網(wǎng)”。

“你好網(wǎng)格員，我這邊是綜合指揮中心，剛才接到12345群眾反映，說(shuō)蘇州商貿(mào)城有一處窨井蓋破損，請(qǐng)你現(xiàn)在去現(xiàn)場(chǎng)核查。”綜合指揮中心接到群眾反映窨井蓋破損的熱線(xiàn)后，不到5分鐘，網(wǎng)格員就趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，指揮中心第一時(shí)間精準(zhǔn)交辦給相關(guān)單位，立馬進(jìn)行整改。

“改革前，12345在辦理群眾訴求時(shí)，不能及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核實(shí)，網(wǎng)格員上報(bào)的一些排查事項(xiàng)問(wèn)題，不能快速轉(zhuǎn)交職能部門(mén)處置；改革后，12345熱線(xiàn)與網(wǎng)格化管理深度融合，進(jìn)一步提高群眾訴求處置精準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理，提升了辦件質(zhì)效。”灌南縣綜合指揮中心副主任李佳介紹說(shuō)，今年以來(lái)，灌南縣綜合指揮中心結(jié)合縣域?qū)嶋H，拓展“1+4”一體化平臺(tái)功能模塊，整合安全隱患整改、環(huán)保動(dòng)態(tài)、智慧園區(qū)、漁船監(jiān)管、燃?xì)庑l(wèi)士、防汛預(yù)警、12345熱線(xiàn)等多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，集聚各方信息數(shù)據(jù)，推動(dòng)基層社會(huì)治理精準(zhǔn)化，打通基層治理“最后一公里”。

信息化、智能化是提升新時(shí)期社會(huì)治理能力的重要支撐和保障。灌南縣從群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，以綜合指揮平臺(tái)為支撐，對(duì)接江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打造“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”服務(wù)模式，著力破解服務(wù)程序繁瑣、效率低下等“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離。除此之外，同步推出以“灌南發(fā)布”微信公眾號(hào)、移動(dòng)端APP為載體，融合了網(wǎng)格化、大聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)等功能，讓全縣市民成為網(wǎng)格化社會(huì)治理的參與者和監(jiān)督者。

“來(lái)這邊辦事，我的切身感受就是方便、快捷，不用來(lái)回跑，政府真心實(shí)意為我們老百姓著想。”新安鎮(zhèn)村民朱利平以往查個(gè)人醫(yī)保證明要到幾公里外的縣城辦理，現(xiàn)在她到家門(mén)口的鎮(zhèn)服務(wù)中心就能辦理，方便又高效。

統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來(lái)，灌南縣已累計(jì)辦理各類(lèi)網(wǎng)格事項(xiàng)47000余件，辦結(jié)率達(dá)95.3%，累計(jì)辦理12345熱線(xiàn)訴求事項(xiàng)21957件，辦結(jié)率達(dá)99.6%。（劉青）