無錫市新吳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)服臺。新吳區(qū)委宣傳部供圖

人民網(wǎng)無錫6月9日電 （耿志超）“真是太貼心了！”來到無錫市新吳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理建設(shè)類手續(xù)之前，無錫新福瑞機(jī)械科技有限公司的史先生還在擔(dān)憂，“由于上了年紀(jì)、視力模糊，我不太方便網(wǎng)上操作，對于現(xiàn)場辦事還是挺擔(dān)心的。”來到政務(wù)服務(wù)中心后，現(xiàn)場“文明引導(dǎo)員”僅用10分鐘左右就在自助服務(wù)區(qū)協(xié)助史先生辦好了手續(xù)，讓他有些意外。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們逐漸適應(yīng)了“數(shù)字化生活”，然而不少老年人卻面臨著“數(shù)字鴻溝”。為了方便老年群眾辦事，走深走實“我為群眾辦實事”實踐活動，切實將學(xué)習(xí)熱情持續(xù)轉(zhuǎn)化為深化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、為民辦實事的實效，近日，無錫市新吳區(qū)推出一系列老年人辦事服務(wù)舉措，提供現(xiàn)場咨詢、指引、幫辦等“一站式”服務(wù)。

“我們通過完善政務(wù)大廳配套設(shè)施，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗。”無錫市新吳區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局的政務(wù)大廳不僅增加了老花鏡的配備數(shù)量和點(diǎn)位、更換了新的輪椅、新增了醫(yī)療急救包、在等待區(qū)域設(shè)置了“敬老專座”，還優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)大廳各類指引標(biāo)識，公布了咨詢電話、監(jiān)督投訴電話及“好差評”二維碼，通過意見箱、測評表、意見簿等多種形式收集意見，及時了解并不斷改善老年人現(xiàn)場辦事體驗。

與此同時，當(dāng)?shù)剡�專門設(shè)置了線下辦事渠道，便利老年人咨詢辦事。針對大廳老年人辦理的高頻事項，設(shè)置老年人接待專窗，方便老年人“面對面”咨詢和辦理業(yè)務(wù)，涉及費(fèi)用繳納的辦事窗口為老年人開通現(xiàn)金和銀行卡支付渠道。

現(xiàn)在出行都需要使用“健康碼”,對于不少老年人來說，還存在一定程度的不便，對此，新吳區(qū)也進(jìn)一步完善了“健康碼”管理，嚴(yán)格落實《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)和規(guī)范疫情防控碼管理便利人員出行使用通知的通知》（蘇衛(wèi)疾控〔2020〕47號）文件要求，除中高風(fēng)險地區(qū)、入境人員外，對全國一體化“健康碼”無異常信息，現(xiàn)場體溫檢測正常且無其他異常健康狀況的人員，可自由通行，不要求重復(fù)核驗。對老年人持有期內(nèi)的紙質(zhì)《個人健康狀況申報卡》或蘇康碼予以認(rèn)可，為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，做好健康核驗和服務(wù)引導(dǎo)。

推動高頻事項向基層延伸，便利老年人就近辦事，也是新吳區(qū)開展適老化服務(wù)的另一亮點(diǎn)。通過推動各街道為民服務(wù)中心對標(biāo)區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳落實便利老年人辦事各項措施，推進(jìn)老年人高頻政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸，確保各項工作做實做細(xì)，真正做到讓老年人就近辦、少跑腿。同時，發(fā)揮網(wǎng)格化社會治理在老年人辦事服務(wù)中的作用，主動調(diào)研轄區(qū)內(nèi)有辦事需求的老年人，提供主動幫辦代辦服務(wù)，讓老年人足不出戶就能辦事。