4月中旬，淮安市的張先生向新華日報讀者熱線（025-84701119）反映：自己帶兒子于2019年1月，在南京市鼓樓區(qū)華富大樓的名為“新生植發(fā) ”的機構(gòu)做了植發(fā)手術(shù)，共計植發(fā)4000個單位。當(dāng)初機構(gòu)稱植發(fā)存活率為95%并簽書面承諾書，保證達不到95%存活率會退款，而如今距離手術(shù)已經(jīng)兩年過去，植的頭發(fā)卻全都掉光。兒子因植發(fā)失敗，心情也更加郁悶焦慮， 現(xiàn)在想要找機構(gòu)維權(quán)退款卻十分艱難。

　　廣告宣傳很吸睛 植發(fā)效果卻不理想

　　4月20日，張先生接受記者采訪說，兒子今年20出頭，因為受到脫發(fā)嚴(yán)重，便一直想要做植發(fā)手術(shù)，提升形象。 偶然在網(wǎng)上看到新生植發(fā)的廣告，被照片上植發(fā)客戶的對比照所吸引，便撥打電話咨詢。“ 后來他們客服很熱情，天天打電話發(fā)微信讓我去機構(gòu)試試看 。”

　　因為經(jīng)不住對方軟磨硬泡，2019年1月便帶兒子去做了植發(fā)手術(shù)。“當(dāng)時機構(gòu)還和我們簽了一份承諾書，說植發(fā)后保證有95%存活率，這讓我們更加相信他們了。”回憶起當(dāng)時情景，張先生搖搖頭，嘆氣說道。

　　在張先生提供的承諾書上，記者看到第三條規(guī)定是“如手術(shù)一年以上移植部位或移植區(qū)域內(nèi)頭發(fā)未成活，本院將退還手術(shù)費 ”，落款紅章為南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司。根據(jù)公開信息顯示，這家名為“新生植發(fā)”的機構(gòu)，全名為南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司 ，登記機關(guān)為南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局。

　　做完手術(shù)后，張先生又按照機構(gòu)要求多次前去護理保養(yǎng)，然而一年后，兒子植的頭發(fā)大面積脫落，效果十分不理想。“ 新生植發(fā)”醫(yī)師解釋稱，還要再過段時間， 到兩年時頭發(fā)就能長到最高峰。

　　“如今已經(jīng)兩年多過去 ，他們承諾有95%存活率，可現(xiàn)在植的頭發(fā)全掉光了！” 張先生憤懣地說：“ 植發(fā)手術(shù)費加護理吃藥，累計花費已經(jīng)4萬多 ，找他們協(xié)商退款卻百般推脫。 ”

　　原來在今年4月初 ，張先生就多次找新生植發(fā)協(xié)商無果。萬般無奈下，張先生撥打南京市12315進行投訴。 因為植發(fā)失敗屬于醫(yī)療糾紛，按照相應(yīng)部門職能，最終由南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)健委出面協(xié)調(diào)處理。

　　4月13日，在南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員的協(xié)調(diào)下，“新生植發(fā) ”提出賠償8000元，加免費進行二次補密手術(shù)的方案。面對這個賠償方案，張先生無法接受，他說：“我已經(jīng)不相信他們的植發(fā)技術(shù) ，兒子也不愿意再受罪做手術(shù)，必須按承諾那樣全額賠償我。 ”

　　多次協(xié)商無果，張先生又該如何維護自己的權(quán)益？ 對此，南京市衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員解釋，醫(yī)療糾紛就是不斷協(xié)商解決，實在達不成一致，就只能申請醫(yī)療鑒定，他們也沒有太好的辦法。

　　4月29日上午，記者以張先生朋友身份 ，同張先生一起去醫(yī)院再次協(xié)商 。見面后，南京新生醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人劉女士帶著記者及張先生 ，走到二樓一間辦公室門口 ，冷冷地說：“我們只能和你談，你帶的朋友不能進。”在房間里，記者看到長座沙發(fā)正對面有一臺攝像機，正架在三腳架上準(zhǔn)備拍攝。

　　在劉女士多次要求下，記者退出辦公室去醫(yī)院走廊處等候，劉女士隨即將房門“砰”一聲快速緊閉。半小時后，張先生走出房門，向記者搖頭說：“協(xié)商又失敗了，現(xiàn)在說可以賠12000元 ，但要求把所有合同交給她 ，我沒有答應(yīng)，他們?nèi)硕鄤荼娺�用攝像機錄像搞得人很壓抑 。”

　　脫發(fā)焦慮低齡化 植發(fā)手術(shù)“不便宜”

　　據(jù)了解，像張先生兒子這樣選擇植發(fā)改善形象的人不在少數(shù)。 業(yè)內(nèi)人士介紹，市面上所說的植發(fā)手術(shù)其實是毛囊的種植，一般就是從毛發(fā)較多的后枕頸部提取毛囊到需要種植的位置，移植后成活的毛囊可繼續(xù)生長。

　　“像我們程序員，熬夜加班做項目是家常便飯， 今年明顯感覺自己掉的頭發(fā)變多了。”在南京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作的李橋邊說邊撩起額頭比劃：“唉，發(fā)際線這么高顯得人很老氣， 家里介紹相親也沒自信去。 ”4月10日，李橋告訴記者，自己最近正在咨詢植發(fā)機構(gòu)，準(zhǔn)備趁假期去做個植發(fā)手術(shù)補救發(fā)際線。

　　正在南京郵電大學(xué)讀研二的胡小婷同學(xué)也有同樣的焦慮，她一直覺得自己腦門太大不美觀，想要植發(fā)提升顏值，“ 我植了1000多單位花費2萬左右，雖然也心疼但想變好看就要舍得花錢，況且植發(fā)隨便做做都要萬元起步。”

　　根據(jù)某醫(yī)美類app發(fā)布的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》表明，中國脫發(fā)人群越來越呈現(xiàn)年輕化趨勢，80、90后人群中脫發(fā)比例已超過35%，在男女比例上60%為男性，40%為女性。 天眼查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省目前有超過1100家企業(yè)經(jīng)營范圍含“植發(fā)、生發(fā)、養(yǎng)發(fā)、頭皮護理”。隨著生活節(jié)奏加快，工作壓力陡升，脫發(fā)已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人普遍面臨的問題。

　　植發(fā)機構(gòu)差異大 治療費用懸殊幾十倍

　　4月份，記者走訪南京市多家植發(fā)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，植發(fā)價格高低不一，一個毛囊價格為10到20元之間。這也就意味著一次移植1000個毛囊單位，需要花費1萬元到2萬元。而一次植發(fā)手術(shù)除去移植費用外，還需要支付開臺費、養(yǎng)護費等多種名目費用，這些費用則更靈活多變，從幾百元到上萬元高低不等。

　　不僅報價各有不同，各家植發(fā)機構(gòu)給出的治療建議也千差萬別。

　　記者去到位于南京市秦淮區(qū)的韓辰整形美容醫(yī)院咨詢植發(fā)事項，負(fù)責(zé)植發(fā)科的王醫(yī)生在使用毛發(fā)檢測器檢測后對記者說：“你的頭發(fā)很好啊，不需要植發(fā)。給你開些養(yǎng)護藥物調(diào)理下吧，也就300多塊錢，植發(fā)可是要好幾萬的。”

　　從韓辰整形美容醫(yī)院出來后，記者又轉(zhuǎn)身去往緊鄰韓辰整形美容醫(yī)院一步之遙的雍禾植發(fā)（南京分院）咨詢，一名袁姓咨詢師簡單用手撥撥記者頭發(fā)后，粗略估算下說：“前面發(fā)際線已經(jīng)很危險，需要植約600個單位，現(xiàn)在推薦兩種植發(fā)方案你看看想要那種？”

　　隨后，她在紙上列出兩種方案價格——方案A需付8700元，而使用“高技術(shù)”的方案B則要13000元。

　　兩家植發(fā)機構(gòu)相隔不到百米，給出的治療方案價格卻相差幾十倍。在短短1小時里，同一個人的頭發(fā)從“沒有問題”變成“發(fā)際線很危險”，這不免令人感到詫異。

　　盡管價格昂貴，但是植發(fā)的效果卻不盡如人意。在微博、貼吧等各大網(wǎng)絡(luò)平臺，不少用戶反映植發(fā)后效果不佳，毛囊存活率遠遠達不到機構(gòu)承諾數(shù)量。 記者在中國裁判文書網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，在江蘇蘇州、南京等地有多例因植發(fā)失敗而產(chǎn)生的糾紛案件。

　　協(xié)商不成可起訴 治理還需多方發(fā)力

　　對于淮安市民張先生這類的遭遇，北京市中銀( 南京) 律師事務(wù)所李平律師認(rèn)為：“根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法（修訂稿）》第六條規(guī)定，新生植發(fā)醫(yī)院涉嫌違法宣傳，所簽的承諾書是無效的。”李律師指出，對于無效合同，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)返還患者全部費用，并根據(jù)損害程度進行相應(yīng)賠償。“在合同無效情形下，雙方協(xié)商未果的，建議準(zhǔn)備好訴訟材料和證據(jù)，向人民法院起訴。如果未經(jīng)司法程序進行鑒定，不僅花費多，而且鑒定結(jié)果也不會被法院采納 。”

　　此外不少消費者反映，在實際植發(fā)過程中，最先接觸到的往往不是醫(yī)生，而是所謂的“咨詢師” 。這些咨詢師大多沒有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景，更缺乏美學(xué)素養(yǎng)。他們往往以盈利為主要目的，扭曲夸大事實誘導(dǎo)消費者進行植發(fā)或護發(fā)等消費。

　　業(yè)內(nèi)人士建議 ，植發(fā)市場規(guī)模不斷擴大 ，需要盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，加大監(jiān)管力度。衛(wèi)生、工商、網(wǎng)信、公安等各部門應(yīng)創(chuàng)新執(zhí)法手段，聯(lián)動執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊“非醫(yī)療美容場所從事醫(yī)療美容治療、非正規(guī)培訓(xùn)的專業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)、非合格的醫(yī)療美容產(chǎn)品使用”等“三非”亂象。同時，要規(guī)范植發(fā)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，建立植發(fā)行業(yè)人才培養(yǎng)體系，提升診療水平。

　　新華日報·交匯點記者 李晞